【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時(shí)，能夠機(jī)警靈活，隨機(jī)應(yīng)變，使問(wèn)題得到及時(shí)而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。 　　 　　幽默風(fēng)趣是人類(lèi)寶貴的心靈財(cái)富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。秘書(shū)工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時(shí)不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書(shū)，則能以出眾的機(jī)智和精美的語(yǔ)言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，營(yíng)造和睦的交際氛圍，保證工作的順利進(jìn)行。 　　秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀(guān)事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。 　　 　　二、高尚的品德是重要保證 　　 　　不管進(jìn)行什么樣的工作，人在其中都是至關(guān)重要的因素。秘書(shū)要充分認(rèn)識(shí)到自身工作的性質(zhì)，找準(zhǔn)自身位置，加強(qiáng)自身品德素養(yǎng)的修養(yǎng)。從而激發(fā)責(zé)任心和使命感，最大限度地做好服務(wù)工作。首先，秘書(shū)人員應(yīng)有堅(jiān)定的政治素質(zhì)。政治上的清醒和堅(jiān)定，是做好一個(gè)合格秘書(shū)人員的首要條件，過(guò)硬的政治素質(zhì)是秘書(shū)人員素質(zhì)的第一要素。其次，秘書(shū)人員還應(yīng)有高尚的職業(yè)品德素養(yǎng)。 　　，做無(wú)名英雄 　　秘書(shū)工作的特點(diǎn)決定秘書(shū)工作者要有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，要有一股默默無(wú)聞的傻氣：兩耳不聞名利事，甘為他人做嫁裳。秘書(shū)工作強(qiáng)度大，工作內(nèi)容雜，作息時(shí)間無(wú)規(guī)律；而且風(fēng)光臺(tái)前沒(méi)有份，幕后辛苦無(wú)人知。沒(méi)有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，就耐不住辛勞，守不住寂寞。，不搬弄是非 　　秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這就要求秘書(shū)人員要公正、客觀(guān)、超脫。一方面，秘書(shū)要敢于直言，一身正氣；另一方面，秘書(shū)要正派，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)告他人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法。其實(shí)，即使是挾私說(shuō)別人的“好”話(huà)，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。這是一條美德，也應(yīng)是一條紀(jì)律。 　　，不自以為是 　　按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)是錯(cuò)的，他又不采納秘書(shū)人員的參謀意見(jiàn)，怎么辦？這里有三點(diǎn)要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書(shū)人員的一切建議；二不要以為自己的意見(jiàn)就是對(duì)的；三要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見(jiàn)。鄧小平說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)”，“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。此外，領(lǐng)導(dǎo)人的指令、意見(jiàn)，在“出臺(tái)”前秘書(shū)如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當(dāng)提出補(bǔ)正意見(jiàn)供參考。但不能以正確者自居。 　　，挨批評(píng)要不急不怨 　　挨批評(píng)是秘書(shū)人員的家常便飯。有些秘書(shū)風(fēng)趣地說(shuō)：我們做工作挨批評(píng)是常事，如果有一段時(shí)間不挨批評(píng)就是事實(shí)上的表?yè)P(yáng)。工作做得不好，挨批評(píng)是應(yīng)該的，有時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)的情緒或領(lǐng)導(dǎo)弄錯(cuò)情況也會(huì)無(wú)故挨批。秘書(shū)人員不要急于爭(zhēng)辯、急于解釋?zhuān)且獙W(xué)會(huì)換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)當(dāng)作是一種愛(ài)護(hù)。這樣才有利于處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作。 　　 　　三、較高的才干是必備條件 　　 　　我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說(shuō)的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書(shū)的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書(shū)的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這些是秘書(shū)才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當(dāng)秘書(shū)要懂事，要審時(shí)度勢(shì)、通情達(dá)理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。正如對(duì)聯(lián)所說(shuō)“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思”。 　　才干是做秘書(shū)的基本功，如果一個(gè)秘書(shū)辦事，丟三拉四、拖拖拉拉。傳話(huà)，天南海北、走弦跑調(diào)。寫(xiě)材料，詞不達(dá)意、不知所云。出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒(méi)多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿(mǎn)意，哪里還能處好關(guān)系！秘書(shū)的才干，大體上分為三種類(lèi)型：一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落。二是“秀才”型，是主事寫(xiě)文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫(xiě)文章很擅長(zhǎng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識(shí)。有的秘書(shū)，兼有辦事、寫(xiě)作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話(huà)機(jī)）使用和維修、機(jī)要譯電等。三種類(lèi)型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書(shū)人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。 　　 　　參考文獻(xiàn): 　　[1]張春興:《心理學(xué)原理》.浙江教育出版社,1998年版 　　[2]黃希庭:《人格心理學(xué)》.浙江教育出版社,2003年2月 　　[3]姜寶鈞:《實(shí)用組織行為學(xué)》.高等教育出版社,2001年6月 　　[4]黃雅芝:(3) 　　[5]常崇宜:《秘書(shū)學(xué)概論》.