【文章內容簡介】 局市場營銷組織 建設現(xiàn)場會?，一方面，推廣進賢縣局營銷中心隊伍管理、市場開發(fā)、隊伍激勵等方法；另一方面，就如何提升縣局營銷體系建設，激發(fā)營銷熱情，提高市場開發(fā)率等問題進行了交流與探討。此次會議對推進縣局營銷體系建設起到了一定的推動做用。 （三） 展開? 抓住 1%機會，走訪 100戶， 實現(xiàn) 脫胎換骨 ” 活動 針對新到崗營銷人員不能迅速進入角色，我局開展了?抓住 1%機會，走訪 100 戶， 實現(xiàn) 脫胎換骨?活動。在團隊內實行?一二三?搭配，即一個隊長，兩個經驗豐富的客戶經理，三個新人，組建成臨時小分隊，一起走訪 100 戶客戶，以幫助新到崗營銷人員 迅速熟悉業(yè)務及營銷技巧。 （四）倡導?快樂營銷?理念 本著?人性化、親情化?管理原則，我局通過各種方式和組織各種活動來激發(fā)營銷人員工作熱情，提升營銷團隊凝聚力。通過每周組織營銷例會，對各營銷團隊進行營銷基礎規(guī)范管理；每旬組織業(yè)務培訓，分享成果，探討營銷工作中遇到的問題；每月組織生日同慶會，贈送局領導親筆簽名的筆記本；每季度組織戶外拓展、團隊競賽等活動，豐富營銷人員的生活，凝聚團隊，振奮士氣。 七、 營銷管理指標化 為實現(xiàn)對營銷人員的精細化管理，我局通過以營銷過程和營銷結果為考評內容的?雙運圖?管理模式，使營銷 人員工作的每個環(huán)節(jié)都受到科學的管理和指導，并通過制定大客戶?五大?工作路線圖，增強雙向溝通，明確工作職責及奮斗目標，保證各項營銷任務及目標的實現(xiàn)。 （一）?雙運圖?管理： 營銷人員日常管理由客戶服務中心及用人單位共同實施，其中：用人單位對營銷人員日常營銷工作態(tài)度如工作 17 出勤、紀律、晨操晨會、走訪率、 CRM 系統(tǒng)使用率、客戶開發(fā)率、客戶維護管理等工作提出具體的量化指標，并結合營銷人員實際完成情況進行考核評分，根據(jù)評分結果繪制成營銷人員日常工作態(tài)度運行圖；客戶服務中心管理營銷人員業(yè)績，通過對營銷人員業(yè)績完成情況，結合 營銷人員崗位業(yè)績標準及計劃任務數(shù)，按月考核，繪制成營銷人員營銷業(yè)績運行圖。通過?雙運圖?對營銷人員工作表現(xiàn)進行直觀的全面的評價。 （二）?路線圖?管理 ：為讓全局營銷人員都能了解市局 2020 年大客戶工作的內容和方向，我們專門編制了《 2020 年南郵大客戶工作路線 圖 》。?路線 圖 ? 以圖表的形式 解說 ，避免了枯燥的文字說教，簡明、易懂，照顧到了不同年齡和文化水平的營銷人員閱讀需要，對統(tǒng)一思想、激勵士氣、提升隊伍凝聚力有著重要作用。 八、營銷激勵多維化 組織?營銷百花獎?競賽活動： 分別按季度和年度評選優(yōu)秀營銷人員及 團隊，擴大了對營銷人員獎勵的維度和廣度。對營銷人員進行物質和精神雙重獎勵，營造?爭先創(chuàng)優(yōu)?的競爭氛圍。 ： 市局大客戶中心每年以不少于 3%的比例推薦優(yōu)秀營銷人員作為市局后備干部。 ： 對在營銷崗位工作三年以上，且連續(xù)兩年營銷業(yè)績達到中級客戶經理 C 的?派遣工?可優(yōu)先推薦評為?優(yōu)秀派遣制員工?；對派遣到營銷崗位滿三年，愛崗敬業(yè)，作風正派，大專以上學歷，取得本崗位職業(yè)資格等級證書，負責營銷方案策劃或重要客戶資源管理工作，且營銷業(yè)績連續(xù) 3 年在本市、縣局名列前茅或連續(xù)2 年在省公 司名列前茅的可在招用合同工時優(yōu)先推薦。 ?十百萬千工程?