【正文】 業(yè)的執(zhí)行力、企業(yè)的競爭力。 ●要加強企業(yè)執(zhí)行力的建設，就要利用在制度上減少管理漏洞、在目標上設定標準、在落實上有效監(jiān)督。 一、執(zhí)行力的重要性 ●執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會消耗企業(yè)的大量人力、物力、財力，還會錯過機會，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。 在這個世界里 ● 人之所以有優(yōu)秀與一般的不同，區(qū)別在于優(yōu)秀者更有實現(xiàn)構想的能力，也就是優(yōu)秀者具有強的執(zhí)行力，而不是更有思想。 第一節(jié)完 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 案例分析 2火災事件 ● 立足本職是一種優(yōu)秀的工作態(tài)度，它要求我們做好每一件責任范圍的事，它杜絕疏忽和怠慢，它需要我們要有嚴肅的工作態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒ā⒓氈碌墓ぷ魉悸?、周密的工作部署、柔韌的工作心態(tài)和務實的工作作風。 18時 20分左右，由于舞臺上方 7號光柱燈烤燃附近紗幕，引起大幕起火，火勢迅速蔓延，約一分鐘后電線短路，燈光熄滅；劇廳內(nèi)各種易燃材料燃燒后產(chǎn)生大量有毒有害氣體，致使眾人被燒或窒息，傷亡極為慘重。 案例分析 2火災事件 ★ 克拉瑪依特大火災事件 （ 2） 據(jù)調(diào)查，發(fā)生火災的友誼館嚴重違反消防安全管理規(guī)定，館內(nèi)存在多處火災隱患，今年 9月在一次集體活動時，該館曾出現(xiàn)過火災險情，由于及時撲救，幸未釀成慘禍。該館領導還將館內(nèi)僅有的兩名電工派出，演出時竟由無電工操作證的人員代電工值班。 經(jīng)有關部門共同調(diào)查，火災事故原因已經(jīng)查明，這是一起特大惡性安全責任事故，造成火災的直接原因是由于克拉瑪依友誼館人員及其主管部門負責人嚴重違反消防安全管理規(guī)定、玩忽職守，匯報演出活動的組織者嚴重失職、瀆職造成的，已查明的 19名有關責任者分別被司法機關依法逮捕、刑事拘留、收審或受到黨紀、政紀處分。拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出 ● 錯過臺上一分鐘，白做臺下十年功 在執(zhí)行中，真正關鍵的時刻可能僅僅是幾分鐘甚至幾秒鐘，一旦錯失，之前的所有努力都將是瞎子點燈 白費蠟。拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出 （ 1） 20世紀 80年代，英國人拉特納通過一系列宣傳手段和收購交易，將它的拉特納企業(yè)變成世界上最大的珠寶品牌之一，但 1991年，拉特納卻因為一句話而將自己的品牌摧毀。雖然這讓演講室里充滿了笑聲，但拉特納的投資者和消費者卻不認為它是笑話，因為它出自于企業(yè)內(nèi)部人員之口，而且是對品牌品質(zhì)負有最重要責任的董事長之口，即使真的玩笑，也會被當成最真實的信息被信任。拉特納和與他同名的珠寶品牌被迫退出 （ 2） 隨后，在媒體的推動下，拉特納品牌名稱已成為 “垃圾 ”產(chǎn)品和對消費者缺乏尊重的代名詞。倫敦英特品牌集團公司代理董事會主席湯姆 ” 杰拉爾德 案例分析 4一個字值 83萬元 ★ 執(zhí)行重在到位 一個字值 83萬元 （ 1） 1988年，在中央提出沿海大開放的時期，他應聘到了沿海的一家報社。當時報社最缺乏的是廣告業(yè)務。他的一位朋友要到這個城市的開發(fā)區(qū)投資，并計劃在當?shù)孛襟w上投放價值總計 83萬元的廣告。 因為業(yè)績突出，報社準備提拔他為副社長。奠基儀式結束后，有位朋友邀請他去唱卡拉 OK放松一下。