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儲備經(jīng)理人培訓之授權管理教材(編輯修改稿)

2025-01-18 13:24 本頁面
 

【文章內容簡介】 并問: “您覺得該怎么辦? ” “老板,我就是因為想不出辦法,才不得不向您求援的呀。 ” “不會吧,你一定能找到更好的方法, ”你看了看手表, “這樣吧,這件事我一時半會兒也拿不出更好的主意。我現(xiàn)在正好有急事,不如這樣,明天下午四點后我正好有一點兒空,到時你先拿幾個解決方案來,我們一起討論討論。 ” 告別前,你還沒有忘記補充一句: “你不是剛剛受過 ?頭腦風暴 ?訓練嗎?實在想不出,找?guī)讉€搭檔來一次 ?頭腦風暴 ?不就是啦!明天我等你們的精彩答案。 ” 猴子 ”悄悄收回了搭在你身上的那只腳,繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。 第二天,下屬如約前來。從他臉上表情看得出,他似乎胸有成竹: “老板,按照您的指點,我們已有了 5個覺得都還可以的方案,只是不知道哪一個更好,現(xiàn)在就是請您拍板了。 ” 即使你一眼就已看出哪一個更好,也不要急著幫他作決定。不然,他以后對你依然會有依賴習慣,或者到頭來萬一事情沒辦好,他一定還是會說: “老板,這不能怪我,我都是按照您的意見去辦的。 ” 對話還在繼續(xù)。你興奮地說道: “太棒了,這么多好方案。你認為,相比較而言哪一個方案更好? ” “我覺得 A方案更好一些。 ” “這的確是一個不錯的方案,不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況,該怎么辦? ” “噢,有道理,看來用 E方案更好。 ” “這方案真的也很好,可是,你有沒有想過 ……” “ 我明白,應該選擇 B方案。 ” “非常好,我的想法跟你一樣,我看就按你的意見去辦吧。 ” 關于作決定,記住以下準則: 該下屬作決定的事,一定要讓他們自己學著作決定。 作決定意味著為自己的決定負責任。 不想作決定,常常是潛意識里不想承擔作決定的責任。 下屬不思考問題,不習慣作決定的根源一般有幾個: 其一是有 “托付思想 ”,自己不想承擔責任,只想依賴上司或別人,這樣 的下屬不堪大用; 其二是上司習慣代替下屬作決定,或喜歡享受別人聽命于自己的成就感, 這樣的上司以及他所帶領的團隊難以勝任復雜的任務。 讓下屬自己想辦法、作決定,就是訓練下屬獨立思考問題的能力和勇于 承擔責任的行事風格。 讓下屬作決定,意味著你已授權下屬作決定。也就是說,作為上司無論 如何你最終也還是無可爭辯地要為結果承擔全部責任。 訓練是一個雖慢反快的過程,訓練的 “慢 ”是為了將來更快。 這樣做的好處不言而喻: 打斷下屬負面的 “依賴 ”神經(jīng)鏈。 訓練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。 讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因為經(jīng)過了這樣一個過程之后,他會覺得自己居然也有解決復雜問題的能力,自然會增強信心與成就感。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務。 會激發(fā)下屬的行動力。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴,并愿意為它承擔責任。 你將因此不必照看下屬的 “猴子 ”,從而能騰出更多的精力去照看你自己的 “猴子 ”。 “猴子管理 ”理論告訴我們: 每一個人都應該照看自己的 “猴子 ”。 組織中,每一個人都應該明白自己應該照看哪些 “猴子 ”,如何照看好它們,以及照看好的標準是什么。 不要試圖把自己的 “猴子 ”托付給別人照顧。這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事,也可能是公司、社會乃至是上天、命運等。 不要出現(xiàn)沒有人照看的 “猴子 ”,也不要出現(xiàn)有兩個以上 “主人 ”的 “猴子 ”。 作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些 “猴子 ”,更需要訓練下屬如何照看好他們的 “猴子 ”。 授權的要素 1.明確清晰的任務 【案例:好的任務描述與壞的任務描述】 好的描述 : ? CRM客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā) ? 我們是一家銷售小禮品的公司,公司的注冊地在北京。本公司每筆生意的交易額不大,但是客戶數(shù)量還 ? 是比較多的。希望能夠建立一套客戶關系管理系統(tǒng),把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。 ? 任務內容: ? ①銷售管理 ? 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費用報告。 ? ②營銷管理 ? 營銷活動計劃的編制和執(zhí)行、計劃結果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。 ? ③客戶服務與支持 ? 訂單跟蹤、現(xiàn)場服務、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫、維修行為安排和調度、服務協(xié)議和合同、服務請求管理。 ? 技術要求: ? ①要求在 Windows平臺上開發(fā)。 ? ②開發(fā)語言要求 。 ? ③數(shù)據(jù)庫用 Access或 MySQL。 ? 投標人資質: ? ①有 CRM軟件的開發(fā)經(jīng)驗。 ? ②有類似的應用成功案例。 ? ③因為涉及后續(xù)維護,投標人最好在北京。 ? 不好的描述 : CRM客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們要做一個 CRM系統(tǒng)。 任務內容: 具有常用的銷售管理和營銷管理以及客戶服務與支持等功能。 技術要求: 開發(fā)語言要求 。 投標人資質: ①有類似的應用成功案例。 ②因為涉及后續(xù)維護,投標人最好在北京。 ?要知道,一個任務的發(fā)布,應該是讓接受者充分了解任務的信息。反正是需要說清楚的,不如一次就說清楚。我們不能默認別人對任務是了解的,往往越是那些走得比較親近的人反倒會讓我們犯錯誤。我們以為他們知道我們要什么,但事實上往往并非如此 2.與承擔責任對等的權力 案例:包青天的故事 對于 “包青天 ”的故事,大家都不陌生。嘉佑元年( 1056)年 12月,朝廷任命包拯治理開封府,他于次年 3月正式上任,至嘉佑三年 6月離任,前后只有一年多的時間。但在這短短的時間內,把號稱難治的開封府治理得井井有條。他敢于懲治權貴們的不法行為,堅決抑制開封府吏的驕橫之勢,并能夠及時懲辦無賴刁民。 由于包拯在開封府執(zhí)法嚴明、鐵面無私、敢于碰硬,貴戚宦官也不得不有所收斂,聽到包拯的名字就感到害怕。婦孺?zhèn)兌贾腊H切稱呼他為 “包青天 ”。那么他有什么高招能使人們稱其為 “青天 ”呢? ① 三口鍘刀。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。 ② 尚方寶劍以及各色圣旨。這是包公戲中包拯的又一大法寶。 這幾樣東西都是 “御賜 ”的。這就是一種授權。 當時的包拯,因為懲治壞人有功而被皇上連升數(shù)級,成為了開封府知府,皇上為了保證其在執(zhí)
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