某航空股份有限公司戰(zhàn)略、組織梳理及績(jī)效考核診斷報(bào)告((編輯修改稿)
2025-01-19 21:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出部門(mén)主要職責(zé)，考核內(nèi)容過(guò)于寬泛、空洞 ?三者的考核都沒(méi)體現(xiàn)從高層到部門(mén)、員工之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，三者的考核內(nèi)容互不相關(guān) ?三者的考核指標(biāo)、考核內(nèi)容和公司業(yè)績(jī)聯(lián)系很弱 高層考核分為省組織部考核和公司考核兩種 各部門(mén)和董事長(zhǎng)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，公司考核小組負(fù)責(zé)考核 中層干部考核由公司領(lǐng)導(dǎo)和下屬評(píng)分考核，一般員工和專業(yè)技術(shù)人員由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核 訪談和內(nèi)部資料分析 部門(mén)考核和員工考核脫節(jié)，不利于員工行動(dòng)和部門(mén)目標(biāo)保持一致 部門(mén)考核維度 員工考核維度 安全目標(biāo) 預(yù)算控制目標(biāo) 業(yè)務(wù)管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)建設(shè)目標(biāo) 精神文明目標(biāo) 能 績(jī) 勤 德 考核維度 考核主體 ?公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組 ?公司考核小組 ?集團(tuán)總裁、黨委書(shū)記 ?公司高層管理人員 ?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) ?一般員工 高 低 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 組織績(jī)效大幅提高 組織績(jī)效有所提高 組織績(jī)效下降 組織績(jī)效無(wú)明 顯變化 努力方向與組織目標(biāo)的一致性 員工工作努力程度 高 低 問(wèn)題分析 ?對(duì)部門(mén)和員工考核的維度不一致，員工努力方向和部門(mén)目標(biāo)也不一致，隨著考核力度加強(qiáng)，部門(mén)績(jī)效會(huì)下降 ?考核主體不一致，對(duì)考核維度的掌握也會(huì)有偏差，對(duì)員工行為引導(dǎo)也有偏差 ?部門(mén)考核指標(biāo)不能落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行集體負(fù)責(zé)，實(shí)際上是無(wú)人負(fù)責(zé) 部門(mén)內(nèi)部考核辦法及其他考核辦法由各部門(mén)自行擬定，難以形成一個(gè)統(tǒng)一的考核體系 績(jī)效考核的內(nèi)容 工作業(yè)績(jī) 工作能力 工作表現(xiàn) 根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行考核，是考核的主要內(nèi)容 依據(jù)崗位職責(zé)要求，對(duì)員工勝任崗位的能力進(jìn)行評(píng)估，以便對(duì)員工提拔晉升或進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的能力 根據(jù)員工的表現(xiàn)和企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行考評(píng)，重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求 ?各部門(mén)自行擬定部門(mén)內(nèi)部考核辦法 ?有的部門(mén)有考核辦法（機(jī)務(wù)部）但有的部門(mén)卻沒(méi)有 ?管理部門(mén)根據(jù)各自承擔(dān)的 考核內(nèi)容擬定考核辦法并設(shè)定獎(jiǎng)金，自己給自己長(zhǎng)工資 山航現(xiàn)象 ?考核必然體現(xiàn)一定導(dǎo)向性，分部門(mén)擬定考核辦法，考核的導(dǎo)向性難以統(tǒng)一 ?自己擬定考核辦法，等于自己出題考自己，難以滿足公司要求 ?重視什么設(shè)定什么獎(jiǎng)金，容易形成不給錢不辦事的企業(yè)文化 問(wèn)題分析 資料來(lái)源：訪談、內(nèi)部文件分析 考核指標(biāo)沒(méi)有科學(xué)、系統(tǒng)的分解，不能有效支持公司戰(zhàn)略實(shí)施 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 分管副總／子 公司負(fù)責(zé)人 部門(mén)經(jīng)理 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組或崗位 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) ?山航從高層到員工的考核指標(biāo)不存在相關(guān)性 ?考核指標(biāo)未根據(jù)任務(wù)的變化做出調(diào)整，年初制定后一年不變 ?部門(mén)間的考核指標(biāo)缺乏協(xié)調(diào)，沒(méi)有支撐公司的任務(wù)目標(biāo) 問(wèn)題 ?沒(méi)有落實(shí)為考核指標(biāo)的任務(wù)在管理上比較粗放，不容易引起有關(guān)人員重視 ?戰(zhàn)略實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，某一項(xiàng)工作的缺失會(huì)影響整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 導(dǎo)致的后果 資料來(lái)源：訪談、內(nèi)部文件分析 并且考核指標(biāo)的設(shè)置中只重視短期收入指標(biāo)，支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展的指標(biāo)被忽略 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財(cái)務(wù) 我們的股東如何看待我們？ 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 股份公司的綜合目標(biāo) 預(yù)算管理目標(biāo) 財(cái)務(wù)效益目標(biāo) 安全管理目標(biāo) 綜合管理目標(biāo) 44% 4% 14% 38% 問(wèn)題分析 ? 股份公司的考核重點(diǎn)在當(dāng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)，對(duì)其他有助于公司長(zhǎng)期發(fā)展的指標(biāo)考核很少甚至沒(méi)有考核 ?對(duì)安全管理指標(biāo)的考核也只針對(duì)一些偶發(fā)事件設(shè)置指標(biāo)，沒(méi)有針對(duì)發(fā)生事件的根源設(shè)置。加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕違規(guī)操作是防范安全的最好措施。 ?忽略對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展指標(biāo)的考核，會(huì)使公司只關(guān)注短期利益，公司長(zhǎng)期發(fā)展缺乏后勁 ?平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ?平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績(jī)效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡；在一個(gè)特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績(jī)表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn) 同時(shí)考核指標(biāo)不明確，缺乏針對(duì)性、挑戰(zhàn)性 指標(biāo)缺乏針對(duì)性 指標(biāo)缺乏挑戰(zhàn)性 指標(biāo)不明確 ?指標(biāo)設(shè)置沒(méi)有體現(xiàn)部門(mén)的關(guān)鍵任務(wù) ?指標(biāo)分值設(shè)置沒(méi)有體現(xiàn)工作的價(jià)值 ?考核指標(biāo)和部門(mén)沒(méi)有關(guān)系 ?設(shè)置的指標(biāo)不需努力即可以完成 ?考核崗位的指標(biāo)用在考核部門(mén) ?指標(biāo)模糊，考核內(nèi)容不明確 ?存在兩個(gè)部門(mén)共同負(fù)責(zé)的指標(biāo) 歸類 問(wèn)題表現(xiàn) 舉例 ?信息中心“在公司內(nèi)部組織年度 2次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)” ?人力資源部“按規(guī)定辦理各類社會(huì)保險(xiǎn)工作” ?人力資源部“建立人才培養(yǎng)管理系統(tǒng)，形成文字材料”（
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