【文章內(nèi)容簡介】 長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機警靈活，隨機應(yīng)變，使問題得到及時而恰當?shù)慕鉀Q。 　　 　　幽默風趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。秘書工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，營造和睦的交際氛圍，保證工作的順利進行。 　　秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。 　　 　　二、高尚的品德是重要保證 　　 　　不管進行什么樣的工作，人在其中都是至關(guān)重要的因素。秘書要充分認識到自身工作的性質(zhì)，找準自身位置，加強自身品德素養(yǎng)的修養(yǎng)。從而激發(fā)責任心和使命感，最大限度地做好服務(wù)工作。首先，秘書人員應(yīng)有堅定的政治素質(zhì)。政治上的清醒和堅定，是做好一個合格秘書人員的首要條件，過硬的政治素質(zhì)是秘書人員素質(zhì)的第一要素。其次，秘書人員還應(yīng)有高尚的職業(yè)品德素養(yǎng)。 　　，做無名英雄 　　秘書工作的特點決定秘書工作者要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，要有一股默默無聞的傻氣：兩耳不聞名利事，甘為他人做嫁裳。秘書工作強度大，工作內(nèi)容雜，作息時間無規(guī)律；而且風光臺前沒有份，幕后辛苦無人知。沒有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，就耐不住辛勞，守不住寂寞。，不搬弄是非 　　秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報情況，提供對事物的看法。這就要求秘書人員要公正、客觀、超脫。一方面，秘書要敢于直言，一身正氣；另一方面，秘書要正派，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)告他人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法。其實，即使是挾私說別人的“好”話，也是不應(yīng)當?shù)?。這是一條美德，也應(yīng)是一條紀律。 　　，不自以為是 　　按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見是錯的，他又不采納秘書人員的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書無權(quán)強要領(lǐng)導(dǎo)人采納自己的意見。鄧小平說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”，“對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行”。此外，領(lǐng)導(dǎo)人的指令、意見，在“出臺”前秘書如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當提出補正意見供參考。但不能以正確者自居。 　　，挨批評要不急不怨 　　挨批評是秘書人員的家常便飯。有些秘書風趣地說：我們做工作挨批評是常事，如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應(yīng)該的，有時因領(lǐng)導(dǎo)的情緒或領(lǐng)導(dǎo)弄錯情況也會無故挨批。秘書人員不要急于爭辯、急于解釋，而是要學(xué)會換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的批評當作是一種愛護。這樣才有利于處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作。 　　 　　三、較高的才干是必備條件 　　 　　我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。正如對聯(lián)所說“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思”。 　　才干是做秘書的基本功，如果一個秘書辦事，丟三拉四、拖拖拉拉。傳話，天南海北、走弦跑調(diào)。寫材料，詞不達意、不知所云。出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還能處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。 　　 　　參考文獻: 　　[1]張春興:《心理學(xué)原理》.浙江教育出版社,1998年版 　　[2]黃希庭:《人格心理學(xué)》.浙江教育出版社,2003年2月 　　[3]姜寶鈞:《實用組織行為學(xué)》.高等教育出版社,2001年6月 　　[4]黃雅芝:(3) 　　[5]常崇宜:《秘書學(xué)概論》.線裝書局,2000年 　　[6]劉豪興:《社會學(xué)概論》.高等教育出版社,2001年 　　[7]熊志剛:《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》.