【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，中層怪員工，員工怨高層。 ★我們可能會(huì)碰到的問(wèn)題 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 管理者普遍感覺(jué)很累； 管理者花了太多的時(shí)間“救火”； 工作任務(wù) 分工不明、職責(zé)不清； 各個(gè)部門(mén)各自為政、不相配合； 管理者有技術(shù)有經(jīng)驗(yàn)，但不懂管理； 公司 有制度，但執(zhí)行不下去； 部署任務(wù)后，無(wú)人追蹤、檢查； 工資獎(jiǎng)金大鍋飯； 現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差； 工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不穩(wěn)定。 ★工作中我們可能會(huì)看到的現(xiàn)象 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 ●執(zhí)行力不足； ● 執(zhí)行力不強(qiáng)； ● 執(zhí)行力出現(xiàn)流失； ● 執(zhí)行力黑洞（出現(xiàn)盲區(qū)）； ● 執(zhí)行力出現(xiàn)危機(jī)； ● 沒(méi)有正確地 抓好執(zhí)行力。 不是從上往下抓，不是先抓頭，抓關(guān)鍵人物，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而是先抓基層員工，逮到誰(shuí)抓誰(shuí)，亂抓一通。 ■說(shuō)明了什么？ 說(shuō)明執(zhí)行力出現(xiàn)了問(wèn)題 ★統(tǒng)稱(chēng)：執(zhí)行力缺失 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 有令不行 “將在外，君命有所不受 ” 有禁不止 “你禁你的，我干我的 ” 逃避執(zhí)行 “推諉扯皮，乾坤大挪移 ” 歪曲執(zhí)行 “割發(fā)代首 ” 附加執(zhí)行 “賣(mài)蘋(píng)果搭洗潔精 ” 盲目執(zhí)行 “拿著雞毛當(dāng)令箭 ” 選擇執(zhí)行 “斷章取義，為我所用 ” 機(jī)械執(zhí)行 “照抄照搬，本本主義 ” 被動(dòng)執(zhí)行 “推一下，動(dòng)一下 ” 越位執(zhí)行 “越俎代庖 ” 1 虛假執(zhí)行 “表里不一，陽(yáng)奉陰違 ” 1 錯(cuò)誤執(zhí)行 “街亭失守，蔣干中計(jì) ” ★執(zhí)行力缺失的 12個(gè)表現(xiàn) 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 推過(guò)攬功，不負(fù)責(zé)任 選人不當(dāng)，用人無(wú)方 目標(biāo)不清，計(jì)劃不明，標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無(wú)據(jù) 只重制度，忽視文化 只重指令，不懂溝通，管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足，事必躬親，未能授權(quán) 流程不暢，銜接不良 管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng) ★執(zhí)行力缺失的原因 第二節(jié)完 三、提高執(zhí)行力的方法和措施 ● 不折不扣地執(zhí)行是一種人生的態(tài)度 ● 只有徹徹底底地做好了，才叫真正做了 ● 只有按時(shí)保質(zhì)保量完成了，才叫真正完成了 ● 只有不折不扣地執(zhí)行了，才叫真正執(zhí)行了 ★ 不折不扣地執(zhí)行 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國(guó)家文物 ● 精益求精、拒絕缺陷 。 工作中縱容缺陷就等于進(jìn)入了危機(jī)四伏的雷區(qū)。只有每時(shí)每刻都精益求精、關(guān)鍵時(shí)刻盡最大努力的人才能獲得最大的成功。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國(guó)家文物 （ 1） 1985年 4月，張瑞敏收到一封用戶(hù)的投訴信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問(wèn)題。于是，張瑞敏到工廠倉(cāng)庫(kù)里去，把 400多臺(tái)冰箱，全部做了檢查之后，發(fā)現(xiàn)有 76臺(tái)冰箱不合格。為此，惱火的張瑞敏很找到檢查部問(wèn)道，你們看看這批冰箱怎么處理 ?他們說(shuō)既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。因?yàn)橐郧俺霈F(xiàn)這種情況都是這么辦的，加之當(dāng)時(shí)大多員工家里邊都沒(méi)有冰箱，即使有一些質(zhì)量上的問(wèn)題也不是不能用呀。張瑞敏說(shuō)，如果這樣的話(huà)，就是說(shuō)還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。就這么辦吧，你們檢查部門(mén)搞一個(gè)劣質(zhì)工作、劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì)。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國(guó)家文物 （ 2） 于是，他們就搞了兩個(gè)大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的 76臺(tái)冰箱，通知全廠職工都來(lái)參觀。