空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-04-15 03:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和需要,主動(dòng)了解情況,及時(shí)給與回應(yīng)等。乘務(wù)員要能夠在起飛、落地、顛簸及其它必要的情況下,按規(guī)定進(jìn)行客船安全檢查,排除安全隱患。幫助乘客管理隨身攜帶的物品,保證客船行李放置的安全和應(yīng)急通道的暢通。保證乘客的旅途舒適安全。在乘客身體不適甚至失去自理能力的情況下提供必要的救護(hù)。面對(duì)危重的病人,急需要醫(yī)療幫助的旅客,空中乘務(wù)員依靠專業(yè)的醫(yī)學(xué)急救知識(shí)。對(duì)不遵守規(guī)定或情緒失控的乘客采取必要的措施,維持秩序,保證客艙安全?！ ?二)服務(wù)禮儀空中乘務(wù)員服務(wù)的基本要求,就是按照民航服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)范和要求為旅客提供相關(guān)服務(wù)。這一基本要求體現(xiàn)了空中乘務(wù)員工作的服務(wù)特性。優(yōu)秀的客艙乘務(wù)員應(yīng)該能關(guān)注乘客的細(xì)微感受,深入理解乘客的潛在需求,通過自己的主動(dòng)溝通和影響,滿足和超越客戶期望的能力。航空服務(wù)禮儀是乘務(wù)員在執(zhí)行飛行任務(wù)為旅客服務(wù)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是空乘人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。航空服務(wù)禮儀貫穿于空乘人員在客艙中為旅客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登機(jī)、用語言或手式與旅客進(jìn)行的簡(jiǎn)短溝通，到飛行途中為旅客發(fā)放餐食、飲料，再到為有個(gè)別要求的旅客或特殊旅客提供的個(gè)別服務(wù)或特殊服務(wù)，都有其一整套的服務(wù)行為規(guī)范。比如乘務(wù)人員與旅客交談時(shí)是否保持精神飽滿, 表情自然大方、目光溫和。乘務(wù)人員是否回答旅客感
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