【正文】 顧客抱怨或投訴以及與顧客溝通的結(jié)果； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 15 c) 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 a) 管理評審的目的。 a) 溝通內(nèi)容：質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)（合同或項(xiàng)目要求）和完成情況，以及實(shí)施的有效性； b) 溝通的對象：不同層次和職能之間、不同職能部門之間、不同層次的人員之間。 制訂并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參 與程度，在整個公司中促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 確保整個公司關(guān)注顧客要求； 確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 確保獲得必要資源； 定期評審質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 確定組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定人員職責(zé)、權(quán)限并組織溝通； 任命管理者代表。包括職責(zé)和權(quán)限、管理者代表、內(nèi)四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 12 部溝通等。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 ,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和可行性，并層層分解到各個相關(guān)職能和層次上。 總經(jīng)理責(zé)成供銷部定期就顧客需求的情況進(jìn)行匯報(bào) ,并親自參加特殊合同的評審 ,積極主動地了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。 b).制定組織的質(zhì)量方針。 e) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質(zhì)部。 f).對過程運(yùn)行或產(chǎn)品存在的問題，實(shí)施必要的措施，以使過程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果， g).本公司的生產(chǎn)流程具體見“ 附件 6:生產(chǎn)流程圖”。 總要求 本公司按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。并為二、三方審核提供依據(jù)。故刪減標(biāo)準(zhǔn)條款 章節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減不影響我公司提供產(chǎn)品 /服務(wù)的能力以及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。受控本執(zhí)行“文件和質(zhì)量記錄管理程序”的有關(guān)規(guī)定，非受控本僅供持有人參考，不列入受控范圍，當(dāng)有內(nèi)容修改時(shí)，不主動通知修正。 在手冊使用期間，如有修改建議，技質(zhì)部匯總分析意見。 d).為確保過程的有效運(yùn)行以達(dá)到預(yù)期的效果，總經(jīng)理確保配置必要的用于過程運(yùn)作的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。如：紙張、磁盤（帶）、光盤、照片或樣件、其他電子媒體或它們的組合； d) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質(zhì)部。 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 10 管理 承諾 總經(jīng)理向所有顧客鄭重作出承諾：建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 總經(jīng)理在全公司職工中貫徹企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的觀念 ,并以滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度作為組織追求的目的。 d).在全公司 上下通過傳達(dá)、內(nèi)部溝通等形式得到溝通和培訓(xùn)等形式得到正確、一致的理解。策劃的結(jié)果形成本公司的質(zhì)量管理體系文件。 1） 以文件形式明確有關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限，并逐級傳達(dá)到員工； 2） 各部門應(yīng)明確人員的職責(zé)和權(quán)限，以激發(fā)各類人員參與質(zhì)量管理活動的積極性，使其主動為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)作貢獻(xiàn)。 i)供銷部 — 負(fù)責(zé)供方的調(diào)查和再次評審； — 負(fù)責(zé)采購作業(yè)的實(shí)施； — 包裝物的外包生產(chǎn)采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和銷售過程的設(shè)計(jì)開發(fā)； — 負(fù)責(zé)顧客要求（包括變更要求）的收集和組織評審； — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通； — 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查的收集； — 運(yùn)輸外包的采購； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)控制過程； — 負(fù)責(zé)銷售服務(wù)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 14 完成上級分配的其他任務(wù)。 管理評審 本節(jié)規(guī)定了管理評審的總要求、評審輸入、輸出的要求。主要涉及到： 1） 確定體系運(yùn)行與外部環(huán)境變更的差距，明確體系改進(jìn)需求的內(nèi)容（如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、投入必要的資源等），確保體系的適宜性； 2） 確定持續(xù)改進(jìn)與體系過程展開的差距，明確過程改進(jìn)需求的內(nèi)容（如改變輸入或輸出的要求），確保體系的充分性； 3） 確定質(zhì)量方針和目標(biāo)的目標(biāo)值與實(shí)際運(yùn)行結(jié)果的差距，明確調(diào)整目標(biāo)值的需求內(nèi)容（如調(diào)整目標(biāo)分解和量 化要求），確保體系的有效性。是領(lǐng)導(dǎo)層改進(jìn)體系和經(jīng)營方向 的依據(jù)。 對資源的要求 a) 確保資源與體系運(yùn)行需要相適應(yīng)； b) 通過產(chǎn)品提供以及與顧客溝通，確定資源需求； c) 確定并提供資源時(shí)，要注意時(shí)效，對市場和顧客需求做出快速反應(yīng)； d) 驗(yàn)證資源提供的有效性。 對全公司職工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，使每一位職工都認(rèn)識到： a).符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； b).各自的工作對我公司最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，以及如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； c).改進(jìn)每個人業(yè)績的好處； d).各自在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； e).違背規(guī)定程序的嚴(yán)重后果。生產(chǎn)部是本章節(jié)的歸口管理部門。 策劃的組織：總經(jīng)理應(yīng)成立針對質(zhì)量策劃的組織，此組織應(yīng)從部 門和崗位而言應(yīng)具有廣泛性，必要時(shí)可邀請顧客參加，并以文件確定之；組織成員應(yīng)明確責(zé)任如：確認(rèn)者、驗(yàn)證者等；應(yīng)明確此組織成員的任職要求；以確保其能力是足夠勝任的。本節(jié)歸口部門為供銷部。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)： a). 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)《生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)》的歸口管理。 b). 技質(zhì)部應(yīng)編制《監(jiān)視和測量裝置管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 過程的監(jiān)視和測量 a).技質(zhì)部負(fù)責(zé)《過程的監(jiān)視和測量》的歸口管理。先通過糾正活動使不符合要求的過程輸出得到有效處置，必要 時(shí)再進(jìn)一步采取糾正措施來消除過程運(yùn)行中引發(fā)不合格的原因。 b).確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向。 辦公室應(yīng)編制《 改進(jìn)管理程序 》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 總經(jīng)理： 日期： 20xx 年 01 月 07 日 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 23 附件 3：程序文件一覽表 序號 文件名稱 文件編號 版次號 1 文件和質(zhì)量記錄管理程序 QPA01 A/01 2 人力資源管理程序 QPA02 A/01 3 管理評審程序 QPA03 A/01 4 內(nèi)部審核管理程序 QPA04 A/01 5 數(shù)據(jù)分析控制程序 QPA05 A/01 6 改進(jìn)管理程序 QPA06 A/01 7 設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境管理程序 QPB01 A/01 8 生產(chǎn)過程控制程序 QPB02 A/01 9 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 QPB03 A/01 10 設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序 QPC01 A/01 11 標(biāo)識和可追溯性控制程序 QPC02 A/01 12 不合格品控制程序 QPC03 A/01 13 監(jiān)視和測量裝置的管理程序 QPC04 A/01 14 檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)管理程序 QPC05 A/01 15 產(chǎn)品要求評審程序 QPD01 A/01 16 顧客滿意度管理程序 QPD02 A/01 17 采購管理程序 QPD03 A/01 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 24 附件 4 公司質(zhì)量方針 顧客為尊 質(zhì)量為本 不斷創(chuàng)新