： 全年培養(yǎng)年薪 10 萬以上營銷人員 30人，營銷業(yè)績百萬以上的營銷人員 20 人，開發(fā)對公業(yè)務千萬以上的營銷人員 10 個。 18 九、營銷支撐信息化 （一）成立信息中心 成立營銷信息中心，并出臺了《市場信息資源管理辦法》，要求每個部門每周上報一定數(shù)量的信息，培養(yǎng)全局員工信息收集意識、增加信息庫的收集量。在公文網專門設立了市場營銷信息專欄，信息中心對收集到的信息進行歸納整理，將有市場開發(fā)潛力的信息在信息共享平臺進行公布，并對信息的利用成果進行展示。 市場營銷人員、 經營管理人員可通過 信息平臺 及時了解最新市場信息、時點熱點、信息使用特點及信息使用情況，充分利用市場信息開發(fā)業(yè)務，搶占先機主動占領市場， 進行大項目營銷，實現(xiàn)業(yè)務突破。 首季，通過信息中心平臺共采集信息 1528 條，其中可利用信息891條， 經反饋，運作成功信息 56 條，共實現(xiàn)業(yè)務收入 萬元，主要集中于函件、集郵和報刊業(yè)務。真正體現(xiàn)了信息的價值。 （二）建立?四維名址庫? 將四維地圖的直觀性、全面性應用于投遞、營銷管理以及名址維護等工作中。讓投遞段道得到優(yōu)化，客戶管理變得清晰，名址信息變得直觀，全面。 19 南昌市郵政局“雙定”調研匯報 為進一步優(yōu)化人力資源配置，提升人力資源管理精細化水平，根據(jù) 江西郵政 [2020]105號、 106 號 《關于下發(fā) 江西省郵政公司?雙定?標準實施工作方案 的通知》和《關于下發(fā) 江西郵政建立企業(yè)工時精細化管理體系實施方案 的通知》，我局 制定了《 南昌市郵政局?雙定?標準實施工作方案》， 現(xiàn)將具體實施情況匯報如下： 一、 提高認識、加強領導 為進一步加強?雙定?標準實施工作的組織領導，市局成立了由戴書華局長、甘克寒書記擔任組長，由周劍、章榮暉、雷武高副局長擔任副組長的 ?雙定?工 作領導小組 ，領導小組成員由人力資源部、市場經營部、計劃財務部、運行維護部、電子商務局、投遞局和市局工會等部門負責人組成。主要負責市局?雙定?標準實施及相關配套工作的組織領導及協(xié)調推進。縣局也成立 了 由主要領導掛帥的 ?雙定?工作領導小組。市局 另 設立郵政營業(yè)、投遞、營銷和內部處理四個專項工作組，負責對郵政營業(yè)、投遞、營銷和內部處理?雙定?實施和作業(yè)流程優(yōu)化工作。 二、營造氛圍、廣泛宣傳 5月 31 日市局舉辦了?雙定?標準 實施工作 培訓班， 市局黨委書記親自參加開班典禮，并就郵政企業(yè)實行 ?雙定?的重要意義及 實行 ?雙定? 的要求做了重要講話 。 6 月初，市局 召開由各部門負責人參加的?雙定?標準實施工作推進會，布置全市實施?雙定?標準的具體工作要求。通過培訓和推進會，要求各單位準確理解和掌握了?雙定?標準的內容及工作要求， 做好?雙定?標準的宣傳工作，扎實細致地做好基層單位的思想政治工作，使基層單位負責人和廣大員工正確認識和理解?雙定?標準制定和實施的重要意義， 樹立加強工時精細化管理 和降本增效的意識， 加大對工時精細化管理工作的宣傳力度，積極配合推動?雙定?標準的順利實施， 全面提升郵政企業(yè)工時精細 20 化管理水平。 三、采集數(shù)據(jù)、測算分析 6 月上旬，在全面理解、掌握?雙定?標準的基礎上，由郵政營業(yè)、投遞、營銷和內部處理四個專項工作組，嚴格按照省公司的規(guī)范要求，科學、準確采集各相關崗位 2020 年度業(yè)務量數(shù)據(jù)，嚴格按?雙定?標準計算定員人數(shù)。 （一）郵政營業(yè)測算分析 現(xiàn)狀與測算比較。