【文章內(nèi)容簡介】 完成。 b) 組織并搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。 c) 組織好自檢和互檢 , 支持專檢人員的工作 , 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。做到不合格的原材料、半成品不流入下道工序 , 不合格零件不轉(zhuǎn)序、不裝配。 d) 定期召開質(zhì)量分析會 , 及時研究、總結(jié)、交流、布置質(zhì)量工作 , 建立健全車間現(xiàn)場質(zhì)量保證體系 , 明確質(zhì)量管理的任務(wù)和職責(zé)。 e) 建立嚴(yán)格的質(zhì)量考核制度 , 并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 f) 嚴(yán)格貫徹工藝紀(jì)律 , 杜絕違章操作。 g) 負(fù)責(zé)車間的設(shè)備、工裝管理工作。 h) 組織并指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場為解決工序質(zhì)量問題而開展的 QC 小組活動。 i) 負(fù)責(zé)本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 , 不斷提高操作人員 的工作技能。 j) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實施。 k) 負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作。 操作工人 a) 明確崗位職責(zé)和本崗位質(zhì)量目標(biāo) , 熟悉并掌握被加工產(chǎn)品的圖紙、裝配工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書等文件。 b) 認(rèn)真貫徹工藝文件 , 遵守工藝紀(jì)律 , 確保工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 c) 認(rèn)真做好所用設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 17 頁 d) 認(rèn)真做好自檢、互檢和首件檢驗 , 并做好原始記錄。 章節(jié)號： 職責(zé)和權(quán)限 e) 努力學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識 , 掌握必要的技巧 , 積極參加 QC 小組活動。 f) 搞好文明生產(chǎn) , 保證本崗位負(fù) 責(zé)的零件碼放整齊 , 設(shè)備及其附件、工裝清潔。 對在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的本工序、上工序以及其他產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題及信息 , 有 責(zé)任及時將信息反饋給各相關(guān)部門。 營銷管理部經(jīng)理 a) 組織開展前期市場調(diào)查 , 了解市場需求 , 掌握市場動態(tài) , 為市場預(yù)測、開發(fā)新產(chǎn)品提供依據(jù)。 b) 組織實施名牌戰(zhàn)略 , 積極開展售前服務(wù) , 廣泛進行產(chǎn)品及國家行業(yè)發(fā)展政策的宣傳 , 不斷開拓市場 , 擴大銷路 , 樹立企業(yè)的信譽和形象。 c) 負(fù)責(zé)市場策劃、廣告策劃及組織實施、電子商務(wù)。 d) 負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求的識別和確認(rèn)以及投標(biāo)策劃。 e) 組織開展合同評審活動 , 確保簽訂的每一份合同都能圓滿地履行。 f) 負(fù)責(zé)對外簽署產(chǎn)品銷售合同 , 并嚴(yán)格執(zhí)行合同。 g) 負(fù)責(zé)對各代銷服務(wù)網(wǎng)點和駐外辦事處的管理和監(jiān)督 ,確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實施。 h) 負(fù)責(zé)建立和維護用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務(wù)。 i) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的包裝 , 嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品在發(fā)運過程中不受損壞。 j) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付工作 , 嚴(yán)把產(chǎn)品出廠關(guān) , 按合同規(guī)定要求代用戶對產(chǎn)品進行出廠前的驗收 ,確保產(chǎn)品附件 , 技術(shù)資料準(zhǔn)確、齊全。 k) 負(fù)責(zé)交付過程中突發(fā)問題的協(xié)調(diào)工作 , 以適當(dāng)方式保持與用戶 的聯(lián)絡(luò) , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 , 并將信息反饋給相關(guān)部門。 l) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓(xùn)班 , 提供維修資料和使用操作資料 ,為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員、維修人員、操作人員。 m) 負(fù)責(zé)為用戶提供易損件圖紙、資料和備品備件 , 包括企業(yè)外購的配套件。 n) 負(fù)責(zé)大修產(chǎn)品的管理 , 督促各相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)完成返修任務(wù)。 o) 負(fù)責(zé)組織維修人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) , 不斷提高維修技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。 p) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實施。 q) 負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工 作。 軸重工程部經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)建立和維護軸 重類產(chǎn)品用戶檔案 , 掌握產(chǎn)品分布情況 , 及時為用戶提供售后服務(wù)。 b) 負(fù)責(zé)軸重類產(chǎn)品的交付工作 , 嚴(yán)把產(chǎn)品出廠關(guān) , 按合同規(guī)定要求代用戶對產(chǎn)品進行出廠前的驗收 ,確保產(chǎn)品附件 , 技術(shù)資料準(zhǔn)確、齊全。 c) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的包裝 , 嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品在 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 18 頁 發(fā)運過程中不受損壞。 章節(jié)號： 職責(zé)和權(quán)限 d) 負(fù)責(zé)交付過程中突發(fā)問題的協(xié)調(diào)工作 , 以適當(dāng)方式保持與用戶的聯(lián)絡(luò) , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 , 并將信息反饋給相關(guān)部門。 e) 負(fù)責(zé)軸重類產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作 ，嚴(yán)格按產(chǎn)品安裝作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量。 f) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時舉辦用戶培訓(xùn)班 , 提供維修資料和使用操作資料 , 為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員、維修人員、操作人員。 g) 負(fù)責(zé)為用戶提供易損件圖紙、資料和備品備件 , 包括企業(yè)外購的配套件。 h) 負(fù)責(zé)組織 安裝調(diào)試和 維修人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) , 不斷提高維修技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德。 i) 負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定和實施。 j) 負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工 作。 部門質(zhì)量員 a) 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量手冊 , 掌握其中內(nèi)容 , 深入理解各項要求 , 尤其 是與本部門有關(guān)的規(guī)定。督促本部門人員按規(guī)定執(zhí)行 , 協(xié)助質(zhì)管部作好質(zhì)量工作。 b) 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對公司的質(zhì)量方針 , 目標(biāo)進一步展開 , 制定本部門的質(zhì)量工作計劃 , 并督促檢查實施情況 , 對本部門的質(zhì)量工作負(fù)責(zé) , 作好部門領(lǐng)導(dǎo)人的助手。 c) 配合工藝部門開展工序能力測定及質(zhì)量管理點的建立和考核 , 組織或指導(dǎo)本部門質(zhì)量管理小組活動的開展。 d) 組織制定本部門的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) , 并參與實施情況的檢查考核。 e) 參加本部門的質(zhì)量分析會 , 研究制定本部門的質(zhì)量措施計劃并督促檢查其實施情況 , 收集、整理、分析質(zhì)量信息、掌握質(zhì)量動 態(tài) , 定期公布質(zhì)量工作目標(biāo)及完成情況 , 并做好信息反饋。 f) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理。 具體員工崗位職責(zé)見《崗位說明書》 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 19 頁 章節(jié)號： 1 范 圍 1 范圍 總則 本手冊依據(jù) GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，包括： a)公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求； b)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件； c)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 應(yīng)用 本質(zhì)量手冊適用于本公司 ORS 系列電容式電子吊秤、 OCS 系列電阻應(yīng)變式電子吊秤、 SCS 系列全電子汽車衡、 ZD 系列自動定量包裝機的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售 等，本公司無特殊過程，除刪減 — 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)外其余均包括GB/T 19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所有要求。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) a)GB/T 19000： 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》； b)GB/T 19001： 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》。 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T19000： 20xx idt ISO9000:20xx 給出的術(shù)語和定義。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 GB/T19001:20xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》建立了 質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應(yīng)做到下述要求； a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大 過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程；明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量等分析對過程進行管理； b)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)改進； d)當(dāng)有分承包項目時，公司實施控制，按 節(jié)的要求進行運作，以確保承包產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 文件要求 總則 公司按照 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件 以使質(zhì)量管理體系有效運行。