【正文】 州市久千咨詢蘇州市久千咨詢蘇州中信安企管咨詢公司 管理評審控制程序章節(jié)號版本1頁次3/3 改進、糾正 、預防措施的實施和驗證。6 質量記錄 《管理評審計劃》。3 職責 人事部a) 負責編制各部門負責人的《崗位工作人員任職要求》；b) 負責公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施；c) 負責上崗基礎教育；d) 負責組織以培訓效果進行評估。 培訓、意識和能力 應識別從事影響質量的活動的人員的能力要求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內審員等，根據(jù)他們的崗位責任制定并實施培訓需求。蘇州中信安企管咨詢公司 人力資源控制程序章節(jié)號版本1頁次3/3 b)每年第四季度人事部組織部門培訓負責人及員工代表，召開年度培訓會議，評價培訓的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓計劃。6 質量記錄《培訓記錄表》。4 程序、提供和維護公司為實現(xiàn)產品符合性活動所需的設施包括：工作場所（車間、辦公場所等）、設備和工具（包括工、卡、量具）、軟件（計算機網(wǎng)絡）、支持性服務（水、電、氣供應）、通訊設施、運輸設施等。生產部每季度收集《設施日常保養(yǎng)項目表》，整理入檔并作為制定年度計劃的依據(jù)。c） 報廢的設施應掛黑色報廢牌。《設施檢修單》。 質管部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。質量計劃的編制原則為：a）質量計劃的內容要根據(jù)質量策劃的內容和結果來確定；蘇州中信安企管咨詢公司 實現(xiàn)過程的策劃程序章節(jié)號版本1頁次2/2b）應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與質量體系文件中的內容協(xié)調一致；c）可引用已有的質量文件中的相關內容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內容；d） 根據(jù)實際情況，可編寫總體質量計劃，也可只編寫有關的單項計劃，如設計質量計劃、采購計劃；也可針對某一特定的活動，如產品促銷活動、用戶服務周等；e） 質量計劃可以作為獨立的文件，也可以根據(jù)需要作為其他文件（如項目計劃等）的一部分。 《各部門的質量計劃》。 4 程序 顧客需求的識別營銷部負責識別顧客對產品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技術協(xié)議草案及口頭訂單等填寫在《產品要求評審表》：a） 顧客明示的產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、支持服務（如運輸、保修、培訓等）、價格等方面的要求；b） 顧客沒有明確要求，但預期或規(guī)定的用途所要的產品要求。 對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產部、采購部分別對生產能力、交貨日期及物料采購能力進行評審，由相應負責人填寫《產品要求評審表》并簽名確認；然后營銷部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進行評審，并填寫《產品要求評定表》的相關欄目，營銷部經(jīng)理簽名確認即完成評審。對于新顧客則必須簽定正式合同。相關文件5 相關文件 《文件控制程序表》。 開發(fā)部負責編制采購物資技術標準及《采購物資分類明細表》。根據(jù)《采購物資分類明細表》規(guī)定的產品類別，明確對供方的控制方式和程度。 供方部每年對合格供方進行一次跟蹤復評，填寫《供方業(yè)績評定表》，評價按百分低于60（或質量評分低于48），應取消其合格供方資格；如因特殊情況留用，應報管理者代表批準，但應加強對其供應物資有進貨驗證。 適當時還包括：a）對供方的產品、程序、過程、設備、人員看出有關批準或提出有關批準或資格簽定的要求，如對供方產品的安全認證要求，對加工過程、設備及人員要求、委托檢測的服務要求等；b）適用的質量管理體系要求。 《采購物資分類明細表》。 《采購合同》。 營銷部負責產品的交付及售后服務工作。 本公司生產的關鍵過程是機加工的車、銑及組裝過程是鉚焊工序的電、氣焊及表面處理。 各相關部門負責所屬區(qū)產品的方法，并對其有效性進行監(jiān)控；當產品出現(xiàn)重大質量問題時，組織對其進行追溯。 對于顧客財產的貯存和維護，應根據(jù)產品的特點，或按照顧客的要求進行控制，并定期檢查產品狀況，防止由于貯存、維護不當造成變質、損壞或丟失。保持產品外觀清潔、完整；按裝箱單核對裝箱配件及各種技術文件；包裝后加上正確的標識。 咨詢、產品維修服務a）對顧客面談、信函、電話、傳真等方式的咨詢，營銷部專座 解答記錄，暫時未能解答的，應詳細記錄并會同相關部門研究后予以答復。 《過程和產品的測量和監(jiān)控程序》。 《領料單》。 《物資收發(fā)卡》。 