【文章內(nèi)容簡介】 技術(shù)技能人際技能如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有 “ 一流的追隨者 ” 。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)： 他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。 他們誠實、有勇氣，值得信賴。美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力工作效率高 1善于利用談心做工作有主動進(jìn)取精神，總想 不斷改進(jìn)工作 1熱情關(guān)心別人邏輯思維能力強(qiáng) 1能使別人積極而又樂觀地工作富有創(chuàng)造精神 1能實行集體領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的判斷能力 1能自我克制有較強(qiáng)的自信心 1能自行作出決策能幫助別人提高工作能力 1能客觀地聽取各方面的意見能以自己的行為影響別人 1對自己有正確估價，能以他人 之長補(bǔ)已之短善于用權(quán) 1勤儉艱苦，具有靈活性善于激發(fā)別人的積極性 具有技術(shù)和管理方面的知識高層中層管理人員基層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征 三層次示意圖經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理高層管理中層管理中層管理人員管理人員管理基層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù) 人人人人人人四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。Ⅰ 指揮型 —— 高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計劃，并告訴下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 :命令、規(guī)定。Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 —— 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) —— 建議 —— 輔導(dǎo) —— 咨詢 —— 傾聽 —— 示范但不替代Ⅲ ：支持型 —— 低指揮、高支持 對下屬的努力予鼓勵、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過程中。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）v 在下屬工作完成時給予贊賞和表揚(yáng)v 對于下屬的要求不超過下屬的能力所及v 幫助下屬解決個人問題v 不在他人面前批評下屬v 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然給予支持v 不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情v 下屬的工作中只要有好的方面就予以表揚(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）v 及時獎勵v 不拒絕下屬有關(guān)變更知識或計劃的建議v 愿意向下屬解釋自己的行為和計劃v 公平對待所有的下屬v 站在離下屬最近的地方v 愿意尋求變革Ⅳ ：授權(quán)型 —— 低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實現(xiàn)目標(biāo)。不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 中層管理人員發(fā)展層次 對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型v 階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制v 階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持v 階段三：高能力、變動的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助v 階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識。 素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個人的行為可以判定一個人的素質(zhì)高低。 素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。 能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。 能力是通過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個人能力的載體是結(jié)果。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。知識、素質(zhì)與能力的關(guān)系知 識 背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗?zāi)? 力素 質(zhì)心智（心態(tài)）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點 :（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點： （目標(biāo)計劃） 工作計劃 地位認(rèn)同 團(tuán)隊建設(shè) 醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎懲與激勵中層管理人員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)） 落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵 優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求 對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會責(zé)任感 廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會適應(yīng)能力和團(tuán)隊精神 熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。 —— 劇作家尼爾 ?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力： 有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達(dá)到目的。 溝通能力： 有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外 8種能力是： 決策能力： 能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì) ,把握事物發(fā)展的規(guī)律 ,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計劃。 領(lǐng)導(dǎo)能力： 有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。進(jìn)行組織落實，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。 執(zhí)行能力： 具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型 授權(quán)能力： 有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 適應(yīng)能力： 在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 創(chuàng)新能力： 在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。 激勵能力： 有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力： 有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。中層管理人員的 “3Q” 智慧商數(shù)（ IQ）： 是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（ EQ）： 是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團(tuán)隊關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)（ AQ）： 是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高， EQ低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊；EQ高， IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威； IQ高， EQ高，但 AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但卻不能面對逆境。持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)J 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)J 向別人學(xué)習(xí)J 用新的思維方式看待問題 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 知道不知道成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學(xué)習(xí)認(rèn)識不到自己不能勝任成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學(xué)習(xí)無意之中的勝任? 通過有效的培訓(xùn)? 通過練習(xí)? 通過不斷實踐認(rèn)識到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任準(zhǔn)則準(zhǔn)則共享價值觀J厚德載物J優(yōu)質(zhì)高效J大醫(yī)精誠J快樂工作 準(zhǔn)準(zhǔn) 則則 我行動 我相信成為優(yōu)秀中層管理人員的第二項修煉：準(zhǔn)則拉伸創(chuàng)新力拉伸創(chuàng)新力J現(xiàn)在 : 準(zhǔn)確評估現(xiàn)狀J未來 : 遠(yuǎn)景化思維J在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作 : 做自己的主人創(chuàng)造力創(chuàng)造力未 來現(xiàn) 在成為優(yōu)秀中層管理人員的第三項修煉：創(chuàng)新力使授權(quán)成為可能使授權(quán)成為