那天，他玩到凌晨一點多鐘才回家。原因很簡單：這天他們出版的報紙犯了一個最不應該出現(xiàn)的錯誤 。 ” 而擺在他面前的大標題卻是： “某某開發(fā)區(qū)昨日奠墓。 案例分析 4一個字值 83萬元 ★ 執(zhí)行重在到位 一個字值 83萬元 （ 2） 當時南方沿海城市的企業(yè)都特別重視 “彩頭 ”，喜歡吉利的數(shù)字和文字，而把 “基 ”寫成 “墓 ”，毫無疑問是犯了企業(yè)的大忌，何況這還是開發(fā)區(qū)項目正式啟動的第一天。不僅如此，報社的聲譽也因此受了很大的影響，一些準備在這家報紙上投放廣告的客戶，也由此取消了自己的投放計劃。不僅如此，他離開之前，還特意請副總編一定對稿子嚴格把關。當時還是鉛字排版，稿子到了排版人員那里，他想當然地把 “基 ”字當成了 “墓 ”字 。 錯誤就這樣造成了。當然，他被提拔為副社長的事也泡湯了，原本想在那座城市大展宏圖的他，夢想頓時化為了泡影。 這個故事，充分證明了古人的一句名言：行百里者半九十 ——最后的步驟不到位，前面的執(zhí)行就是白執(zhí)行，甚至會帶來比不執(zhí)行還要惡劣的后果。但是，在執(zhí)行的過程中，由于最后一個小環(huán)節(jié)沒有落實到位，不僅 “煮熟的鴨子飛了 ”，而且還給單位的形象和聲譽造成了不可挽回的損失。 對執(zhí)行的人來說，最后的 10%往往是最重要的，但也恰恰是最容易被忽視的。但是，這最后的 10%卻是至關重要的。 人們往往認為，一百里的一半是五十里，但這個故事卻告訴我們： 走完九十里只是走了一半，另一半是最后的十里。換句話來說，執(zhí)行，如果最后的關鍵時刻沒把工作做精、做透，往往就會導致前功盡棄 。因為我們最放心的地方，往往也是最容易放松警惕的地方。 5100萬元，按重量來計算的話，加起來有兩噸多重，要用一輛大卡車才能運走。 銀行發(fā)現(xiàn)，在 5100萬元不翼而飛的同時，兩名金庫管理員也失蹤了。警方立即展開了調(diào)查，３天后，兩名金庫管理員落網(wǎng)。照這么計算， 5個月內(nèi)農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應該查庫的次數(shù)最少達 15次，可居然沒查出丟了錢。不僅如此，銀行的監(jiān)視系統(tǒng)也極為不完善。盡管兩名盜竊犯最終受到了法律的嚴厲制裁，但大部分錢已經(jīng)被他們拿去買了彩票，銀行由此造成了無法挽回的巨大損失。而金庫保管員也應該接受過嚴格的訓練，有非常高的職業(yè)素養(yǎng)。 或許在銀行的領導看來，像金庫這樣的地方，誰敢打主意、動歪念，于是不知不覺放松了管理和防范，最終導致了事故的發(fā)生。 ★我們可能會碰到的問題 二、執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)和原因 管理者普遍感覺很累； 管理者花了太多的時間“救火”； 工作任務 分工不明、職責不清； 各個部門各自為政、不相配合； 管理者有技術有經(jīng)驗，但不懂管理； 公司 有制度，但執(zhí)行不下去； 部署任務后，無人追蹤、檢查； 工資獎金大鍋飯； 現(xiàn)場管理臟、亂、差； 工作質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績不穩(wěn)定。 不是從上往下抓，不是先抓頭，抓關鍵人物，抓關鍵環(huán)節(jié)，而是先抓基層員工，逮到誰抓誰，亂抓一通。 工作中縱容缺陷就等于進入了危機四伏的雷區(qū)。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 （ 1） 1985年 4月，張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質(zhì)量問題。為此，惱火的張瑞敏很找到檢查部問道，你們看看這批冰箱怎么處理 ?他們說既然已經(jīng)這樣，就內(nèi)部處理了算了。