c14物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-01-16 10:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 □知覺的差異：□工作的相互依存性：□信息的缺失：□角色相互混淆：沖突處理注意的事項 □ 維護(hù)當(dāng)事人的自尊 ； □ 處理之焦點應(yīng)集中于問題， 而非集中于人物； □ 移情設(shè)想； □ 沖突之化解是基于利害之考量， 而非基于立場之考量；天賦素質(zhì)? 身體條件? 心理類型? 智商和情商? 反應(yīng)速度團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)? 對下屬及其團(tuán)隊的洞察? 調(diào)節(jié)和善用其特點物業(yè)知識的素養(yǎng)? 對物業(yè)服務(wù)知識的了解和認(rèn)識? 可以多方面發(fā)現(xiàn)問題? 可以多方面解決問題四、人的基本需求和調(diào)節(jié)情緒智能（ Emotional Intelligence）有效管理自我與人際關(guān)系的能力五大情緒勝任力 自我意識?自我意識?自我評價?自信心自我調(diào)節(jié)?自我控制?可信賴?良心?創(chuàng)新?適應(yīng)性激勵?成就趨力?承諾?主動性?樂觀主義共情?理解他人?發(fā)展他人?服務(wù)?多樣性社交?影響力?溝通?沖突管理?合作?團(tuán)隊?領(lǐng)導(dǎo)五、物業(yè)人員待客的基本要素 物業(yè)人員的服務(wù)理念服務(wù)理念： 誠信、尊重、微笑、滿意服務(wù)理念企業(yè)社會員工誠信? 誠信，即誠實做人，信用辦事。以誠摯的態(tài)度，樹立個人信譽，杜絕欺瞞哄騙；以信守承諾為立身之本，堅持言必行，行必果；以高度的社會責(zé)任感，積極投身社會公益事業(yè)，堅決維護(hù)企業(yè)形象。待客過程中需要的 “三誠 ”誠信誠信為人 誠信服務(wù) 誠信履約誠信? 客戶服務(wù)中心所需要的 ”三誠 “? 誠信為人： 同事與同事之間，上級與下級之間都要講誠信，做到言必行，行必果，承諾別人的事情就一定要竭盡全力去完成；不欺瞞哄騙，不欺上瞞下，逐步營造一種坦誠相對、誠實守信的工作氛圍。? 誠信服務(wù)： 即對業(yè)主和客戶誠信。公開承諾給業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容必須嚴(yán)格執(zhí)行；與業(yè)主約定的事宜要按時、按要求給予滿意的答復(fù)；堅決反對失約、失信行為。? 誠信履約： 即對員工、對社會誠信。公司制度中涉及有關(guān)員工切身利益的事項，如工資待遇、福利等必須不折不扣地予以兌現(xiàn)
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