【文章內(nèi)容簡介】 件化，可確保 維修 結(jié)果的質(zhì)量。相關(guān)的 管理體系 文件已發(fā)放到相關(guān)員工手中，并對全體工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，可確保 管理體系 文件被全體工作人員獲取、理解和貫徹執(zhí)行。 為了保證方針、目標(biāo)的有效 實(shí)施， 公司通過以下的活動(dòng)對其建立和持續(xù)改進(jìn)管理體系的有 效承諾提供證據(jù)： ① 在公司建立起宣傳遵守國家法律法規(guī)和滿足客戶需求的渠道，通過會(huì)議、文件、內(nèi)部培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足客戶需求的重要性；并持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 ② 制定出符合公司實(shí)際的質(zhì)量方 針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足客戶需求和期望、持續(xù)改進(jìn)的要求。 ③ 確保在 公司 的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和客戶的需 求。 ④ 確保管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息 等）的獲得 。 文件控制 目的 XXXXXX 質(zhì)量手冊 10 對管理體系有關(guān)的文件（包括文本文件和電子版本文 件）進(jìn)行控制，確保相關(guān)場所均能得到和使用文件的 有效版本。 范圍 適用于本公司管理體系文件的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識、發(fā)放、保管、修訂和廢止的控制等環(huán)節(jié)，包括對有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、 維修保養(yǎng) 、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等的控制。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的批準(zhǔn)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)性文件的編制，負(fù)責(zé)技術(shù)性文件及質(zhì)量記錄的批準(zhǔn)。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì) 量手冊、程序文件的編制及審核，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放范圍，批準(zhǔn)管理性質(zhì)量記錄格式。 管理體系 文件的存檔、發(fā)放與管理。 要求 我公司制定了《 文件控制和管理程序》 來管理構(gòu)成管理體系的所有文件 （包括文本文件和電子版本文件） 。我公司內(nèi)部制定的管理體系文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，來自外部的管理體系文件包括 有關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、 維修 方法、圖紙、軟件、規(guī)范、規(guī)程等。 對于公司內(nèi)部文件根據(jù)性質(zhì)確定編制、審核和批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊、程序文件由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織 人 員編制，公司管理層進(jìn)行審核，總經(jīng)理予以批準(zhǔn)。一般技術(shù)類作業(yè)指導(dǎo)書，由具體的技術(shù)人員編制， 維修技術(shù)部 負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。公司全體員工在任何管理或技術(shù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)按照有效文件的規(guī)定嚴(yán)格予以實(shí)施。 公司所有的管理體系文件都要予以登記，并加蓋規(guī)定的標(biāo)識后予以發(fā)放、使用。使用過程中，使用人要保持文件的完好和完整，不得隨意涂改。 對于文件的修訂、廢止、改版或更新，要按照規(guī)定的要求，合理且規(guī)范的進(jìn)行。防止無效或作廢版本文件的使用。 用場所撤出，加蓋“作廢”標(biāo)識后存檔。當(dāng)撤出作廢文件有困難時(shí)，綜合管理室應(yīng)編制作廢文件說明及有效文件清單并下發(fā)到各使用部門及各崗位。 ，應(yīng)在文件封面上作出明顯標(biāo)識，以防誤用； ，更改或更新的內(nèi)容在文件或附錄中標(biāo)明。 目的 對客戶的要求， 維修 的標(biāo)書、合同（委托）進(jìn)行評審，評價(jià)滿足該合同（委托）要求的能力，在客戶的期望與需求得到充分理解后做出規(guī)定，予以實(shí)施和保持，從而保護(hù)雙方的利益。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 11 適用范圍 適用于本公司對所有客戶 維修工作 的合同（委托）的評審及與客戶的溝通。 職責(zé) 維修 維修 客戶的需求與期望，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。 維修 合同（委托）由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審。 （委托）評審記錄并歸檔。 要求 客戶要求的 維修 項(xiàng)目在本公司的資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)，進(jìn)行合同評審。 維修 。 ，投標(biāo)書和合同。 維修 要求給予高度的重視，并建立和維持客戶《合同管理評審程序》，以滿足客戶對 維修 的要求得到正確、及時(shí)和有效的滿足。