【文章內容簡介】 過程中充分發(fā)揮作用。 . 以客戶為中心 公司以客戶為中心，以滿足客戶要求為最高宗旨，最高管理層通過對法律法規(guī)的了解、合同評審、客戶信息的反饋等一切途徑了解客戶的要求和期望，并通過公司質量體系的相關程序將其轉化、實現(xiàn)，最終 達到客戶期望。 . 質量方針 為了確保公司質量體系的有效運行，由最高管理者根據(jù)國際標準的要求制訂出公司的質量方針： 提供最好的質量，滿足顧客的要求。 依質量方針目標管理規(guī)定質量體系所涉及的各部門應組織本部門的所有工作人員認真學習、理解質量方針，并有效貫徹執(zhí)行； 公司將通過每年召開的管理評審會議對質量方針的適宜性進行評審，從而保證質量方針的持續(xù)性、適宜性。 . 策劃 質量目標 公司根據(jù)制訂的質量方針的要求、公司組織機構的特點以及產(chǎn)品的特點，制訂公司質量目標，具體內容如下： 成品不良率 1%。一等品率 90%以上。 人 事行政部對質量目標進行統(tǒng)計分析，確定質量目標是否達到，并通過管理評審會議評審質量目標的適宜性，以達到持續(xù)改進的目標。 質量管理體系策劃 為滿足質量目標及 ISO9000標準對質量管理體系的總要求，由管理者代表組織所有相關部門開會，對現(xiàn)行的質量體系進行策劃及實施，從而確保能夠滿足客戶的要求。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持體系的完整性。 . 職責、權限和溝通 職責和權限 為確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通，本公司組織機構如下圖： 總經(jīng)理 管理者代表 人事行政部 進料檢驗 人事組 辦公室 生產(chǎn)部 采購部 倉庫 機修車間 董 事會 品管部 制程檢驗 出貨 檢驗 貿易部部 加工 模型 成型 釉彩 烘成 彩烤 財務部 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 12 頁 質 量 手 冊 各部門職責和權限如下： A. 總經(jīng)理： a. 負責制訂經(jīng)營策略、質量方針及質量目標， b. 確定資源的配置，以保證質量目標和質量承諾的實現(xiàn)， c. 并對各部門的工作進行協(xié)調與監(jiān)督； d. 定期進行管理評審。 e. 主持開發(fā)新產(chǎn)品及公司技術難題的解決。 f. 正確行使生產(chǎn)經(jīng)營權、財務管理權、人事任免權和懲罰權，并有最終的審核權。 B. 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理任命，除了其原有的職責外，其在質量體系中擔負的職責如下： a. 按 ISO 9001： 2020的要求建立、實 施和維持質量體系 ； b. 定期向公司的最高管理者匯報質量體系的運行情況，包括質量體系改進的建議； c. 負責內部質量審核的計劃、實施、結果的反饋和處理結果的跟蹤。 d. 通過各種宣傳手段在公司內不斷提高滿足客戶需求的意識； e. 就質量體系有關事宜與外部進行聯(lián)絡。 負責向公司最高管理者報告質量體系的執(zhí)行情況。 C. 人事行政部：培訓計劃之擬定、審批。質量體系文件和技術文件的控制、分發(fā)、回收、作廢處理及歸檔管理。 a. 人事組 :負責公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進行技能培訓及特種崗位（如吊車司機、電工）人員參加資格考核及相關文件的管 理 ,負責公司財務管理。 D. 采購部：負責供應商的選擇、評審和監(jiān)督，采購計劃的擬訂、原材料及輔助材料的采購；負責向品管部提供原輔材料檢驗所需的資料（如生產(chǎn)許可證、合格證、出廠檢驗報告、產(chǎn)品質量保證書等）。 進貨不合格品處理結果向供應商的反饋。 a. 倉管組：負責原材料的來料接收、在庫標識和儲存控制、發(fā)放，產(chǎn)品儲存控制、防護和交付以及產(chǎn)品成品標識及出、入庫的管理。 E. 