【文章內容簡介】 ，中層怪員工，員工怨高層。 ★我們可能會碰到的問題 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 管理者普遍感覺很累； 管理者花了太多的時間“救火”； 工作任務 分工不明、職責不清； 各個部門各自為政、不相配合； 管理者有技術有經驗，但不懂管理； 公司 有制度，但執(zhí)行不下去； 部署任務后，無人追蹤、檢查； 工資獎金大鍋飯； 現(xiàn)場管理臟、亂、差； 工作質量、經營業(yè)績不穩(wěn)定。 ★工作中我們可能會看到的現(xiàn)象 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 ●執(zhí)行力不足； ● 執(zhí)行力不強； ● 執(zhí)行力出現(xiàn)流失； ● 執(zhí)行力黑洞（出現(xiàn)盲區(qū)）； ● 執(zhí)行力出現(xiàn)危機； ● 沒有正確地 抓好執(zhí)行力。 不是從上往下抓，不是先抓頭，抓關鍵人物，抓關鍵環(huán)節(jié)，而是先抓基層員工，逮到誰抓誰，亂抓一通。 ■說明了什么？ 說明執(zhí)行力出現(xiàn)了問題 ★統(tǒng)稱：執(zhí)行力缺失 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 有令不行 “將在外，君命有所不受 ” 有禁不止 “你禁你的，我干我的 ” 逃避執(zhí)行 “推諉扯皮，乾坤大挪移 ” 歪曲執(zhí)行 “割發(fā)代首 ” 附加執(zhí)行 “賣蘋果搭洗潔精 ” 盲目執(zhí)行 “拿著雞毛當令箭 ” 選擇執(zhí)行 “斷章取義，為我所用 ” 機械執(zhí)行 “照抄照搬，本本主義 ” 被動執(zhí)行 “推一下，動一下 ” 越位執(zhí)行 “越俎代庖 ” 1 虛假執(zhí)行 “表里不一，陽奉陰違 ” 1 錯誤執(zhí)行 “街亭失守，蔣干中計 ” ★執(zhí)行力缺失的 12個表現(xiàn) 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 推過攬功，不負責任 選人不當，用人無方 目標不清，計劃不明，標準缺失，考核無據(jù) 只重制度，忽視文化 只重指令，不懂溝通，管理過度，領導不足，事必躬親，未能授權 流程不暢，銜接不良 管控不力，獎罰不當 ★執(zhí)行力缺失的原因 第二節(jié)完 三、提高執(zhí)行力的方法和措施 ● 不折不扣地執(zhí)行是一種人生的態(tài)度 ● 只有徹徹底底地做好了，才叫真正做了 ● 只有按時保質保量完成了，才叫真正完成了 ● 只有不折不扣地執(zhí)行了，才叫真正執(zhí)行了 ★ 不折不扣地執(zhí)行 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 ● 精益求精、拒絕缺陷 。 工作中縱容缺陷就等于進入了危機四伏的雷區(qū)。只有每時每刻都精益求精、關鍵時刻盡最大努力的人才能獲得最大的成功。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 （ 1） 1985年 4月，張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質量問題。于是，張瑞敏到工廠倉庫里去，把 400多臺冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有 76臺冰箱不合格。為此，惱火的張瑞敏很找到檢查部問道，你們看看這批冰箱怎么處理 ?他們說既然已經這樣，就內部處理了算了。因為以前出現(xiàn)這種情況都是這么辦的，加之當時大多員工家里邊都沒有冰箱，即使有一些質量上的問題也不是不能用呀。張瑞敏說，如果這樣的話，就是說還允許以后再生產這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門搞一個劣質工作、劣質產品展覽會。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 （ 2） 于是，他們就搞了兩個大展室，在展室里面擺放上那些劣質零部件和劣質的 76臺冰箱，通知全廠職工都來參觀。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產這些冰箱的責任者和中層領導留下，就問他們，你們看怎么辦 ?結果大多數(shù)人的意見還是比較一致，都是說最后處理了算了。但是，張瑞敏卻堅持說：這些冰箱必須就地銷毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過去，把這臺冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責任者，轉眼之間，把 76臺冰箱全都銷毀了。當時，在場的人一個一個的都眼里流淚了。雖然一臺冰箱當時才 800多元錢，但是，員工每個月的工資才 40多塊錢，一臺冰箱是他們兩年的工資呀。 張瑞敏說：從現(xiàn)在開始，我們要確立質量方面的一種理念： “ 有缺陷的產品就是廢品 ” 。以后我們的產品不能再一、二、三等品、等外品的分類了。我們的產品就分合格品、非合格產品。市場只有合格品，非合格品就不能進入市場，要再進入市場，就追究生產者的責任。他還說，從現(xiàn)在開始，我們要完善質量管理制度，以后誰再生產了這樣的冰箱，責任由自己負。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 （ 3） 這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經典案例。應該說砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強烈的震撼，員工的質量意識有了普遍的提高。她用一把有形的錘子，砸醒了全體員工的質量意識，第一次在中國企業(yè)的員工中樹立起爭創(chuàng)一流的觀念。