線(xiàn)裝書(shū)局,2000年 　　[6]劉豪興:《社會(huì)學(xué)概論》.高等教育出版社,2001年 　　[7]熊志剛:《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2003年10月商場(chǎng)現(xiàn)代化呼吁實(shí)用型秘書(shū)人才的培養(yǎng)隨著商場(chǎng)現(xiàn)代化的進(jìn)一步確立，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)以及由此決定的職業(yè)結(jié)構(gòu)，都將發(fā)生巨大的變化，職業(yè)越來(lái)越向高科技化、智能化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。秘書(shū)作為商務(wù)公司不可或缺的職業(yè)，也發(fā)生了深刻的變化，呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢(shì)。用人單位對(duì)秘書(shū)的要求已不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的辦文辦事，而是要求他們具有更多方面的能力和素質(zhì)，如輔助決策、管理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、檢查督辦甚至涉外活動(dòng)等。因此，高校文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)必須以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)為目標(biāo)，大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，以培養(yǎng)適合社會(huì)需求的文秘人才。 　　 　　一、文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀的分析 　　 　　目前，文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)工作仍然是完成基本課堂授課任務(wù)，教學(xué)模式仍是教師講，學(xué)生聽(tīng)，詮釋教材，尚未建立起理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)體系。筆者所在院校的文秘專(zhuān)業(yè)，實(shí)踐教學(xué)還沒(méi)有納入教學(xué)計(jì)劃，全部課程都是在課堂上講授。既沒(méi)有對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)提出明確的要求，更沒(méi)有給實(shí)踐教學(xué)一定的課時(shí)。學(xué)校還缺乏開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)必要的條件。 　　這樣的教學(xué)雖然也能使學(xué)生了解一些理論知識(shí)，但忽略了學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，顯然不符合職業(yè)教育的要求。一方面由于學(xué)生缺乏起碼的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)課本上的知識(shí)一知半解，似懂非懂。例如：《秘書(shū)學(xué)》中講“秘書(shū)應(yīng)怎樣處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系”這既是一個(gè)理論問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。沒(méi)有與領(lǐng)導(dǎo)相處的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那些理論上的說(shuō)教就是空洞而抽象的。再比如:《文書(shū)學(xué)》中講“公文寫(xiě)作的要求”，其中一條是“認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策”。為什么呢？對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的在校生而言就很難理解。起草公文為什么要學(xué)好路線(xiàn)、方針、政策？路線(xiàn)、方針、政策對(duì)于公文寫(xiě)作究竟有什么重要意義？諸如此類(lèi)的問(wèn)題不解決，就很難說(shuō)學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)理解了、掌握了，也自然會(huì)影響其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。另一方面就是導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐技能差。實(shí)踐技能的培養(yǎng)僅靠課堂講授顯然是不可能的，必須經(jīng)過(guò)一定的實(shí)踐訓(xùn)練。從幾屆畢業(yè)生的情況看，實(shí)踐技能差也是他們最突出的問(wèn)題。近年來(lái)，筆者一直做秘書(shū)職業(yè)技能鑒定的輔導(dǎo)及監(jiān)考工作。從考試的情況可以看出，理論知識(shí)卷，學(xué)生通過(guò)加強(qiáng)記憶答題情況還是可以的，而技能卷答題情況則一直不夠理想，許多工作中的具體問(wèn)題學(xué)生不知道如何解決，如何操作，明顯暴露出了實(shí)踐技能差的問(wèn)題。 　　當(dāng)今社會(huì)正處在深刻的變革之中，秘書(shū)作為一種社會(huì)化職業(yè)，自然不能擺脫物竟天擇、適者生存的客觀(guān)法則。激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)已不允許學(xué)生把了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的過(guò)程放在工作之后。他們必須在上崗之前就已經(jīng)具備了基本的社會(huì)知識(shí)和對(duì)社會(huì)的基本了解，具備了基本的適應(yīng)社會(huì)的能力。這應(yīng)該成為實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)重要任務(wù)。 　　 　　二、文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容 　　 　　文秘專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)。尤其作為職業(yè)院校的學(xué)生，僅僅掌握一些理論知識(shí)而不具備基本的實(shí)踐技能，是不符合社會(huì)需求的，也是與職業(yè)教育的原則背道而馳的。所以，文秘專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)以學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)為目標(biāo)，著眼于秘書(shū)工作實(shí)務(wù)，主要有以下幾個(gè)方面： 　　。寫(xiě)作能力是文秘專(zhuān)業(yè)的一項(xiàng)基本功，更是秘書(shū)的一項(xiàng)日常工作。主要包括：公文寫(xiě)作，如通知、決定、決議、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等；事務(wù)性文書(shū)寫(xiě)作，如計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、合同協(xié)議以及為領(lǐng)導(dǎo)起草講話(huà)、講演、發(fā)言材料等。 　　。包括文件的制發(fā)、收文的辦理、文書(shū)立卷等，要求能夠按照公文管理的規(guī)范和程序進(jìn)行收文和發(fā)文的處理。 　　。包括各種會(huì)議的籌備、組織、服務(wù)和善后工作。 　　。包括辦公室事務(wù)和機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理，如上傳下達(dá)、簡(jiǎn)報(bào)、接打電話(huà)、車(chē)輛管理、辦公用品管理等。 　　。包括對(duì)外交往、公務(wù)溝通以及安排領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)活動(dòng)等。 　　