品管部：負責質量計劃的制訂與審批及生產(chǎn)技術工藝的參與討論、質量計劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質量目標的實現(xiàn)；主持不合格品的評審；制定糾正和預防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計 量器具的配備、周期檢定與管理。 a. 進料檢驗組：協(xié)助采購組對原材料、輔助材料供應商的選擇、評審及產(chǎn)品技術參數(shù)的提供；統(tǒng)計技術應用及指導；原輔材料的進貨檢驗以及檢驗狀態(tài)的標識； b. 制程檢驗組：負責陶瓷生產(chǎn)各工序的過程檢驗以及檢驗狀態(tài)的標識。 c. 出貨檢驗組：負責陶瓷成品的出貨檢驗以及檢驗狀態(tài)的標識。 F. 貿易部：負責公司業(yè)務之拓展，訂單之接收，協(xié)調合同的評審并將有關客戶資料歸檔保存；產(chǎn)品出廠的運輸管理及調度，完成產(chǎn)品交付。 G. 生產(chǎn)部：負責生產(chǎn)計劃、調度及整個制造過程的監(jiān)控與協(xié)調。必要時協(xié)助業(yè)務進行合同評審。協(xié)助采購組對原輔 材料供應商的選擇、評審；參與不合格品的評審?，F(xiàn)場作業(yè)環(huán)境的控制及生產(chǎn)過程的物料標識；對生產(chǎn)過程產(chǎn)生的不合格品進行處理，生產(chǎn)過程的控制，以確保產(chǎn)品的質量，協(xié)助品管部對工藝進行策劃，生產(chǎn)過程中異常情況的處理。 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 13 頁 質 量 手 冊 內部溝通 公司最高管理者在組織內部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會議、生產(chǎn)例會、布告欄等），確保質量體系能夠有效運行。 . 管理評審 總經(jīng)理或其授權代表負責在每年的年底主持召開一次管理評審會議，根據(jù)質量方針的落實情況和質量目標的完成情況，評價質量體系的改進的機會和變更的需要，從而確保質量體系的持續(xù)的 適宜性、充分性和有效性。 管理評審的輸入的主要內容有 (各部門以書面報告的形式提出 )： A 審核的結果（包括第一方、第二方、第三方審核的結果）； ； ，以及產(chǎn)品與法律、法規(guī)，客戶要求的符合性； ； ； ； 。 管理評審的輸出包含如下內容： A. 質量體系及其過程有效性的改進； B. 與客戶要求相關的產(chǎn)品的改進； C. 所需要的資源。 管理評審 由管理者代表形成管理評審報告 (即 管理評審會議記錄 )，經(jīng)總經(jīng)理批準后分發(fā)相關部門，并由管理者代表對管理評審的決議的落實情況進行跟蹤。 總經(jīng)理以及各部門主管通過管理評審以及根據(jù)平時工作的需要確定公司資源的需求，從而保證： 實施和改進質量體系的過程資源的需要； 使客戶滿意。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應根據(jù)本部門質量體系實施的實際需要配備經(jīng)過適當?shù)慕逃?、培訓和具備?jīng)驗、技能的人員。 培訓、意識和能力 A. 公司各部門主管負責確定與質量有關人員的能力的要求。 B. 人事行政部根據(jù)培訓流程的要求組織對公司各部門人員進行培訓 ,保證各部門相關崗位的人員能夠達到所需的能力的要求，并且達到能力的不斷提高； C. 通過理論考核或實際操作等方法確定培訓工作的有效性； D. 各部門主管通過培訓工作的實施，使各崗位工作人員了解自身工作的內容，每種活動的重要性，使他們了解如何促成質量目標的實現(xiàn)。 E. 按照質量記錄相關的要求保存培訓記錄。 基礎設施 為了能夠生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品并持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品的質量 間和生產(chǎn)設備的要求。 、軟件的需求。 ，如運輸和通訊等。 文件號 QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁 第 14 頁 質 量 手 冊 公司各部門主管負責了解各項活動（如生產(chǎn)制造、檢驗、物料貯存、