【正文】 量計(jì)劃等。 輸入一般包 括： a)質(zhì)量目標(biāo)完成情況； b)內(nèi)、外部質(zhì)量審核結(jié)果； c)顧客反饋信息的統(tǒng)計(jì)結(jié)果； d)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性狀況； e)預(yù)防和糾正措施的狀況； f)以往管理評(píng)審的跟蹤措施情況； g)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 24 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 管理職責(zé) h)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的 改進(jìn)的建議。 人員培訓(xùn)需求 行政人事部 負(fù)責(zé)確定各類人員的基本培訓(xùn)需求，包括新員工、轉(zhuǎn)崗人員、檢驗(yàn)人員、營(yíng)銷人員、內(nèi)審員、特殊工作人員、 工程技術(shù)人員等；通過(guò)對(duì)各類人員能力的考評(píng)，以培訓(xùn)計(jì)劃的形式，明確需要實(shí)施的相應(yīng)培訓(xùn)。 有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)控制的具體內(nèi)容，詳見(jiàn)《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》。 顧客溝通 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前、過(guò)程及其后的服務(wù)階段，公司采取措施確保與顧客保持溝通。 開(kāi)發(fā)部經(jīng)理組織有關(guān)人員，對(duì)輸入 要求的適宜性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決。試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由 營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系送交顧客試用提交《試用報(bào)告》，或由 開(kāi)發(fā)部組織召開(kāi)新產(chǎn)品的鑒定會(huì)提交《設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告》，確保設(shè) 計(jì)的產(chǎn)品能滿足顧客預(yù)期的使用要求 和已知的預(yù)期用途所必須的要求 。 技術(shù) 部根據(jù)其對(duì)隨后的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其輸出的影響， 編制 《供方提供產(chǎn)品的分類控制 規(guī)定》。 采購(gòu)文件在發(fā)放前由 供應(yīng)部 填寫(xiě)《采購(gòu)文件審批表》，經(jīng) 供應(yīng)部 經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)， 包括 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，生產(chǎn)、檢測(cè)用的設(shè)備；顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品；顧客直接提供的包裝材料；顧客的 知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括規(guī)范、圖樣 等應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證或驗(yàn)收，接收后應(yīng)將其放 置于專門(mén)指定的區(qū)域，或在其本身或產(chǎn)品標(biāo)簽、隨行資料上注明顧客的名稱，使其有明確的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎途S護(hù)。 c) 某些測(cè)量設(shè)備在使用時(shí)，需進(jìn)行調(diào)整的，操作人員應(yīng)按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的調(diào)整方法進(jìn)行調(diào)整；操作人員應(yīng)按測(cè)量設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的方法使用，不得違規(guī)操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)調(diào)整與校準(zhǔn)狀態(tài)偏差時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有資格的計(jì)量員進(jìn)行調(diào)整，防止測(cè)量結(jié)果失效。 品質(zhì)保證部 對(duì)回收的調(diào) 查表及相關(guān)各方反饋的信息進(jìn)行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢(shì)，以及需要改進(jìn)的方面，反饋給相關(guān)部門(mén)組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 品質(zhì)保證部 負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 公司根據(jù)監(jiān) 視和測(cè)量任務(wù)的要求，制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》 ，控制內(nèi)容包括： a) 選擇適宜的試驗(yàn)、測(cè)量?jī)x器設(shè)備，其精密度、準(zhǔn)確度應(yīng)滿足檢驗(yàn)任務(wù)的要 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 30 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 求； b) 校準(zhǔn)應(yīng)委托國(guó)家規(guī)一的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。當(dāng) 有追溯性要求時(shí)，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 供應(yīng)部 在采購(gòu)實(shí)施前應(yīng)根據(jù)《采購(gòu)計(jì)劃》和《采購(gòu)物資明細(xì)表》編制采購(gòu)文件，如采購(gòu)合同、招標(biāo)書(shū)、訂單、技術(shù)協(xié)議書(shū)等，特殊情況下可用電話或傳真進(jìn) 行口頭訂購(gòu)，但必須填寫(xiě)采購(gòu)記錄。 有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》。對(duì)于設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由 開(kāi)發(fā)部采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤 驗(yàn)證和 記錄措施的執(zhí)行情況。 開(kāi)發(fā)部 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確不同設(shè)計(jì)人員之間的接口，信息聯(lián)絡(luò)以《 接口信息交接單》 的形式進(jìn)行， 設(shè)計(jì)組內(nèi)的聯(lián)絡(luò)單發(fā)出前由 小組 負(fù)責(zé)人審批，設(shè)計(jì)組間的聯(lián)絡(luò)單發(fā)出前由 開(kāi)發(fā)部經(jīng)理審批。