現(xiàn)代醫(yī)院品牌創(chuàng)建與實(shí)施課件(編輯修改稿)
2025-01-20 07:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性服務(wù) ——員工與患者的配套服務(wù) ,取決于五個方面 滿意 程度 取決于 醫(yī)院提供服務(wù)的 價值 。 取決于 員工 對醫(yī)院的 忠誠度 。 取決于 員工的滿意度 。 取決于 醫(yī)院為員工提供的價值 。 取決于 內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問題。 品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動 一 做好內(nèi)部員工的管理工作 ,包括四個核心問題 。 。 。 。 。 品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動 二 建立重點(diǎn)客戶檔案 ? 加強(qiáng)大客戶的營銷 關(guān)系管理 。 ? 對患者滿意度 分析 . ? 員工滿意度進(jìn)行 分析 . Company LOGO 北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 今年上半年，北京協(xié)和醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)呈現(xiàn)良好態(tài)勢： ?門診量比去年同期增長 10%， ?出院人數(shù)增長 %， ?手術(shù)量增長 18%， ?平均住院日下降 ，病人滿意度進(jìn)一步提升 。 ?醫(yī)療投訴率持續(xù)走低，而被 SCI(《 科學(xué)引文數(shù)據(jù) 》 )收錄的文章數(shù)接近去年的總數(shù)。 ? 該院院長趙玉沛說，這組全線飄紅的數(shù)據(jù)表明， 通過推行全面績效考核，醫(yī)院整體的工作效率與服務(wù)能力得到大幅提升，醫(yī)院管理也上了一個臺階。 北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ?讓績效考核成為指揮棒 ,兩級考核“逼”出難題解法 ?被分為手術(shù)科室、非手術(shù)科室、醫(yī)技科室、職能處室與后勤部門四大塊，全部實(shí)行量化考核。 ?臨床及醫(yī)技科室采取 150分制 。 ?職能處室與后勤部門采取 100分制。 ?醫(yī)院先后出臺了 3個考核版本。 北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ?讓病人早日看上病 ,醫(yī)師出診率納入考核 ?以非手術(shù)科室為例，在 150分制的考核中，門診考核占 25分，比過去增加了 15分。 ?如果門診量增幅不足 5%，全科室將被扣掉 2分，如果沒有增幅則扣掉 5分。 ?出臺嚴(yán)格的醫(yī)師停診管理辦法，任何一名醫(yī)師停診首先要取得科主任同意并簽字，然后必須到門診辦公室備案，同時由科主任協(xié)調(diào)安排其他醫(yī)師替診，或由本人擇期補(bǔ)診。 ?如果一個科室里醫(yī)師停診率達(dá)到 5%，全科室將被扣掉 4分。 品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動 三 做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作的四個方法 : 。 。 。 ； 四 抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者 提供三項(xiàng)一體化 服務(wù)中心工作 : 一體化服務(wù) 中 一體化服務(wù) 后 一體化服務(wù) 品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動 ?五 通過 拜訪客戶、走訪市場 等多種形式積極拓展市場 ,六大關(guān)系建立營銷 : 。 。 公司 。 。 。 . 品牌醫(yī)院醫(yī)院的人氣策略九大行動 ?六 利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療 技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作； ?七 利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶 信息 ，四個方面 : 、匯總與 分析 。 選擇目標(biāo)顧客群 。 提供資訊 ； 培訓(xùn) . Diagram 減輕團(tuán)隊成員的心理壓力 采用豐厚的物質(zhì)激勵 給直銷人員提供發(fā)展空間 建立行之有效的管理體制 不斷培訓(xùn)直銷團(tuán)隊 如何開發(fā)、管理直銷團(tuán)隊 直銷團(tuán)隊 品牌醫(yī)院醫(yī)院的人氣策略九大行動 八 前期 主要開展 五件事 : 。 。 。 ，放大自身的特色 。 。 九 后期三件事 : 。 。 。 品牌醫(yī)院具體深度推廣 一、目的 迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造四個品牌： 專家 品牌 科室 品牌 技術(shù) 品牌 服務(wù) 品牌 迅速建立 新消費(fèi)習(xí)性 ，搶占醫(yī)療市場份額。 品牌醫(yī)院具體深度推廣 二、目標(biāo) 樹立醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。 推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 推廣醫(yī)院的專家團(tuán)隊品牌以及便民、平價、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場份額、提高市場占有率。 中小品牌醫(yī)院運(yùn)營定位 ?中小醫(yī)院的收入主要來自門診收入， 住院收費(fèi)和藥費(fèi)。 在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型 醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以 住院患者 帶來的 收入 為主。 中小醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫(yī)院利潤的穩(wěn)定性， 因此擴(kuò)大門診量 是一個必需的舉措。其定位以下： 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院 ?浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院建于 1994年，是香港知名人士邵逸夫先生捐資，浙江省人民政府出資配套； ?美國羅馬琳達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心 參與管理 一所具有 國內(nèi)示范水準(zhǔn)的、現(xiàn)代化、綜合性、研究型 的三級甲等醫(yī)院。 ?公有制，實(shí)行 董事會體制下 的院長負(fù)責(zé)制 。 ?醫(yī)院建院宗旨是： 給您真誠、信心和愛 推行醫(yī)務(wù)人員“四個排隊”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊”制度 ?甘肅出招加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管 醫(yī)務(wù)人員“四個排隊” 推行醫(yī)務(wù)人員“四個排隊”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊”制度 ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊” 西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營
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