【正文】 感受成功階段： 守業(yè) 扶后 其樂融融階段： 健身 養(yǎng)性邁向成功人生 — 職業(yè)生涯規(guī)劃 孔子在 《 論語(yǔ) 它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 要克服總有借口的現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織成員的責(zé)任感做起。 鮑威爾說(shuō)： 你可以 發(fā) 一堆 文件 或 說(shuō) 些 動(dòng)聽 的話， 但如果 組織里 的其他人 沒 有看到你每天全力以赴 ， 他 們 也不 會(huì) 努力工作 。 一些非正式 調(diào) 查 顯示 ,像戴 爾 和 韋爾奇這樣 高效 執(zhí)行 管 ,都 把百分之五十到七十五的 時(shí)間 用在和人有 關(guān)系 的事情上 ,包括聘用、面 試 、 獎(jiǎng)勵(lì) 制度、改 進(jìn) 工作 環(huán) 境、 參與 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展等等 。 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn) 從簡(jiǎn) 所衍生的 另外 一 項(xiàng) 原 則 就是 :一致 一致 性，會(huì) 使 領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更 有效率 。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 如果 閉 嘴 聆聽 ,不但可以 學(xué) 到更多 ,還 可以 營(yíng)造 人 們?cè)敢庥新?他 們說(shuō)話 的 環(huán)境。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通 與鮑威爾 交 談 ,你可能 會(huì) 感到意外 ,他竟然是如此專 注 聆聽 他 人說(shuō)話，這再 次反映了 他盡 可能 隨時(shí)隨地學(xué)習(xí) 的 決心。執(zhí)行力原則六：誠(chéng)實(shí)對(duì)話 鮑威爾 刻意鼓 勵(lì) 平等 溝 通 ,以形成更 開 放的文化 氛圍。 當(dāng)他還 在 帶 兵 時(shí)， 他要各 階層 官兵了解 ,與 他 會(huì) 面 時(shí)， 他是真心想 聽 他 們 心 里話。 務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效 差的人 開 心 。 因 為 怕 得罪人 的 領(lǐng)導(dǎo) ,在做困 難決 定 時(shí) 可能 會(huì)舉 棋不定、 拖泥帶水關(guān) 心是否受 歡迎 更甚 于關(guān)注 效益的 領(lǐng)導(dǎo) ,是不 愿 去面 對(duì)應(yīng)該面對(duì) 的人 .他 們無(wú)法賞罰 分明 ,不敢 挑 戰(zhàn) 既得利益者 ， 而 無(wú) 可避免的 ， 因 為 不去挑 戰(zhàn)傳統(tǒng) ,受害的反而是自己的 聲譽(yù)、威信和組織 的 績(jī)效。 別 太重 視 自我 ,而 要以任 務(wù)為 先 。 他 說(shuō) 主管一定要清楚部 門 的 狀況 ,并 掌握 信息的 渠 道 ,他 認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 若消息 靈 通 ， 可以事前化解 許多 致命的 傷 害 。執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)執(zhí)行力原則三：關(guān) 注 細(xì)節(jié) 許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)。v 力度： 醫(yī)院制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。思想觀念 ,要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰(shuí)都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。學(xué)會(huì)處理中層管理人員對(duì)你的挑戰(zhàn)，避免他們得寸進(jìn)尺。 要?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ?。你可以?shí)現(xiàn)任何你所想要的目標(biāo)，但手段上要保持公平。要讓每個(gè)人都知道你的理念和立場(chǎng)。4千萬(wàn)不要加入一個(gè)與你的直接上級(jí)作對(duì)的小團(tuán)體或派系。 IQ高， EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高， IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威； IQ高， EQ高，但 AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。 學(xué)習(xí)能力： 有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型 授權(quán)能力： 有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 領(lǐng)導(dǎo)能力： 有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。 溝通能力： 有能力說(shuō)明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對(duì)其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。授權(quán)型：授權(quán)、保留素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）v 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)v 對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及v 幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題v 不在他人面前批評(píng)下屬v 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持v 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情v 下屬的工作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）v 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)v 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議v 愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃v 公平對(duì)待所有的下屬v 站在離下屬最近的地方v 愿意尋求變革Ⅳ ：授權(quán)型 —— 低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?輔導(dǎo) Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問(wèn)、解釋。指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。技術(shù)技能進(jìn)取心有遠(yuǎn)見自信 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對(duì)待目標(biāo)態(tài)度以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)冒險(xiǎn)性傾向傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此傾向于把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。 管理： 是指通過(guò)對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的整合，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查與控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、中層管理人員和社會(huì)的共同（一致）目標(biāo)。