測量和監(jiān)控設備的初次校準a）經(jīng)驗收合格的商量和監(jiān)控設備，由質管部負責送國家講師部門檢定或自行校準，合格后方能發(fā)放使用。2 范圍適用于對產品和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置、軟件等。 《成品檢驗記錄》。 《周生產計劃》。 《文件控制程序》。 產品交付后的活動 營銷部負責產品的售后服務：a） 負責組織、協(xié)調產品的服務；b） 負責與顧客聯(lián)絡，妥善處理顧客投訴，負責保存相關服務記錄；c） 負責對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》；d） 建立顧客檔案，詳細記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購每批產品的型號規(guī)格和數(shù)量；整理了解顧客的訂貨傾向，及時做好供貨準備；e） 利用與顧客的交往，主動向顧客介紹本公司產品，提供宣傳資料，解答顧客提問。 產品搬運的控制產品所在現(xiàn)場的負責人根據(jù)產品的特點，配置適宜的搬運工具，規(guī)定合理的搬運方法，應考慮：a）不得破壞包裝箱外標識的要求進行搬運；保持搬運通道暢通；搬運過程中注意保護好產品，防止丟失或損壞；b）對易損、危險物品應制定專門的搬運指導書，或使用特殊的搬運對工具；d）天車、叉車操作應有國家勞動部門頒發(fā)的上崗證，并按規(guī)定對設備維護保養(yǎng)。 顧客財產的驗證a）質管部按照《過程和產品的測量和監(jiān)控程序》要求進行驗證，出具相應的檢驗報告；b）在進貨、使用、貯存、搬運期間如發(fā)現(xiàn)不合格，應填寫《顧客財產問題反饋表》連同檢驗報告，及時反饋給顧客，協(xié)商處理；c）本公司的驗證不能免除顧客提供合格產品的責任。有首檢要求合格，檢驗員簽字認可后，方可指生產；對產品的施行應執(zhí)行《過程和產品的測量和監(jiān)控程序》的有關規(guī)定。 過程確認 生產流程圖蘇州中信安企管咨詢公司 生產和服務運作控制程序章節(jié)號版本1頁次2/6 *關鍵過程* *特殊過程否** ** ***是成品組裝表面處理焊鉆車銑刨是否外協(xié)加工生產計劃 關鍵和特殊過程 關鍵過程包括：a）對成品的質量、性能、功能、壽命、可靠性及成本有直接影響的工序；b）產品重要質量特性形成的工序；c）工藝復雜，質量容易波動，對工人技藝要求高或問題發(fā)生較多的工序。 行政部負責對實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境進行控制。 《臨時采購要求單》。5 相關文件 《改進控制程序》。 采購的實施a)供應部根據(jù)批準的《月采購計劃》、《臨時采購要求單》，按照采購物資技術票估《合格供方名錄》中選擇供方并進行采購；b）第一次向合格供方采購重要和一般物資時，應簽定《采購合同》，明確品名規(guī)格、數(shù)量、質量要求、技術標準、驗收條件、違約及供貨期限等；c）供應部根據(jù)需要將相應的技術要求作為合同附件提供給供方；d）采購前采購員應核實提供技術的要求是否有效，將《采購單》交供應部經(jīng)理確認后實施采購。對零星采購的輔助物資，其進貨驗證記錄即為對此供方的評價。對同類的重要物資和一般物資，應同時選擇幾家合格的供方。2 適用范圍適用于對生產所需的原材料采購、外協(xié)加工及供方提供服務的控制；對供方進行選擇、評價和控制。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進展反饋給顧客，包括產品要求方面的更改，要與組織內部相關部門及顧客協(xié)調一致。 合同的簽定和實施 對產品要求評審后,由營銷部經(jīng)理代表公司與顧客簽定合同。蘇州中信安企管咨詢公司 與顧客有關的過程管制程序章節(jié)號版本1頁次2/3 營銷部負責將《產品要求評審表》交相關進行評審。 開發(fā)部負責評審產品的生產能力。5 關文件相《文件控制程序》。 質量策劃的內容a) 針對特定產品、項目或合同確定的質量目標；b) 針對特定產品、項目或合同所需建立的過程和子過程，應識別關鍵的過程和活動；涉及的活動規(guī)定途徑進行評審和形成文件c) 識別并提供上述過程所需的資源配置、動作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系；d) 確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則；對過程和產品重要或關鍵特性，應安排測量和監(jiān)控活動；對其中特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認；e) 確認為過程和產品的符合性證據(jù)的質量記錄。2 適用范圍適用于與特定產品、項目及合同的關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制?！额I物單》。 