目前市局現(xiàn)有自辦郵政營業(yè)網點 71 個、營業(yè)員 343 人。 根據(jù)?雙定?新標準初步測算應該配備營業(yè)員 人，需減少營業(yè)人員 。 人員分析。 2020 年初 ， 我局通過對營業(yè)臺席實行 梯形排班法， 盤活 郵政營業(yè)員 77 人到儲蓄崗位、營銷崗位 ； 2020 年初，我局又 通過 對全局 34 個城市營業(yè)網點實行委托經營， 再次盤活 郵政營業(yè)員68 人到網格營銷崗位 ，進一步 調整了人員結構。按?雙定?新標準初步測算還需 盤活人力資源 ，為此，我局將結合兄弟單位經驗介紹，不斷調整網點管理模式， 分析營業(yè)網點的忙閑規(guī)律，調整營業(yè)網點營業(yè)時間， 提高人員綜合利用率，通過推行梯形排班法、 累計工時法，探索 大營業(yè)支（分）局， 大班組制、 大宗郵件集中收寄等做法，要求營業(yè)員持雙證上崗，在中小型網點，探索郵政、儲蓄混合排班法，提高員工工時利用率，實現(xiàn)工時精細化。 （二）郵政投遞測算分析 現(xiàn)狀與測算比較。目前， 我局 有投遞員 616 人。 根據(jù)?雙定?新標準應該配備投遞員 ，還需增加投遞人員 。 人員分析。 2020 年我局有投遞作業(yè)人員 543 名，在 20 2020年的投遞網達標建設工作中，我局通過對投遞段道進行優(yōu)化組合，以及改善工作環(huán)境，配備電動車作為投遞工具，提高了工作效率，至 2020年初，累計實現(xiàn)減員 52 人。今后我局還將繼續(xù)借鑒兄弟單位經驗，結 21 合我局實際情況，擬在部分投遞部探索 ?錯峰排班法?和?區(qū)域投遞法?。同時擬在投遞中心，實行工資總額包干，增人不增工資，減人不減工資，健全激勵型薪酬機制，提高 薪酬彈性，實行按勞計酬制，轉變合同工觀念，從而提高投遞隊伍整體能力，提高勞動效率。 （三）營銷人員測算分析 現(xiàn)狀與測算比較。目前， 我局有營銷銷售崗位人員 214 人，營銷策劃崗位人員 72 人，合計為 286 人。 根據(jù)?雙定?新標準應該配備營銷銷售崗位人員 257 人，營銷策劃崗位人員 16 人，合計為 273人，需減少 13 人。 人員分析。 2020 年我局在函件、發(fā)行兩個專業(yè)推行網格營銷，我局對人員結構進行了調整，部分郵政營業(yè)員轉崗為營銷人員。從營銷人員整體素質看， 營銷銷售崗位 人員素質參差不齊，有待于進一步提升素質，實現(xiàn)優(yōu) 化和精化；營銷策劃崗位人員超員較多，有待于進一步明確崗位內涵，理順崗位關系，把合適的人放到合適的崗位。 （四） 內部處理人員測算分析 現(xiàn)狀與測算比較。目前， 我局有內部處理崗位包括郵件轉運運輸、報刊分發(fā)、機要郵件內部處理、郵政業(yè)務檔案處理、設備維護與郵件安全檢查、商函處理人員 共計 139 人。根據(jù)?雙定?新標準應該配備內部處理崗位 179 人，需增加人員 40人。 人員分析。根據(jù)數(shù)據(jù)采集測算， 基于 我局 函件專業(yè)占全局總收入比例較高 ，尤其是實行函件網格營銷后，函件業(yè)務發(fā)展速度較快 ，函件處理需要增加較多人員； 郵件轉運運 輸主要是市內轉趟，往返于網點和中心局之間，為 便于管理，提高工作效率，理順工作關系，以便于市局集中精力投入到經營中去， 郵件轉運運輸崗位需進行較大規(guī)模 減員， 并 建議將郵件轉運運輸工作建制劃撥至郵區(qū)中心局。 2020年末， 我局從業(yè)人員 共計 2184人 ； 2020年末， 我局有從業(yè)人員 2160 人，較 2020 年 減少 24 人。 