張瑞敏說，如果這樣的話，就是說還允許以后再生產(chǎn)這樣的不合格冰箱。 案例分析 6海爾大錘 ★ “海爾大錘 ”成為國家文物 （ 2） 于是，他們就搞了兩個大展室，在展室里面擺放上那些劣質(zhì)零部件和劣質(zhì)的 76臺冰箱，通知全廠職工都來參觀。但是，張瑞敏卻堅持說：這些冰箱必須就地銷毀。當時，在場的人一個一個的都眼里流淚了。 張瑞敏說：從現(xiàn)在開始，我們要確立質(zhì)量方面的一種理念： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 。我們的產(chǎn)品就分合格品、非合格產(chǎn)品。他還說，從現(xiàn)在開始，我們要完善質(zhì)量管理制度，以后誰再生產(chǎn)了這樣的冰箱，責任由自己負。應該說砸冰箱這件事，給海爾全體員工思想造成了強烈的震撼，員工的質(zhì)量意識有了普遍的提高。的確，海爾的這一錘也告誡全體海爾員工：誰生產(chǎn)了不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工。又經(jīng)過 4年的時間，也就是 1988年 12月的時候，海爾就獲得了中國電冰箱市場的第一枚國內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國第一。她從另一個角度闡述了自己對 “ 執(zhí)行重在到位 ” 和 “ 行百里者半九十 ” 的理解。一天，一位住在酒店的客人到餐廳吃飯，菜已經(jīng)上桌了，他卻接到一個電話。 “ 真不好意思，朋友突然找我有急事，我必須現(xiàn)在就去，菜先放在這里，一會我回來再吃。 小陳微笑著點了點頭，就準備讓他走了。不過我們酒店有規(guī)定，因為您已經(jīng)點了菜，所以需要先付賬，您可以選擇用現(xiàn)金支付，也可以通過簽單的方式到時將餐費和房費一起結算。 ” 。 ”客人爽快地答應了下來。 ”于是，她便笑容滿面地帶著客人到前臺簽了單。她做的這一切，讓那位客人非常感動，而這些，也被酒店經(jīng)理看在了眼里。于是，從一個小小的服務員開始，她一步一個腳印踏踏實實走了上來，直到當上酒店的副總。 案例分析 7一位年輕女副總的經(jīng)歷 ★ 執(zhí)行重在到位 一位年輕女副總的經(jīng)歷 （ 3） 如果換了一般人，可能會想：既然客人出去一會兒就回來，那就讓他先出去好了。如果時間長了，這一桌菜到底怎么算就成了問題，因為客人一旦沒簽單就出去，就意味著多種可能性：客人既不回來吃這頓飯，也不承認自己點過菜，那么不僅會跑了單，搞不好還會引起糾紛，甚至影響酒店的聲譽。之后，還一直等著客人回來。 這就是典型的執(zhí)行到位。不僅如此，她還將這樣的執(zhí)行標準運用到了每項工作中，并由此獲得了超乎尋常的發(fā)展機會。 毫無疑問，這樣的員工將是單位最受歡迎也最有發(fā)展前途的員工 。周總理特意讓辦公廳副主任參加接待小組，并陪同蒙哥馬利到外地去訪問。 當時，劇場里正在上演豫劇《穆桂英掛帥》。 ” 蒙哥馬利認真地說： “ 愛看女人當元帥的男人不是真正的男人，愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。 ” 蒙哥馬利說： “ 我對紅軍、解放軍一向很敬佩，不知道還有女少將，這有損解放軍的聲譽。 ” 蒙哥馬利漲紅了臉，一聲不吭。當副主任提起和蒙哥馬利的爭論時，周總理變得嚴肅起來： “你講得太過分。他有看法，何必駁他？你搞了這些年外交工作，還不懂得?求同存異 ?的道理嗎？弄得人家無話可說，就算你勝利了？魯迅講過，?辱罵和恐嚇絕不是戰(zhàn)斗 ?，引申一下，諷刺和挖苦絕不是我們的外交。接著，周總理又細心地問起之后為蒙哥馬利安排的是什么節(jié)目，并一定要把演出節(jié)目單預先看一遍。周總理說： “又是一個女元帥，幸虧問了你，不然他會以為我們故意諷刺他。對于調(diào)整后的節(jié)目，蒙哥馬利非常滿意，后來他在回憶錄中還談到了那次演出。 案例分析