確保為簽訂 維修 合同、標(biāo)書而進(jìn)行評審的政策和程序包含以下內(nèi)容： 對所用的方法要求應(yīng)予確認(rèn)，必要時(shí)形成作業(yè)文件，并易于理解和執(zhí)行。有能力和資源滿足這些要求得到實(shí)現(xiàn)。選擇適當(dāng)有效、能滿足客戶要求的 維修 方法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶要求或標(biāo)書與合同之間存在有任何差異，應(yīng)在 維修工作 開始之前 由維修技術(shù)部 負(fù)責(zé)人或技術(shù)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行溝通，得到有效的解決，使每項(xiàng)合同都能得到雙方的接受。 所簽合同、標(biāo)書的有效性，應(yīng)保存包括 維修 活動(dòng)的記錄以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的所有記錄。 在 維修工作 開始后如果需要修改合同或標(biāo)書，技術(shù)負(fù)責(zé)人和合同評審人員則應(yīng)重復(fù)進(jìn)行同樣的合同或標(biāo)書的評審過程，應(yīng)將所有修改后的內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 申訴和投訴 目的 建立監(jiān)控體系，收集、分析客戶或其他方面滿意和不滿意信息，正確處理客戶或其他方面的申訴和投訴，作為體系不斷改進(jìn)的依據(jù)。 范圍 適用于來自客戶的申訴和投訴的受理、處理過程。 職責(zé) 。 綜合管理室負(fù)責(zé)申訴和投訴的受理、調(diào)查、分析和登記，責(zé)任部門制定糾正措施，并對糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 要求 本公司在接到委托方（客戶）或其他單位對 維修 結(jié)果提出質(zhì)量申訴或投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地按程序XXXXXX 質(zhì)量手冊 12 處理。來自委托方（客戶）或其他方面的申訴或投訴是收集對本公司 維修 質(zhì)量反饋意見的最佳有效途徑，應(yīng)予以重視，正確對待。 申訴是指客戶對我公司提供的 維修 服務(wù)態(tài)度或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。當(dāng) 接到客戶申訴時(shí)，綜合管理室應(yīng)填寫“質(zhì)量申訴 /投訴登記表”， 并將 申訴 資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人 。 投訴是指客戶以書面或口頭的形式表達(dá)對公司提供的 檢測維修 服務(wù)的不滿意。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，綜合管理室要將投訴資料進(jìn)行編號、登記。并將投訴資料轉(zhuǎn)交質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 一般的質(zhì)量申訴由質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；涉及技術(shù)方面質(zhì)量申訴或投訴要與技術(shù)負(fù)責(zé)人一同組織有關(guān)人員按程序處理。一般申訴（如：服務(wù)態(tài)度﹑報(bào)告時(shí)間等）應(yīng)進(jìn)行解釋或說明，承擔(dān)責(zé)任，消除誤解。 當(dāng)申訴或投訴涉及到本公司的質(zhì)量方針 或 維修 質(zhì)量時(shí)，應(yīng)分析原因、制定糾正與預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生，處理過程及其處理意見的記錄應(yīng)歸檔保存。 通過審核，確定原報(bào)告有問題時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)救或重新 維修 ，然后補(bǔ)發(fā)一份《對 XX維修 報(bào)告的更正》的技術(shù)文件；經(jīng)審核確定報(bào)告無誤時(shí)，以書面形式通知委托方（客戶） 。 、預(yù)防措施、改進(jìn) 目的 為保證 管理體系 的有效運(yùn)行 ,必須對檢驗(yàn)工作中出現(xiàn)的或潛在的不符合進(jìn)行識別和控制，實(shí)施預(yù)防或糾正措施，防止不符合的發(fā)生或再次發(fā)生，從而促進(jìn) 管理體系 的不斷改進(jìn)與完善。 范圍 適用于對不符合 管理體系 管理要求和技術(shù)要求的 維修 活動(dòng)的控制。消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或消除潛在不符合的原因所采取的措施。 職責(zé) 綜合管理室負(fù)責(zé)對 管理體系 和技術(shù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的不符合工作進(jìn)行識別，按糾正或預(yù)防措施的要求進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤驗(yàn)證。 相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的制訂、組織實(shí)施。 要求 《糾正措施管理程序》 ，通過對不符合工作的控制、客戶的反饋或員工的觀察，一旦發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確定不合格工作，或 維修工作 中出現(xiàn) 維修 結(jié)果錯(cuò)誤情 況下 ， 執(zhí)行糾正措施管理程序。糾正措施調(diào)查結(jié)果會(huì)導(dǎo)致對原程序文件的修改，因此必須遵循 《文件控制和管理程序》，按規(guī)定修訂文件，批準(zhǔn)后加以實(shí)施。 