中國人民大學(xué)出版社,2003年10月商場現(xiàn)代化呼吁實用型秘書人才的培養(yǎng)隨著商場現(xiàn)代化的進一步確立，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)以及由此決定的職業(yè)結(jié)構(gòu)，都將發(fā)生巨大的變化，職業(yè)越來越向高科技化、智能化、專業(yè)化方向發(fā)展。秘書作為商務(wù)公司不可或缺的職業(yè)，也發(fā)生了深刻的變化，呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。用人單位對秘書的要求已不滿足于傳統(tǒng)的辦文辦事，而是要求他們具有更多方面的能力和素質(zhì)，如輔助決策、管理事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、檢查督辦甚至涉外活動等。因此，高校文秘專業(yè)的教學(xué)必須以社會需求為導(dǎo)向，以學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)為目標，大力加強實踐教學(xué)，以培養(yǎng)適合社會需求的文秘人才。 　　 　　一、文秘專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀的分析 　　 　　目前，文秘專業(yè)的教學(xué)工作仍然是完成基本課堂授課任務(wù)，教學(xué)模式仍是教師講，學(xué)生聽，詮釋教材，尚未建立起理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)體系。筆者所在院校的文秘專業(yè)，實踐教學(xué)還沒有納入教學(xué)計劃，全部課程都是在課堂上講授。既沒有對學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)提出明確的要求，更沒有給實踐教學(xué)一定的課時。學(xué)校還缺乏開展實踐教學(xué)必要的條件。 　　這樣的教學(xué)雖然也能使學(xué)生了解一些理論知識，但忽略了學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)，顯然不符合職業(yè)教育的要求。一方面由于學(xué)生缺乏起碼的實踐經(jīng)驗，對課本上的知識一知半解，似懂非懂。例如：《秘書學(xué)》中講“秘書應(yīng)怎樣處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系”這既是一個理論問題，更是一個實踐問題。沒有與領(lǐng)導(dǎo)相處的實踐經(jīng)驗，那些理論上的說教就是空洞而抽象的。再比如:《文書學(xué)》中講“公文寫作的要求”，其中一條是“認真學(xué)習黨和國家的路線、方針、政策”。為什么呢？對于沒有工作經(jīng)驗的在校生而言就很難理解。起草公文為什么要學(xué)好路線、方針、政策？路線、方針、政策對于公文寫作究竟有什么重要意義？諸如此類的問題不解決，就很難說學(xué)生對所學(xué)的知識理解了、掌握了，也自然會影響其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。另一方面就是導(dǎo)致學(xué)生的實踐技能差。實踐技能的培養(yǎng)僅靠課堂講授顯然是不可能的，必須經(jīng)過一定的實踐訓(xùn)練。從幾屆畢業(yè)生的情況看，實踐技能差也是他們最突出的問題。近年來，筆者一直做秘書職業(yè)技能鑒定的輔導(dǎo)及監(jiān)考工作。從考試的情況可以看出，理論知識卷，學(xué)生通過加強記憶答題情況還是可以的，而技能卷答題情況則一直不夠理想，許多工作中的具體問題學(xué)生不知道如何解決，如何操作，明顯暴露出了實踐技能差的問題。 　　當今社會正處在深刻的變革之中，秘書作為一種社會化職業(yè)，自然不能擺脫物竟天擇、適者生存的客觀法則。激烈的社會競爭和嚴峻的就業(yè)形勢已不允許學(xué)生把了解社會、適應(yīng)社會的過程放在工作之后。他們必須在上崗之前就已經(jīng)具備了基本的社會知識和對社會的基本了解，具備了基本的適應(yīng)社會的能力。這應(yīng)該成為實踐教學(xué)的一個重要任務(wù)。 　　 　　二、文秘專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容 　　 　　文秘專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)。尤其作為職業(yè)院校的學(xué)生，僅僅掌握一些理論知識而不具備基本的實踐技能，是不符合社會需求的，也是與職業(yè)教育的原則背道而馳的。所以，文秘專業(yè)的實踐教學(xué)應(yīng)以學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)為目標，著眼于秘書工作實務(wù)，主要有以下幾個方面： 　　。寫作能力是文秘專業(yè)的一項基本功，更是秘書的一項日常工作。主要包括：公文寫作，如通知、決定、決議、請示、報告、會議紀要等；事務(wù)性文書寫作，如計劃、總結(jié)、規(guī)章制度、合同協(xié)議以及為領(lǐng)導(dǎo)起草講話、講演、發(fā)言材料等。 　　。包括文件的制發(fā)、收文的辦理、文書立卷等，要求能夠按照公文管理的規(guī)范和程序進行收文和發(fā)文的處理。 　　。包括各種會議的籌備、組織、服務(wù)和善后工作。 　　。包括辦公室事務(wù)和機關(guān)日常事務(wù)管理，如上傳下達、簡報、接打電話、車輛管理、辦公用品管理等。 　　