張高睿團(tuán)隊(duì)溝通與激勵藝術(shù)學(xué)員版(編輯修改稿)
2025-01-19 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 激勵三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動 員工需要激勵時的信號 ? 癥狀 1—— 需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作 ? 癥狀 2 ——不愿自動做額外的工作 ? 癥狀 3 ——遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋 ? 癥狀 4—— 午餐時間拖長，盡量逃避工作 ? 癥狀 5 ——不能按時完成工作 ? 癥狀 6—— 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) ? 癥狀 7 ——常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 ? 癥狀 8 ——工作出問題時盡埋怨別人 ? 癥狀 9 ——拒絕服從指示 目錄 第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知 第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵 第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通 第四單元：不同類型的高效溝通 35 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人戒群體間傳 遞 ， 達(dá)成 共同協(xié)議 并 行動 的過程。 有效溝通的定義 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對 帳單 xxxxx 人際關(guān)系通過在情感 帳戶不斷存款來建立高度信任 有效的溝通建立在信任基礎(chǔ)上 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 的信息 干擾 發(fā)送者 接收者 溝通過程及障礙 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 溝通漏斗導(dǎo)致了信息的失真 態(tài)度 技巧 氛圍 有效溝通關(guān)鍵是態(tài)度 渠道 工具 ? 有 效果比有道理更重要 ? 溝通 效果取決于對方的回應(yīng) ? 動機(jī) 情緒總沒有錯，只是行為沒有 效果 有效溝通的三大信念 四、駕馭你的肢體語言 70% 7% 55% 38% 聲音 內(nèi)容 肢體 聲音 有效溝通三要素 聆聽 發(fā)問 回應(yīng) 有效溝通的三大能力 公開 盲 點(diǎn) 隱私 隱藏 他人知道 關(guān)于我的事情 他人不知道 關(guān)于我的事情 我知道 關(guān)于我的事情 我不知道 關(guān)于我的事情 聆聽目的 同理聽 注意聽 選擇聽 假裝聽 忽視聽 聆聽的五個層次 優(yōu)勢 劣勢 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。 不利于收集信息。 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松。 浪費(fèi)時間，容易偏離主題。 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 發(fā)問的兩種方式 價值判斷 追根究底 好為人師 自以為是 造成溝通障礙的“自傳式回應(yīng)” 復(fù)述語句 加入解釋 表達(dá)感覺 解釋加感覺 運(yùn)用同理心回應(yīng) 充分準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 有效溝通的六大步驟 目錄 第一單元：經(jīng)理人管理責(zé)任認(rèn)知 第二單元：企業(yè)發(fā)展與員工激勵 第三單元：經(jīng)理人如何高效溝通 第四單元：不同類型的高效溝通 向上溝通：請示匯報 仔細(xì)聆聽上級的命令 （接受完命令后要立即復(fù)述） 如有疑問，立即與上級溝通目標(biāo)
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