合同評(píng)審方式根據(jù)顧客要求不同，采用會(huì)議評(píng)審，分級(jí)審簽和授權(quán)審簽等方式。每年底由 行政人事部 組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，以便 更好的制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。具體實(shí)施按照《人力資源控制程序》執(zhí)行。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否有變動(dòng)的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 質(zhì)量策劃內(nèi)容 a) 在質(zhì)量的策劃中明確達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理體系過(guò)程，確定過(guò)程 的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定； 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 23 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 管理職責(zé) b) 確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)所需過(guò)程的資源配置； c) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，定期進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理 以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方的需求和期望 ，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針： a) 與公司經(jīng)營(yíng)的總方針相一致、相適應(yīng)； b) 適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模； c) 對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾； 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 22 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 5 管理職責(zé) d) 為建立和評(píng)審 質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； e) 在制定特別是實(shí)施的過(guò)程中，與各部門(mén)及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； f) 在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量記錄的控制和管理按《質(zhì)量記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行； c) 文件更改必須按原文件的審批程序進(jìn)行，實(shí)行 更改單的形式。 質(zhì)量手冊(cè) 品質(zhì)保證部 負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予 以發(fā)布實(shí)施，質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)公司組織結(jié)構(gòu)、職能分配、主要崗位和職責(zé)描述； c)手冊(cè)按 GB/T19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)描述公司的質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用，提供質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系要求，并使之有效運(yùn)行； d)手冊(cè)為編制質(zhì)量管理體系程序（程序文件）提供依據(jù)或?qū)ζ湟茫? e)有關(guān)質(zhì)量手冊(cè)管理、修改和控制的規(guī)定。 應(yīng)用 本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司 ORS 系列電容式電子吊秤、 OCS 系列電阻應(yīng)變式電子吊秤、 SCS 系列全電子汽車衡、 ZD 系列自動(dòng)定量包裝機(jī)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售 等，本公司無(wú)特殊過(guò)程，除刪減 — 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)外其余均包括GB/T 19001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所有要求。 部門(mén)質(zhì)量員 a) 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量手冊(cè) , 掌握其中內(nèi)容 , 深入理解各項(xiàng)要求 , 尤其 是與本部門(mén)有關(guān)的規(guī)定。 c) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的包裝 , 嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定執(zhí)行 , 確保產(chǎn)品在 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 18 頁(yè) 發(fā)運(yùn)過(guò)程中不受損壞。 l) 根據(jù)產(chǎn)品銷售情況 , 及時(shí)舉辦用戶培訓(xùn)班 , 提供維修資料和使用操作資料 ,為用戶培訓(xùn)技術(shù)人員、維修人員、操作人員。 d) 負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求的識(shí)別和確認(rèn)以及投標(biāo)策劃。 c) 認(rèn)真做好所用設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。 f) 嚴(yán)格貫徹工藝紀(jì)律 , 杜絕違章操作。 k) 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 產(chǎn)品制造部經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 , 組織好均衡生產(chǎn) , 為保證產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。 m)負(fù)責(zé)與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量記錄的歸檔和管理工作 。 d)參加新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) 。 d) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)的組織及協(xié)調(diào)管理，根據(jù)公司下達(dá)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù) , 組 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 15 頁(yè) 織新產(chǎn)品設(shè)計(jì) , 編制質(zhì)量計(jì)劃 并按產(chǎn)品設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)程序規(guī)定要求 , 搞好設(shè)計(jì)評(píng) 章節(jié)號(hào)： 職責(zé)和權(quán)限 審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)更改和新產(chǎn)品鑒定 ,以保證不把新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量問(wèn)題帶到生產(chǎn)階段。