【文章內(nèi)容簡介】 先進(jìn)性和可行性，并層層分解到各個相關(guān)職能和層次上。 質(zhì)量目標(biāo)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，其內(nèi)容包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，尤其是在對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)本公司質(zhì)量管理體系有效性的承諾方面應(yīng)與質(zhì)量 方針保持一致。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 由總經(jīng)理確保制定的質(zhì)量目標(biāo)見“ 附件 5：質(zhì)量目標(biāo) ”。 質(zhì)量管理體系策劃 a).總經(jīng)理應(yīng)確保根據(jù)“通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意”的宗旨所制定的本公司全部的質(zhì)量目標(biāo)，通過規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源為滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 行策劃。策劃的結(jié)果形成本公司的質(zhì)量管理體系文件。 b).當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時（如顧客和市場的變化、法律法規(guī)的修訂、質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)的更改、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、新產(chǎn)品新項(xiàng)目及新設(shè)備的開發(fā)或引進(jìn)、新工藝新材料及新技術(shù)的采用等），為了保持質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效，總經(jīng)理應(yīng)確保預(yù)先進(jìn)行更改策劃，采取相應(yīng)的措施，使本公司不會出現(xiàn)質(zhì)量管理體系不完整的情況。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 本節(jié)規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的管理要求。包括職責(zé)和權(quán)限、管理者代表、內(nèi)四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 12 部溝通等。 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)對公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 a) 各部門的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。 1） 公司質(zhì)量管理體 系組織機(jī)構(gòu)圖； 2） 公司質(zhì)量管理體系職能分配表。 b) 各部門和人員間的相互關(guān)系和溝通渠道。 1） 以文件形式明確有關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，并逐級傳達(dá)到員工； 2） 各部門應(yīng)明確人員的職責(zé)和權(quán)限，以激發(fā)各類人員參與質(zhì)量管理活動的積極性，使其主動為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)作貢獻(xiàn)。 c) 總經(jīng)理的職責(zé)： 總經(jīng)理通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行?？偨?jīng)理可以運(yùn)用質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作為發(fā)揮以下職責(zé)的基礎(chǔ)。 制訂并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參 與程度，在整個公司中促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 確保整個公司關(guān)注顧客要求； 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 確保獲得必要資源； 定期評審質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 確定組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定人員職責(zé)、權(quán)限并組織溝通； 任命管理者代表。 d) 管理者代表的職責(zé)（見 ）。 e) 各部門主管的通用職責(zé) 貫徹公司的質(zhì)量方針和完成制定的質(zhì) 量目標(biāo)； 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，督促有關(guān)人員做好質(zhì)量記錄； 持續(xù)改進(jìn)本部門的質(zhì)量管理工作； 組織本部門員工的培訓(xùn)，提高其工作能力； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 13 及時處理本部門的一般不合格項(xiàng)； f) 辦公室的職責(zé)： — 主導(dǎo)全司有關(guān)人力資源管理； — 負(fù)責(zé)公司文件和記錄管理； — 負(fù)責(zé)組織管理評審和內(nèi)審活動的； — 負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)分析管理； — 負(fù)責(zé)組織公司持續(xù)改進(jìn)工作； 完成上級分配的其他任務(wù)。 g) 技質(zhì)部 — 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的編制； — 負(fù)責(zé)公司體系文件的策劃； 負(fù)責(zé) 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證，確保原輔料能滿足產(chǎn)品要求； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃； 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)； 負(fù)責(zé)標(biāo)識和可追溯性； 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置管理； 負(fù)責(zé)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； 負(fù)責(zé)不合格產(chǎn)品控制； — 負(fù)責(zé)委外檢驗(yàn)； — 主導(dǎo)全司范圍的改進(jìn)工作； 完成上級分配的其他任務(wù)完成上級分配的其他任務(wù)。 h) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施管理； — 負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境管理； — 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)； — 主導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程； — 負(fù)責(zé)特殊過程的管理； 完成上級分配的其他任 務(wù)。 i)供銷部 — 負(fù)責(zé)供方的調(diào)查和再次評審； — 負(fù)責(zé)采購作業(yè)的實(shí)施； — 包裝物的外包生產(chǎn)采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和銷售過程的設(shè)計(jì)開發(fā)； — 負(fù)責(zé)顧客要求（包括變更要求）的收集和組織評審； — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通； — 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查的收集； — 運(yùn)輸外包的采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)控制過程； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 14 完成上級分配的其他任務(wù)。 管理者代表 總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況和質(zhì)量管理的需要，需任命一名管理者為管理者代表， 任命書傳達(dá)到全體員工，以便溝通。具體見“附件二：管理者代表任命書” 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部，就質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，溝通不僅僅是通報(bào)情況，更重要的是解決問題。 a) 溝通內(nèi)容：質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)（合同或項(xiàng)目要求）和完成情況，以及實(shí)施的有效性； b) 溝通的對象：不同層次和職能之間、不同職能部門之間、不同層次的人員之間。部門內(nèi)部也應(yīng)溝通。應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，以便交流與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解和信任，達(dá)到全員參與的效果； c) 溝通的方式：利用簡報(bào)、各種會議、研討、聲像（電視、電話）和電子媒 體等形式。 d) 內(nèi)部溝通應(yīng)及時進(jìn)行，確保時效性。通常應(yīng)按計(jì)劃的時間和方式進(jìn)行，對溝通的情況應(yīng)加以分析并采取改進(jìn)措施，也就是應(yīng)用 PDCA 方法進(jìn)行內(nèi)部溝通。 管理評審 本節(jié)規(guī)定了管理評審的總要求、評審輸入、輸出的要求。以便對管理評審進(jìn)行控制。 總則 總經(jīng)理應(yīng)每年底進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系的管理評審。 a) 管理評審的目的。評價(jià)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； b) 評審由總經(jīng)理主持。制訂計(jì)劃并按預(yù)定的時間間隔（時間間隔不得超過 12 個月）進(jìn)行。根據(jù)需要組成評審組，由有關(guān)部門和人員組成； c) 評審的依據(jù)是公司質(zhì)量 方針和目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)。必要時，考慮市場和顧客需求的變化，以便確定評審的基準(zhǔn)點(diǎn)； d) 評審的內(nèi)容包括質(zhì)量方針與目標(biāo)的執(zhí)行情況、對質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針與目標(biāo)改進(jìn)的需求，以及采取必要措施的可行性。主要涉及到： 1） 確定體系運(yùn)行與外部環(huán)境變更的差距，明確體系改進(jìn)需求的內(nèi)容（如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、投入必要的資源等），確保體系的適宜性； 2） 確定持續(xù)改進(jìn)與體系過程展開的差距，明確過程改進(jìn)需求的內(nèi)容（如改變輸入或輸出的要求），確保體系的充分性； 3） 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)的目標(biāo)值與實(shí)際運(yùn)行結(jié)果的差距，明確調(diào)整目標(biāo)值的需求內(nèi)容（如調(diào)整目標(biāo)分解和量 化要求），確保體系的有效性。 評審輸入 a) 審核結(jié)果。包括第一、二、三方審核和自我評定； b) 顧客反饋。包括顧客對公司是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息、顧客抱怨或投訴以及與顧客溝通的結(jié)果； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 15 c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。包括過程的監(jiān)視和測量結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的狀況； e) 以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況及有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化。即公司內(nèi)、外部環(huán)境變化。如市場、顧客、法律法規(guī)的變化、新項(xiàng)目和新設(shè)備應(yīng)用等帶來的變化； g) 改進(jìn)的建議。 評審輸出 a) 評審輸出是評審活動的結(jié)果。是領(lǐng)導(dǎo)層改進(jìn)體系和經(jīng)營方向 的依據(jù)。評審輸出包括：質(zhì)量管理體系及過程的適宜性、充分性、有效性的綜合評價(jià)和結(jié)論； b) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)措施。對照輸入提出的業(yè)績要求，決定改進(jìn)機(jī)會和措施；