XXXXXX 質(zhì)量手冊 13 綜合管理室組織專門的預(yù)防措施會(huì)議，確定是否存在潛在的不合格原因和所需要的改進(jìn)。當(dāng)確認(rèn)有必要采取預(yù)防措施時(shí)，要按程序文件的要求，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)管理體系。 公司實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，通過對審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 記錄 目的 證 明滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)楣芾?體系運(yùn)行的有效性提供客觀證據(jù)，達(dá)到復(fù)現(xiàn) 維修 過程的目的。 范圍 適用于質(zhì)量 記錄 和技術(shù)記錄的 編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、索引 、存檔、借閱、維護(hù)、清理等環(huán)節(jié)的控制。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)內(nèi)部審核、管理評審記錄的整理并交綜合管理室保存、批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)記錄格式的批準(zhǔn)。 綜合管理室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)記錄、人員技術(shù)檔案、質(zhì)量記錄的存檔，技術(shù)記錄、儀器設(shè)備檔案、儀器檢定證書、檢驗(yàn)報(bào)告、等各種文件的 管理及存檔。 要求 維保業(yè)務(wù) 記錄是證明 管理體系 有效運(yùn)行和 維修 結(jié)果是否符合規(guī)定的客觀證據(jù)，也是查找質(zhì)量問題的重要依據(jù)， 因此 我公司 按照《天津市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理規(guī)定（試行）》 制定了 《質(zhì)量記錄的控制程序》 ，對記錄編制、填寫、更改、標(biāo)識、收集、檢索、存取、歸檔、貯存、維護(hù)和清理等環(huán)節(jié)的職責(zé)、要求等予以了明確，對記錄形成的全過程實(shí)施合理規(guī)范的控制，保證記錄編制合理、填寫真實(shí)、更改規(guī)范、標(biāo)識清晰、收集及時(shí)、檢索方便、存取有序、歸檔分類、貯存防損、維護(hù)得力、清理合法。 錄分為管理記錄和技術(shù)記錄兩類。 ，包括 :糾正措施和預(yù)防措施記錄、申訴和投訴記錄、人員培訓(xùn)考核記錄等。 ，包括：維修的原始記錄、觀測記錄等。 為保證公司任何管理和技術(shù)活動(dòng)的記錄 真實(shí)、準(zhǔn)確， 應(yīng)在工作 的當(dāng) 時(shí)予以記錄， 不允許事后補(bǔ)記或 追記。 無論是文本記錄或電子信息記錄，均要按照程序文件的規(guī)定進(jìn)行控制，對電子版本XXXXXX 質(zhì)量手冊 14 的記錄應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，防止?shù)據(jù)的丟失或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自修改記錄。 無論是管理記錄還是技術(shù)記錄， 都要具 有足夠的信息，以保證能夠“再現(xiàn)”已經(jīng)過去的工作過程。記錄編制時(shí)，欄目設(shè)計(jì)要合理，從而使設(shè)定后的記錄內(nèi)容能夠保證“信息足夠”。 ，做到齊全、準(zhǔn)確的填寫。以確保記錄信息“足夠”，使其具有“復(fù)現(xiàn)性”和“可追溯性”。 ，字跡清晰，禁止用鉛筆、圓珠筆書寫，禁止描寫。 ，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 和使用涂改液，如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤需要更正時(shí)，應(yīng)在原錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或文字處劃一橫， 加蓋修改人印章，然后在其上方填寫正確的數(shù)據(jù)或文字，同時(shí)保持能看清原數(shù)據(jù)或文字，不得在原錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或文字上涂改。確需重抄時(shí)，應(yīng)將原記錄附上，由校核人校核。 、 儀器設(shè)備檔案 、以及證書或證書副本等均歸檔統(tǒng)一管理，并規(guī)定了記錄的保存時(shí)間。 委托單、原始記錄、 維修 報(bào)告等保存期 5年。 （規(guī)程）、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程長期保存； ； （驗(yàn)收記錄、 檢測維修 記錄）保存到該儀器設(shè)備報(bào)廢或注銷，儀器設(shè)備使用記錄保存 5年； 軟件存檔長期保存； （外協(xié)供應(yīng)商名錄等）保存 5年； 5年； ； 文件檔案長期保存； 、質(zhì)量分析報(bào)告、技術(shù)工作總結(jié)等保存 5年。 所有存檔的記錄都用專柜存放，且存放在陰涼、干燥通風(fēng)的房間，房間應(yīng)有足夠的空間，以便查閱。 管理和技術(shù)活動(dòng)的人員，對其在維修活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、 技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，所以對存檔的記錄要嚴(yán)格控制做到為客戶保密。 管理評審是對本公司管理體系運(yùn)行的適應(yīng)性進(jìn)行評價(jià)。通過管理評審，對公司管理體系中不相XXXXXX 質(zhì)量手冊 15 適應(yīng)的部分進(jìn)行必要的改進(jìn)，使管理體系更有效地