。包括對外交往、公務(wù)溝通以及安排領(lǐng)導(dǎo)社會活動等。 　　。包括信訪工作和接待來賓工作。 　　。 　　。 　　以上八種技能對于高職文秘專業(yè)的學(xué)生而言是普遍需要掌握的共性的技能，是實踐教學(xué)的主要內(nèi)容。三、文秘專業(yè)實踐教學(xué)的方法與途徑 　　 　　目前，文秘專業(yè)實踐教學(xué)還是一個較新的領(lǐng)域，還有待于積極的探索和實踐。但根據(jù)當前文秘專業(yè)教學(xué)情況，應(yīng)主要做好以下幾方面的工作： 　　。當前的教學(xué)計劃重理論輕實踐，并沒有以學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)為重點，實踐教學(xué)實際上變成了可有可無，與職業(yè)教育的要求極不適應(yīng)。因此，文秘專業(yè)的教學(xué)計劃要進行較大的改革。一是要明確專業(yè)實踐教學(xué)內(nèi)容，制定出具體實踐教學(xué)目標及實訓(xùn)項目；二是要把實踐教學(xué)放在突出的位置，壓縮理論教學(xué)時數(shù)，增加實踐教學(xué)時數(shù)，使實踐教學(xué)從學(xué)時上予以保證；三是課程設(shè)置要緊緊圍繞實踐技能培養(yǎng)，突出能力實踐型專業(yè)實務(wù)技能課程。除基本的文書學(xué)、秘書學(xué)、檔案管理、秘書寫作等專業(yè)課外，還要開設(shè)如行政管理、商務(wù)管理、企業(yè)管理、公共關(guān)系、社交口才等專業(yè)基礎(chǔ)課，同時，要以不同的形式開設(shè)現(xiàn)代化辦公、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影攝像、駕駛技術(shù)等實用型技能課程。 　　，突出能力培養(yǎng)。要切實突出教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)，明確各學(xué)科的實踐技能培養(yǎng)目標。教學(xué)內(nèi)容要以秘書實務(wù)為重點，密切聯(lián)系社會實際和學(xué)生實際處理和把握教材，避免空泛的理論說教。要根據(jù)文秘專業(yè)實踐技能培養(yǎng)目標，進行模擬操作和實訓(xùn)。要采用案例教學(xué)、情境教學(xué)乃至現(xiàn)場教學(xué)等靈活多樣的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生進入秘書角色，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識。 　　。當前制約文秘專業(yè)實踐教學(xué)的重要因素就是師資力量的缺失。教師大多是中文專業(yè)，本身又缺乏文秘工作實踐經(jīng)驗，這幾乎成了文秘專業(yè)實踐教學(xué)的一大難題。所以，教師要承擔起指導(dǎo)學(xué)生實踐的任務(wù)，一定要加強在職培訓(xùn)。要有計劃有組織的選送教師進行文秘專業(yè)學(xué)習，并有計劃地安排教師到有關(guān)單位實習，以積累秘書工作經(jīng)驗。否則，學(xué)生的實踐教學(xué)將是一紙空文。 　　。按照高職文秘專業(yè)實踐技能培養(yǎng)要求，學(xué)生畢業(yè)前要有至少三個月到半年的綜合實習。校外綜合實習是高職院校文秘專業(yè)應(yīng)積極開拓的實踐教學(xué)領(lǐng)域。要積極探索與用人單位互惠互利的合作方式，建立文秘專業(yè)校外實習基地。校外實習要認真組織，合理安排，力求實效。要加強對實習的指導(dǎo)，不斷總結(jié)經(jīng)驗。要對每一位學(xué)生的實習情況進行跟蹤考核，并最終評定實習成績。現(xiàn)代商務(wù)秘書素質(zhì)要求及培養(yǎng)摘要] 商務(wù)秘書具有一般秘書的共性，但也具有本身的特點。商務(wù)秘書的素質(zhì)能力包括學(xué)習能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)處理能力、經(jīng)濟管理能力、團隊合作等?？梢詮乃膫€方面對商務(wù)秘書的素質(zhì)能力進行培養(yǎng)。 　　[關(guān)鍵詞] 商務(wù)秘書 素質(zhì) 培養(yǎng) 　　 　　隨著社會發(fā)展，秘書職業(yè)分工的細化，出現(xiàn)了不同行業(yè)的專門秘書。不同的秘書有其共性，但也有其特性。本文將從商務(wù)秘書的涵義入手，分析商務(wù)秘書的能力素質(zhì)要求及培養(yǎng)模式。 　　一、商務(wù)秘書涵義 　　“秘書”的定義 　　(1)秘書，在我國主要是指黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、軍隊、院校內(nèi)的一種行政職位。 　　(2)秘書或秘書工作者是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，摘好行政工作。 　　(3)秘書是專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員。 　　(4)秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她(他)掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問