領(lǐng) 導(dǎo)向中層管理人員傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵(lì)、支持中層管理人員；對(duì)于出色完成工作的中層管理人員進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)中層管理人員對(duì)于變化的接受能力。? 要少一些抱怨，多一些自問(wèn)。? 舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。v 醫(yī)院的等級(jí)劃分（由低 — 高）? 重視技術(shù)和服務(wù)的醫(yī)院；? 重視品牌的醫(yī)院；? 重視患者需求的醫(yī)院；? 創(chuàng)造需求的醫(yī)院；? 經(jīng)營(yíng)理念的醫(yī)院。v 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重經(jīng)營(yíng)道德? 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)道德：v注重責(zé)任 ：醫(yī)院是社會(huì)的一份子，是社會(huì)保障的組成部分，具有強(qiáng)烈的人道主義特性，這些特性決定了醫(yī)院在努力經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。v 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重患者的投訴? 感激并鼓勵(lì)投訴，通過(guò)投訴，可以發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，從而幫助改進(jìn)。v 影響患者滿意的四個(gè)因素： 醫(yī)方技術(shù)（ %）、關(guān)懷（ %）、 費(fèi)用（ %）、后勤保障（ %）v 提高患者滿意度的二條捷徑：? 降低期望值? 提高實(shí)際感知效果 溝通v 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重患者關(guān)系管理（ CRM）? 何為患者關(guān)系的管理（ CRM）： 患者關(guān)系管理是 “ 醫(yī)院通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，滿足醫(yī)院患者的需求，并與健康需求者建立起基于協(xié)作性關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式?；颊邼M意的定義? 正如人們根本無(wú)法完美規(guī)定微笑服務(wù)中的微笑標(biāo)準(zhǔn)一樣，服務(wù)是很難制訂出具體而詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)的。要求已被滿足的程度的感受。 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗取決于對(duì)患者的爭(zhēng)取。 請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)評(píng)選方法有何缺陷？醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思? 是否忽視了患者的存在？? 是否忽視了患者的感受？? 我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)？? 服務(wù)的好壞誰(shuí)說(shuō)了算？ （ 第一、患者永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二，患者錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。誠(chéng)實(shí)守則原則216。信息理念216。經(jīng)營(yíng)是從市場(chǎng)出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營(yíng)與管理 ? 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。 即患者，以滿足患者需求為根本，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，是掙錢， 具體內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。? 領(lǐng)導(dǎo)是根本。 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院 “干什么，怎么干 ”的問(wèn)題，決定了醫(yī)院的方向。由注重計(jì)劃向注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 搞好醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，三者是相輔相成的。由方便醫(yī)療的分科體系向方便患者的分科體系轉(zhuǎn)變216。更為深入的看法則是： 靠人的理念。216。……現(xiàn)實(shí)反思醫(yī)院衰落的癥結(jié)在哪里？? 觀念落后? 權(quán)利濫用? 忽視患者感受? 忽視員工作用的發(fā)揮? 忽視人才? 戰(zhàn)略不當(dāng)? 抱怨體制? 決策失誤? 執(zhí)行不力? 缺乏危機(jī)感? 低劣的醫(yī)院文化? 拒絕創(chuàng)新醫(yī)院的成功靠什么？216。天天忙的不可開交，但真正有價(jià)值的事情做了多少？216。這些問(wèn)題，如果不具備現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)新思維，就會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生沒完沒了的困惑，就會(huì)對(duì)醫(yī)院的改革發(fā)展失去信心，更不可能帶領(lǐng)員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大。一個(gè)人在一個(gè)地方、一個(gè)領(lǐng)域待的時(shí)間長(zhǎng)了，進(jìn)入舒適區(qū)，容易有種惰性，必須不斷為自己設(shè)立目標(biāo)， “跳出生命的高度 ”，不斷超越自己，否則，有 “坐吃山空 ”之險(xiǎn)，到時(shí)意識(shí)到 “為時(shí)已晚 ”，后悔已經(jīng)來(lái)不及了，坐以待斃。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱為 “生命的高度 ”。有時(shí)，老鼠也曾為是否要跳出米缸進(jìn)行過(guò)思想斗爭(zhēng)與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。關(guān)于老鼠的故事 在一個(gè)青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉(cāng)庫(kù)里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)一個(gè)盛得半滿的米缸里。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒考慮數(shù)量，一會(huì)兒考慮質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來(lái)來(lái)回回，在無(wú)所適從中活活地餓死了。故事是這樣的： 布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。覺察到趨勢(shì)的小改變，就必須 “停下來(lái) ”，從不同角度來(lái)思考，而學(xué)習(xí)，是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑的。大環(huán)境的改變有時(shí)是看不到的，我們必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改變。青蛙反倒因?yàn)殚_始時(shí)水溫的舒適而在水中悠然自得。言 現(xiàn)實(shí)中我們