設施的報廢a） 對無法修復或無使用價值的設施，由生產部部填寫《設施報廢單》，經(jīng)生產部副總批準后報廢，生產部在《設施管理卡》及《生產設施一覽表》中注明情況.。對于大型、精密設備或關鍵、特殊過程所用的設施必須有操作規(guī)程，相關操作人員由部門技術負責人培訓、考核合格后，持證上崗。3 職責。5 相關文件《各部門工作手冊及相關的法律法規(guī)》。公司鼓舞員工參與質量管理，為實現(xiàn)質量目標付出貢獻。 人事部編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》，報總經(jīng)理審批。 3 本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對人員、設施和工作環(huán)境規(guī)定了相應的要求，特編制以下和程序文件： 標題 ISO9001：2000標準條款對照 人力資源控制程序 設施和工作環(huán)境控制程序 、蘇州中信安企管咨詢公司 人力資源控制程序章節(jié)號版本1頁次1/31 目的對承擔質量管理體系職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求，并進行培訓以滿足規(guī)定要求。 《文件控制程序》。 會議結束后，由質管部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結，編寫《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，交總經(jīng)理批準，并發(fā)至相應部門并監(jiān)控執(zhí)行。a) 公司組織機構、產品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；b) 發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；c) 當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時；d) 市場需求發(fā)生重大變化時e) 即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時；f) 質量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。3 職責 總經(jīng)理主持管理評審活動。 質量管理體系有關的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 質量策劃的更改a) 《質量策劃輸出文件》的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)部經(jīng)理批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行；b) 在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運行。針對具體的產品、項目或合同的質量策劃執(zhí)行《實現(xiàn)過程的策劃程序》。2 范圍適用于對確保實現(xiàn)質量目標的資源加以識別和策劃。 為實現(xiàn)上述要求，本章編制下列文件； 標題 ISO9001：2000 對照條款 質量方針 管理策劃控制程序 、 職責和權限 、 管理評審控制程序 蘇州中信安企管咨詢公司 質量方針章節(jié)號版本1頁次1/11為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產品和服務要求，特確定本公司的質量方針為：“科技領先、優(yōu)質高效、顧客至上、遵信守約”本公司要以先進的技術不斷開發(fā)新產品，以最好的質量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。3 程序概要 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù)。 各相關部門可根據(jù)工作需要提出記錄格式設計更改，執(zhí)行文件《文件控制程序》有關文件更改的規(guī)定。 質量記錄填寫 質量記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項目，應能說明理由，并將該項用單杠劃；各相關欄目負責人簽名不允許空白。 《文件銷毀申請》。 作為質量記錄的文件應執(zhí)行《質量記錄控制程序》。d) 設計、工藝文件的編號按《設計、工藝文件管理規(guī)定》執(zhí)行。由各相關部門自行保存并報質管部備案存檔；b) 其他質量文件：可以是針對特定產品、項目和合同編制的質量計劃、設計輸出文件或其他標準、規(guī)范等，文件的組成應適合于其特有的活動方式。2 范圍 適用于與質量管理體系有關的文件控制。 質量管理體系應形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到質管部；質管部應定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。