組織制定產(chǎn)品工藝方案 , 并根據(jù)工藝方案設(shè)計(jì)工裝及工位器具 , 編制工藝技術(shù)文件及各種質(zhì)量控制文件。 d) 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 g) 負(fù)責(zé)廠房、辦公樓的維護(hù)和管理。 o) 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正和預(yù)防措施的制定和實(shí)施。 i) 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)定期的和臨時(shí)的質(zhì)量分析會(huì)和質(zhì)量工作會(huì)議 , 對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施和預(yù)防措施。 f) 負(fù)責(zé) A 級(jí)不合格品的審批。 e) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解和落實(shí)。 d) 按策劃的間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審 , 確保其持續(xù)性、適應(yīng)性和有效性 , 并對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性負(fù)責(zé)。 公司產(chǎn)品已遍布全國(guó)三十二個(gè)省 、市、自治區(qū)的冶金、有色金屬、鐵路、運(yùn)輸、港口、碼頭、公路等領(lǐng)域，部分產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到前蘇聯(lián)、德國(guó)等地區(qū)。 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 6 頁(yè) 章節(jié)號(hào)： 企業(yè)概況 企業(yè)概況 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司（原鄭州電子秤廠）是一家由上市公司中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司控股的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)有資產(chǎn) 9000 多萬(wàn)元，員工 300 多人，其中大專以上學(xué)歷超過(guò) 70%，主要從事稱重、計(jì)量、包裝、自動(dòng)控制、公路計(jì)重、超限檢測(cè)等方面的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造，是雄厚資金和高新技術(shù)的有機(jī) 結(jié)合體。當(dāng)手冊(cè)發(fā)生損壞或丟失時(shí)，手冊(cè)持有者應(yīng)填寫(xiě) 文件《 領(lǐng)用申請(qǐng)單 》 ，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核、文件管理部門(mén)批準(zhǔn)后，補(bǔ)發(fā)新分發(fā)號(hào)的手冊(cè)，同時(shí)作廢已損壞或丟失的分發(fā)號(hào)的受控手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)統(tǒng)一由 品質(zhì)保證部 分發(fā)，使用部門(mén)或人員領(lǐng)用時(shí)應(yīng)登記，并與分發(fā)號(hào)相對(duì)應(yīng)。 總經(jīng)理： 年 月 日 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 2 頁(yè) 質(zhì)量方針 面向市場(chǎng)，制造精確可靠產(chǎn)品； 貼近顧客，提供及時(shí)超值服務(wù)； 持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。手冊(cè)經(jīng)審查符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 , 現(xiàn)予以發(fā)布。 2. 手冊(cè)的編制 品質(zhì)保證部 根據(jù) GB/T 19001:20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》和公司實(shí)際情況負(fù)責(zé)編制《質(zhì)量手冊(cè)》，并組織各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)有關(guān)章節(jié)的接口。 本質(zhì)量手冊(cè)采取正、副本控制方式，當(dāng)手冊(cè)需要更改時(shí)，由更改提出部門(mén)填寫(xiě)更改申請(qǐng)單報(bào) 品質(zhì)保證部 ，經(jīng) 品質(zhì)保證部 匯總后，報(bào)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)持有者調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將質(zhì)量手冊(cè)交 品質(zhì)保證部 ，辦理退還或移交手續(xù)后方可辦 鄭州恒科實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 共 33 頁(yè) 第 5 頁(yè) 理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 。 20xx 年，順利通過(guò) ISO 9001： 20xx 版換版工作。 管理者代表 a) 組織編制質(zhì)量體系文件 , 確保按照選定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系。 技術(shù)副總經(jīng)理 a) 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)中規(guī)定的質(zhì)量、品種和產(chǎn)品技術(shù)水平 , 做好組織實(shí)施工作。 c) 負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件 , 并組織貫徹實(shí)施 . d) 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審準(zhǔn)備工作，匯總、整理各部門(mén)提交的評(píng) 審資料，并組織、協(xié)調(diào)管理評(píng)審計(jì)劃的落實(shí) , 對(duì)評(píng)審后行動(dòng)進(jìn)行跟蹤檢查和報(bào)告。 k) 配合人力資源部制定和實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)教育計(jì)劃 , 宣傳貫徹黨和國(guó)家有關(guān)質(zhì)量政策、法令以及 GB/T19001： 20xx idt ISO9001:20xx 系列標(biāo)準(zhǔn) , 增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。 b) 負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案和