本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a)質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）； b)按 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，必須編制的 6 個程序文件； c)為確保公司質(zhì)量管理體系有效策劃、運作和控制還編制了其他程序文件； d)為表達質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件即質(zhì)量計劃，根 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 20 頁 據(jù)需要編制； 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 e)為闡明質(zhì)量管理體系管理和生產(chǎn)運作的具體要求編制了有關(guān)作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、制度、辦法等）； f)在質(zhì)量管理體系運行過程中，為提供客 觀證據(jù)形成的文件（質(zhì)量記錄），在程序文件中分別列出名稱和編號； g)公司的質(zhì)量手冊、程序文件和管理性作業(yè)文件有電子媒體版和紙質(zhì)文件版兩種。有關(guān)文件的控制見 。 質(zhì)量手冊 品質(zhì)保證部 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予 以發(fā)布實施，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)公司組織結(jié)構(gòu)、職能分配、主要崗位和職責(zé)描述； c)手冊按 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)描述公司的質(zhì)量管理體系過程及其相互作用，提供質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系要求，并使之有效運行； d)手冊為編制質(zhì)量管理體系程序（程序文件）提供依據(jù)或?qū)ζ湟茫? e)有關(guān)質(zhì)量手冊管理、修改和控制的規(guī)定。 文件控制 為對公司的質(zhì)量管理體系文件予以控制，制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》 文件控制的范圍包括質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)文件、行政管理文件、 適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的技術(shù)資料等），控制的要點有： a) 質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件分為受控和非受控兩種狀態(tài)， 本公司使用的質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)性文件、提交給供方的采購文件、提交給認(rèn)證機構(gòu)的文件和外來文件為受控文件。本 公司內(nèi)部的行政管理文件、提交給顧客的文件為非受控文件 ， 更改不予追溯。受控文件由 品質(zhì)保證部 和技術(shù) 部統(tǒng)一編號，編制文件控制清單，按文件發(fā)放范圍發(fā)放到規(guī)定的部門，并登記接收，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各部門現(xiàn)場可獲得相關(guān)文件的有效版本；更改予以追溯。電子網(wǎng)絡(luò)版文件貯存于公司局域網(wǎng)絡(luò) 品質(zhì)保證部 網(wǎng)頁上，供有關(guān)部門和人員查閱； b) 質(zhì)量管理體系 文件 由 品質(zhì)保證部 組織編制，必要時進 行評審，管理者代表審核，總經(jīng)理批 準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。 技術(shù)文件由技術(shù) 部組織編制 、審核 ，必要時進行評審，技術(shù)副總批準(zhǔn)并發(fā)布執(zhí)行 。 行政管理文件由行政人 事部組 織編制，行政人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)并 發(fā)布 執(zhí)行 。 各類質(zhì)量記錄的格式和內(nèi)容由相關(guān)部門擬制，該部門負(fù)責(zé)人審 核 ，報 品質(zhì)保證部 備案， 管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量記錄的控制和管理按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行； c) 文件更改必須按原文件的審批程序進行，實行 更改單的形式。更改由相應(yīng)人員會同文件管理員在文件相應(yīng)劃改或換頁等，并做好標(biāo)識，并在文件更改記錄頁上予以記錄； d) 各部門文件由部門安排資料員專人管理，以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標(biāo)識清楚，保持文件（包括質(zhì)量記錄）的清晰、易于識別，并方便檢索； 鄭州恒科實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 共 33 頁 第 21 頁 章節(jié)號： 4 質(zhì)量管理體系 e) 外來文件在使用前得到相關(guān)人員確認(rèn)，列入《外來文件 和資料 控制清單》， 由技術(shù)副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后使用 ， 并按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； f) 在分發(fā)新版文件的同時收回作廢的文件； 作為資料保留的作廢文件蓋“資料”的紅色印章。 記錄控制 質(zhì)量記錄是一種特殊的文件，應(yīng)予以控制。制定并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、防護、保存期限和處置等作出規(guī)定，質(zhì)量記錄內(nèi)容應(yīng)真實、清晰、易于識別和檢索，保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效 性運行提供客觀證據(jù)。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)。 a) 加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定適合公司自身發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目