。包括信訪(fǎng)工作和接待來(lái)賓工作。 　　。 　　。 　　以上八種技能對(duì)于高職文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言是普遍需要掌握的共性的技能，是實(shí)踐教學(xué)的主要內(nèi)容。三、文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的方法與途徑 　　 　　目前，文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)還是一個(gè)較新的領(lǐng)域，還有待于積極的探索和實(shí)踐。但根據(jù)當(dāng)前文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)情況，應(yīng)主要做好以下幾方面的工作： 　　。當(dāng)前的教學(xué)計(jì)劃重理論輕實(shí)踐，并沒(méi)有以學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)為重點(diǎn)，實(shí)踐教學(xué)實(shí)際上變成了可有可無(wú)，與職業(yè)教育的要求極不適應(yīng)。因此，文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃要進(jìn)行較大的改革。一是要明確專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，制定出具體實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)及實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；二是要把實(shí)踐教學(xué)放在突出的位置，壓縮理論教學(xué)時(shí)數(shù)，增加實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)，使實(shí)踐教學(xué)從學(xué)時(shí)上予以保證；三是課程設(shè)置要緊緊圍繞實(shí)踐技能培養(yǎng)，突出能力實(shí)踐型專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)技能課程。除基本的文書(shū)學(xué)、秘書(shū)學(xué)、檔案管理、秘書(shū)寫(xiě)作等專(zhuān)業(yè)課外，還要開(kāi)設(shè)如行政管理、商務(wù)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、社交口才等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，同時(shí)，要以不同的形式開(kāi)設(shè)現(xiàn)代化辦公、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影攝像、駕駛技術(shù)等實(shí)用型技能課程。 　　，突出能力培養(yǎng)。要切實(shí)突出教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，明確各學(xué)科的實(shí)踐技能培養(yǎng)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容要以秘書(shū)實(shí)務(wù)為重點(diǎn)，密切聯(lián)系社會(huì)實(shí)際和學(xué)生實(shí)際處理和把握教材，避免空泛的理論說(shuō)教。要根據(jù)文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行模擬操作和實(shí)訓(xùn)。要采用案例教學(xué)、情境教學(xué)乃至現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入秘書(shū)角色，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。 　　。當(dāng)前制約文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要因素就是師資力量的缺失。教師大多是中文專(zhuān)業(yè)，本身又缺乏文秘工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這幾乎成了文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的一大難題。所以，教師要承擔(dān)起指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的任務(wù)，一定要加強(qiáng)在職培訓(xùn)。要有計(jì)劃有組織的選送教師進(jìn)行文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，并有計(jì)劃地安排教師到有關(guān)單位實(shí)習(xí)，以積累秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)。否則，學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)將是一紙空文。 　　。按照高職文秘專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能培養(yǎng)要求，學(xué)生畢業(yè)前要有至少三個(gè)月到半年的綜合實(shí)習(xí)。校外綜合實(shí)習(xí)是高職院校文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)積極開(kāi)拓的實(shí)踐教學(xué)領(lǐng)域。要積極探索與用人單位互惠互利的合作方式，建立文秘專(zhuān)業(yè)校外實(shí)習(xí)基地。校外實(shí)習(xí)要認(rèn)真組織，合理安排，力求實(shí)效。要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。要對(duì)每一位學(xué)生的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤考核，并最終評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī)。現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)素質(zhì)要求及培養(yǎng)摘要] 商務(wù)秘書(shū)具有一般秘書(shū)的共性，但也具有本身的特點(diǎn)。商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)能力包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)處理能力、經(jīng)濟(jì)管理能力、團(tuán)隊(duì)合作等?？梢詮乃膫€(gè)方面對(duì)商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)能力進(jìn)行培養(yǎng)。 　　[關(guān)鍵詞] 商務(wù)秘書(shū) 素質(zhì) 培養(yǎng) 　　 　　隨著社會(huì)發(fā)展，秘書(shū)職業(yè)分工的細(xì)化，出現(xiàn)了不同行業(yè)的專(zhuān)門(mén)秘書(shū)。不同的秘書(shū)有其共性，但也有其特性。本文將從商務(wù)秘書(shū)的涵義入手，分析商務(wù)秘書(shū)的能力素質(zhì)要求及培養(yǎng)模式。 　　一、商務(wù)秘書(shū)涵義 　　“秘書(shū)”的定義 　　(1)秘書(shū)，在我國(guó)主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位。 　　(2)秘書(shū)或秘書(shū)工作者是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作。 　　(3)秘書(shū)是專(zhuān)門(mén)從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。 　　(4)秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她(他)掌握辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上司過(guò)問(wèn)