2020 年 ， 我局通過調整人員 22 結構，增加了儲蓄人員 49 人（ 7 月銀行二類網點人員撤走），增加了網格營銷人員 58 人。 根據(jù)?雙定?新標準應該 配備從業(yè)人員 人 （不含營業(yè)外包核定人員 ），與 2020年末 我局從業(yè)人員 2160 人比較，全局需 減員 ；與省公司下達 2020年勞動用工計劃 2168人比較，全局需 減員 ；與目前 現(xiàn)有從業(yè)人員 2116 人比較，全局需 增加 。 四、下一步工作思路 分析整理測算數(shù)據(jù)。對所有采集的數(shù)據(jù)進行分析、整理，確保采集數(shù)據(jù)的準確性、科學性。 跟班寫實和工時測算。根據(jù)測算分析結果，市局項目組將有選擇性的到部分單位進行跟班寫實和工時測算，總結優(yōu)化作業(yè)組織、生產流程，加強工時精細化管理工作的好做法、好經驗，找出當前需要優(yōu)化的薄弱環(huán)節(jié)，積極探索實踐。 制定工時精細化管理體系方案。各單位借鑒集團公司推廣的先進經驗，結合本單位具體實際，制定實施?雙定?標準生產流程、作業(yè)組織優(yōu)化和工時精細化管理等配套方案。市局將采取?方案成熟一個，推廣落實一個?的方式，將好做法、好經驗在全局范圍內推廣。 五、存在的問題 后勤服務人員的管理。目前我局有后勤工作人員 22 人（合同制員工，平均年齡 47 歲 ） 負責全局辦公、營業(yè)網點的水電、房屋維修、物業(yè)管理、行政用車等后勤服務工作。每個縣局均有 310 人不等的后勤服務人員，為了便于管理，理順關系，擬建議考慮省會局的特殊性，保留后勤服務中 心。 23 南昌局營業(yè)網點損益核算工作 情況匯報 為進一步促進基層郵政企業(yè)高效發(fā)展郵政業(yè)務，合理配置企業(yè)資源，加快全網業(yè)務結構調整和經濟發(fā)展方式轉變，實現(xiàn)郵政企業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)市局年初工作部署和集團公司《關于印發(fā)郵政營業(yè)網點損益核算辦法（試行）》（中國郵政【 2020】 21 號）文件，以及省公司制定的《江西省郵政企業(yè)營業(yè)網點損益核算實施方案（試行）》精神，從 2020年 1月 1日起，我局正式推廣郵政營業(yè)網點損益核算工作。 一、領導 高度重視，精心部署 （一）加強領導 成立小組 開展營業(yè)網點損益核算工作，能夠促進營 業(yè)網點大力發(fā)展高效業(yè)務，有效利用企業(yè)資源。我局站在落實科學發(fā)展觀、轉變經濟增長方式、促進郵政企業(yè)又好又快發(fā)展的高度來落實此項工作，把營業(yè)網點損益核算理念、方法、目的向每一個網點管理者和一線員工進行宣貫。并成立了營業(yè)網點損益核算工作組。組長為雷武高副局長，副組長為計財部李春明主任，同時將綜合部、人力資源部、市場部、運行維護部、電子商務局、函件廣告局、報刊發(fā)行局、集郵公司、代理業(yè)務局及分銷局等單位負責人納入成員小組，下設計財部為專項工作辦公室。 （二）加強學習 轉變觀念 員工觀念不轉變，新的工作就無法推 進到底。為此，在開展損益核算之前，我們先召集了推進網點損益核算的班組長、業(yè)務骨干召開座談會，請大家?guī)椭Ь炙闼阗~。大家暢所欲言，溝通有無，明確了損益核算與自己的工作息息相關，而不只是 財務的事， 進而解決了今年該發(fā)展的重點業(yè)務，該節(jié)約的生產成本，該優(yōu)化的班次、人員等關鍵問題。 （三）加強管理 先期試行 根據(jù)省公司文件確定，今年參加損益核算