員工們參觀完以后，張瑞敏把生產(chǎn)這些冰箱的責(zé)任者和中層領(lǐng)導(dǎo)留下，就問(wèn)他們，你們看怎么辦 ?結(jié)果大多數(shù)人的意見(jiàn)還是比較一致，都是說(shuō)最后處理了算了。但是，張瑞敏卻堅(jiān)持說(shuō)：這些冰箱必須就地銷(xiāo)毀。他順手拿了一把大錘，照著一只冰箱，咣咣就砸了過(guò)去，把這臺(tái)冰箱砸的稀吧爛，然后把大錘交給了責(zé)任者，轉(zhuǎn)眼之間，把 76臺(tái)冰箱全都銷(xiāo)毀了。當(dāng)時(shí)，在場(chǎng)的人一個(gè)一個(gè)的都眼里流淚了。雖然一臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)才 800多元錢(qián)，但是，員工每個(gè)月的工資才 40多塊錢(qián)，一臺(tái)冰箱是他們兩年的工資呀。 張瑞敏說(shuō)：從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 。以后我們的產(chǎn)品不能再一、二、三等品、等外品的分類(lèi)了。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。市場(chǎng)只有合格品，非合格品就不能進(jìn)入市場(chǎng)，要再進(jìn)入市場(chǎng)，就追究生產(chǎn)者的責(zé)任。他還說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰(shuí)再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責(zé)任由自己負(fù)。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國(guó)家文物 （ 3） 這一事件作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)重要鏡頭，也成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例。應(yīng)該說(shuō)砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強(qiáng)烈的震撼，員工的質(zhì)量意識(shí)有了普遍的提高。她用一把有形的錘子，砸醒了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，第一次在中國(guó)企業(yè)的員工中樹(shù)立起爭(zhēng)創(chuàng)一流的觀念。的確，海爾的這一錘也告誡全體海爾員工：誰(shuí)生產(chǎn)了不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工。一旦樹(shù)立這種觀念，員工們的生產(chǎn)責(zé)任心迅速增強(qiáng)，在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都不敢馬虎了，精心操作， “精細(xì)化，零缺陷 ”變成全體員工發(fā)自?xún)?nèi)心的心愿和行動(dòng)，從而使企業(yè)奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。又經(jīng)過(guò) 4年的時(shí)間，也就是 1988年 12月的時(shí)候，海爾就獲得了中國(guó)電冰箱市場(chǎng)的第一枚國(guó)內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國(guó)第一。 案例分析 7一位年輕女副總的經(jīng)歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經(jīng)歷 （ 1） 不到 30歲就當(dāng)上了酒店的副總，年紀(jì)輕輕就做到這樣的位置，肯定有她的獨(dú)特之處。她從另一個(gè)角度闡述了自己對(duì) “ 執(zhí)行重在到位 ” 和 “ 行百里者半九十 ” 的理解。 畢業(yè)后，她和同學(xué)小陳到了現(xiàn)在這家酒店的餐飲部實(shí)習(xí)。一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經(jīng)上桌了，他卻接到一個(gè)電話(huà)。之后，他叫住了正在為他服務(wù)的小陳。 “ 真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會(huì)我回來(lái)再吃。 ” 說(shuō)完，他還讓小陳看了一下他的房卡 。 小陳微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，就準(zhǔn)備讓他走了。這事本來(lái)與這位學(xué)員無(wú)關(guān)，但是，她卻走過(guò)去，面帶微笑誠(chéng)懇地對(duì)客人說(shuō)： “ 先生，請(qǐng)您放心，我們一定將菜給您留著。不過(guò)我們酒店有規(guī)定，因?yàn)槟呀?jīng)點(diǎn)了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過(guò)簽單的方式到時(shí)將餐費(fèi)和房費(fèi)一起結(jié)算。不知您選擇哪一種？希望您能理解我們的做法。 ” 。 案例分析 7一位年輕女副總的經(jīng)歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經(jīng)歷 （ 2） “那好，我去前臺(tái)簽單吧。 ”客人爽快地答應(yīng)了下來(lái)?！昂玫模?guī)ァ?”于是，她便笑容滿(mǎn)面地帶著客人到前臺(tái)簽了單?？腿顺鋈ズ?，很晚才回來(lái)，于是她一直等在那里，而且她不僅自己沒(méi)有下班，還通知廚房留一個(gè)人值班，等客人一回來(lái)，她馬上讓廚房的人將熱好的飯菜給客人端了上來(lái)。她做的這一切，讓那位客人非常感動(dòng)，而這些，也被酒店經(jīng)理看在了眼里。 不僅是這件事，工作中的每一件事，她一直努力要求自己做到位。于是，從一個(gè)小小的服務(wù)員開(kāi)始，她一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走了上來(lái)，直到當(dāng)上酒店的副總。 從這個(gè)案例中，我們可以看到什么才是真正的執(zhí)行到位，同時(shí)也明白了一個(gè)職場(chǎng)發(fā)展的法則：執(zhí)行到位的人，最有發(fā)展前途 。 案例分析 7一位年輕女副總的經(jīng)歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經(jīng)歷 （ 3） 如果換了一般人，可能會(huì)想：既然客人出去一會(huì)兒就回來(lái)，那就讓他先出去好了。但 她 卻沒(méi)有這樣做，而是想到：不知道客人離開(kāi)多久。如果時(shí)間長(zhǎng)了，這一桌菜到底怎么算就成了問(wèn)題，因?yàn)榭腿艘坏](méi)簽單就出去，就意味著多種可能性：客人既不回來(lái)吃這頓飯，也不承認(rèn)自己點(diǎn)過(guò)菜，那么不僅會(huì)跑了單，搞不好還會(huì)引起糾紛，甚至影響酒店的聲譽(yù)。于是，她主動(dòng)攔住了客人，并禮貌地請(qǐng)客人先結(jié)賬。之后，還一直等著客人回來(lái)。這樣一來(lái)，既沒(méi)有給酒店帶來(lái)?yè)p失，也使客人十分滿(mǎn)意。 這就是典型的執(zhí)行到位。 她 在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有虎頭蛇尾，而是懂得善始善終。不僅如此，她還將這樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到了每項(xiàng)工作中，并由此獲得了超乎尋常的發(fā)展機(jī)會(huì)。 90%的前期工作做得細(xì)致、周到，最后的 10%又落到了實(shí)處，這樣的執(zhí)行自然就會(huì)到位、成功。 毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的員工將是單位最受歡迎也最有發(fā)展前途的員工 。 案例分析 8蒙哥馬利訪(fǎng)華 ★ 《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事 （ 1） 1961年 9月，英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利再次訪(fǎng)華 案例分析 8蒙哥馬利訪(fǎng)華 ★ 《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事 （ 2） 1961年 9月，英國(guó)陸軍元帥蒙哥馬利再次訪(fǎng)華。周總理特意讓辦公廳副主任參加接待小組，并陪同蒙哥馬利到外地去訪(fǎng)問(wèn)。 在洛陽(yáng)的時(shí)候，蒙哥馬利和陪同人員晚上在街頭散步，路過(guò)一個(gè)小劇場(chǎng)，蒙哥馬利要求進(jìn)去看看。 當(dāng)時(shí)，劇場(chǎng)里正在上演豫劇《穆桂英掛帥》。幕間休息時(shí)，蒙哥馬利退場(chǎng)了，他說(shuō)： “ 這出戲不好，怎么能讓女人當(dāng)元帥？ ” 這位副主任解釋說(shuō)： “ 這是中國(guó)的民間傳奇，群眾很愛(ài) 看。 ” 蒙哥馬利認(rèn)真地說(shuō)： “ 愛(ài)看女人當(dāng)元帥的男人不是真正的男人，愛(ài)看女人當(dāng)元帥的女人不是真正的女人。 ” 副主任也較上了勁： “ 中國(guó)紅軍就有女戰(zhàn)士，現(xiàn)在解放軍就有一位女少將。 ” 蒙哥馬利說(shuō)： “ 我對(duì)紅軍、解放軍一向很敬佩，不知道還有女少將，這有損解放軍的聲譽(yù)。 ” 副主任也急了，說(shuō)：“ 英國(guó)女王也是女的，按照你們的體制，女王是英國(guó)國(guó)家元首和全國(guó)武裝部隊(duì)總司令。 ” 蒙哥馬利漲紅了臉，一聲不吭。 案例分析 8蒙哥馬利訪(fǎng)華 ★ 《周恩來(lái)外交風(fēng)云》一書(shū)中寫(xiě)的一件事 （ 3） 回北京后，周總理聽(tīng)取了副主任的匯報(bào)。當(dāng)副主任提起和蒙哥馬利的爭(zhēng)論時(shí)，周總理變得嚴(yán)肅起來(lái)： “你講得太過(guò)分。你說(shuō)這是民間傳奇就夠了。他有看法，何必駁他？你搞了這些年外交工作，還不懂得?求同存異 ?的道理嗎？弄得人家無(wú)話(huà)可說(shuō)，就算你勝利了？魯迅講過(guò)，?辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗 ?，引申一下，諷刺和挖苦絕不是我們的外交。 ” 周總理的批評(píng)很尖銳，但這位副主任還是打心里服了。接著，周總理又細(xì)心地問(wèn)起之后為蒙哥馬利安排的是什么節(jié)目，并一定要把演出節(jié)目單預(yù)先看一遍。果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：那里又安排了一節(jié)折子戲《木蘭從軍》。周總理