醫(yī)院管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課件-全文預(yù)覽
【正文】 平的原因； 責(zé)任心的原因； 是否重視的原因。 醫(yī)療質(zhì)量管理工作重點(diǎn) —— 核心制度建立 查房工作的重要性 ? 查房質(zhì)量是科室業(yè)務(wù)建設(shè)一項(xiàng)基本的、長(zhǎng)期的、重要的工作，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)水平、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免或減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展有十分重要的意義。 （ 是否清潔 ？ ） （ 14） 感受大堂氣溫及氣氛 。 （ 是否清潔 ？ 是否需要維修保養(yǎng) ？ ） （ 10） 檢查布告板 。 （ 是否底面清潔 ？ 請(qǐng)多留意縫隙 、 桌腳 、 凳 腳等 ， 是否需要保養(yǎng) ？ 桌椅是否用不同抹布清理 ？ 抹布是否整潔地放在不顯眼處 ？ 清理食物后 ， 是否用消毒液 （ 兩加侖半用水配一包專用消毒粉 ， 噴射處理桌面 ？ ） （ 6） 查看客人的食物盤 ， 煙灰缸 。 （ 是否清潔 ？ 是否所有照明都亮著 ？ 產(chǎn)品價(jià)錢是否正確 ？ ） （ 2） 檢查所有購(gòu)物指引牌 。 醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)哪一個(gè)層次先啟動(dòng)？ 離患者最遠(yuǎn)端的部門，必然層層服務(wù)到最近端，這是一個(gè)正常的管理程序。 理念 3——做人的原則：自他兼利；做事的原則：恰到好處 ? 什么叫自他兼利？ ? 什么叫恰到好處？ – 例 當(dāng)兩個(gè)人出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，由你來(lái)處理的時(shí)候，你怎么辦是恰到好處呢？這就是 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 什么是和諧？ – ①和而不同，求同存異 – ②管理者要善于結(jié)構(gòu)性調(diào)整 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通原則 ? ①與上級(jí)溝通 – 樹立上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的思想： – 盡到責(zé)任： – 帶著個(gè)人的思想和觀點(diǎn)請(qǐng)上級(jí)去決策： 理念 4——團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通原則 ? ②與下級(jí)溝通 ? 除非有特殊情況，否則不要越級(jí)指揮，你是管理秩序的建立者，同時(shí)是管理秩序的破壞者，別人將無(wú)所適從。保持對(duì)工作的熱情、保持學(xué)習(xí)與思考、努力工作、積極主動(dòng)、創(chuàng)建差異性價(jià)值。哈默把管理劃分為三個(gè)層面 管理者的管理理念 二 活在責(zé)任義務(wù)里 躬行實(shí)踐 1 為而不有 善而不居 2 做人、做事的原則 3 團(tuán)隊(duì)和諧是終極目標(biāo) 4 理念 1——活在責(zé)任義務(wù)里，躬行實(shí)踐善于反省 ? 諸葛亮：“鞠躬盡瘁，死而后已”，一息尚存，就拚命做好，除非拚不動(dòng)了，眼睛一閉，那才算了，這就叫“盡責(zé)”。 ? 第二代管理 ——科學(xué)管理（ 1911年 1980年） – 1911年泰勒出版了 《 科學(xué)管理原理 》 – 從泰勒開始，科學(xué)管理者把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)，把師徒相承轉(zhuǎn)變成教科書，把秘訣轉(zhuǎn)變?yōu)榉椒ㄕ摚褜?shí)際操作轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用知識(shí)。 ? 創(chuàng)收任務(wù)重（除了專研業(yè)務(wù)還要賣醫(yī)術(shù)） 人生遇到的問(wèn)題有三類 : – 與自身行為有關(guān)的可直接控制的問(wèn)題： – 改變自己的習(xí)慣思維與行為 – 與他人行為有關(guān)可間接控制的問(wèn)題： – 改進(jìn)發(fā)揮自身影響力的方法加以解決 – 已成為過(guò)去的或客觀環(huán)境造成的無(wú)法控制的問(wèn)題： – 改變自己嘴角的線條，以微笑平和的態(tài)度接納這些問(wèn)題，接受就是智慧 ，這就叫穿越。 6小時(shí)之后， 4名護(hù)士從被困的病房中被解救出來(lái)，其中 3人已經(jīng)昏迷。 認(rèn)識(shí)我們所處的行業(yè) 食 鹽軟 飲 料洗 滌 劑汽 車化 妝 品快 餐 店快 餐 店廣 告 公 司航 空 公 司醫(yī) 療 照 護(hù)咨 詢教 育無(wú) 形 成 份 為 主有 形 成 份 為 主各 種 商 品 與 服 務(wù) 的 比 較就醫(yī)患者的期望與需求 ①期望在醫(yī)院有個(gè)熟人，更期望有個(gè)朋友； ②了解有關(guān)疾病的所有知識(shí)； ③期望 遇到一位醫(yī)著得體、態(tài)度和藹的醫(yī)務(wù)人員 ； ④期望得到更多鼓勵(lì)和安慰； ⑤期望了解醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備情況； ⑥期望知道更多的專家 的醫(yī)療特長(zhǎng)等技術(shù)信息。從發(fā)布至 2023年 12月，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建 100所“國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、 300所“區(qū)域優(yōu)
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