的確，海爾的這一錘也告誡全體海爾員工：誰生產了不合格的產品，誰就是不合格的員工。一旦樹立這種觀念，員工們的生產責任心迅速增強，在每一個生產環(huán)節(jié)都不敢馬虎了，精心操作， “精細化，零缺陷 ”變成全體員工發(fā)自內心的心愿和行動，從而使企業(yè)奠定了扎實的質量管理基礎。又經過 4年的時間，也就是 1988年 12月的時候，海爾就獲得了中國電冰箱市場的第一枚國內金牌，把冰箱做到了全國第一。 案例分析 7一位年輕女副總的經歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經歷 （ 1） 不到 30歲就當上了酒店的副總，年紀輕輕就做到這樣的位置，肯定有她的獨特之處。她從另一個角度闡述了自己對 “ 執(zhí)行重在到位 ” 和 “ 行百里者半九十 ” 的理解。 畢業(yè)后，她和同學小陳到了現(xiàn)在這家酒店的餐飲部實習。一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經上桌了，他卻接到一個電話。之后，他叫住了正在為他服務的小陳。 “ 真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會我回來再吃。 ” 說完，他還讓小陳看了一下他的房卡 。 小陳微笑著點了點頭，就準備讓他走了。這事本來與這位學員無關，但是，她卻走過去，面帶微笑誠懇地對客人說： “ 先生，請您放心，我們一定將菜給您留著。不過我們酒店有規(guī)定，因為您已經點了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過簽單的方式到時將餐費和房費一起結算。不知您選擇哪一種？希望您能理解我們的做法。 ” 。 案例分析 7一位年輕女副總的經歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經歷 （ 2） “那好，我去前臺簽單吧。 ”客人爽快地答應了下來?！昂玫?，我?guī)ァ?”于是，她便笑容滿面地帶著客人到前臺簽了單?？腿顺鋈ズ螅芡聿呕貋?，于是她一直等在那里，而且她不僅自己沒有下班，還通知廚房留一個人值班，等客人一回來，她馬上讓廚房的人將熱好的飯菜給客人端了上來。她做的這一切，讓那位客人非常感動，而這些，也被酒店經理看在了眼里。 不僅是這件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。于是，從一個小小的服務員開始，她一步一個腳印踏踏實實走了上來，直到當上酒店的副總。 從這個案例中，我們可以看到什么才是真正的執(zhí)行到位，同時也明白了一個職場發(fā)展的法則：執(zhí)行到位的人，最有發(fā)展前途 。 案例分析 7一位年輕女副總的經歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經歷 （ 3） 如果換了一般人，可能會想：既然客人出去一會兒就回來，那就讓他先出去好了。但 她 卻沒有這樣做，而是想到：不知道客人離開多久。如果時間長了，這一桌菜到底怎么算就成了問題，因為客人一旦沒簽單就出去，就意味著多種可能性：客人既不回來吃這頓飯，也不承認自己點過菜，那么不僅會跑了單，搞不好還會引起糾紛，甚至影響酒店的聲譽。于是，她主動攔住了客人，并禮貌地請客人先結賬。之后，還一直等著客人回來。這樣一來，既沒有給酒店帶來損失，也使客人十分滿意。 這就是典型的執(zhí)行到位。 她 在執(zhí)行過程中沒有虎頭蛇尾，而是懂得善始善終。不僅如此，她還將這樣的執(zhí)行標準運用到了每項工作中，并由此獲得了超乎尋常的發(fā)展機會。 90%的前期工作做得細致、周到，最后的 10%又落到了實處，這樣的執(zhí)行自然就會到位、成功。 毫無疑問，這樣的員工將是單位最受歡迎也最有發(fā)展前途的員工 。 案例分析 8蒙哥馬利訪華 ★ 《周恩來外交風云》一書中寫的一件事 （ 1） 1961年 9月，英國陸軍元帥蒙哥馬利再次訪華 案例分析 8蒙哥馬利訪華 ★ 《周恩來外交風云》一書中寫的一件事 （ 2） 1961年 9月，英國陸軍元帥蒙哥馬利再次訪華。周總理特意讓辦公廳副主任參加接待小組，并陪同蒙哥馬利到外地去訪問。 在洛陽的時候，蒙哥馬利和陪同人員晚上在街頭散步，路過一個小劇場，蒙哥馬利要求進去看看。 當時，劇場里正在上演豫劇《穆桂英掛帥》。幕間休息時，蒙哥馬利退場了，他說： “ 這出戲不好，怎么能讓女人當元帥？ ” 這位副主任解釋說： “ 這是中國的民間傳奇，群眾很愛 看。 ” 蒙哥馬利認真地說： “ 愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。 ” 副主任也較上了勁： “ 中國紅軍就有女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍就有一位女少將。 ” 蒙哥馬利說： “ 我對紅軍、解放軍一向很敬佩，不知道還有女少將，這有損解放軍的聲譽。 ” 副主任也急了，說：“ 英國女王也是女的，按照你們的體制，女王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令。 ” 蒙哥馬利漲紅了臉，一聲不吭。 案例分析 8蒙哥馬利訪華 ★ 《周恩來外交風云》一書中寫的一件事 （ 3） 回北京后，周總理聽取了副主任的匯報。當副主任提起和蒙哥馬利的爭論時，周總理變得嚴肅起來： “你講得太過分。你說這是民間傳奇就夠了。他有看法，何必駁他？你搞了這些年外交工作，還不懂得?求同存異 ?的道理嗎？弄得人家無話可說，就算你勝利了？魯迅講過，?辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗 ?，引申一下，諷刺和挖苦絕不是我們的外交。 ” 周總理的批評很尖銳，但這位副主任還是打心里服了。接著，周總理又細心地問起之后為蒙哥馬利安排的是什么節(jié)目，并一定要把演出節(jié)目單預先看一遍。果然發(fā)現(xiàn)了問題：那里又安排了一節(jié)折子戲《木蘭從軍》。周總理