vip會員卡流程與管理(編輯修改稿)
2024-12-19 23:46 本頁面
【文章內容簡介】 VIP卡消費，就可以參與此項活動，獎品豐厚 . ★◆ 9）可獲本公司提供的終身保修和熨燙服務 . ★◆ 10）可優(yōu)先參加 AEMAPE 品牌舉辦的 VIP專屬活動。 VIP會員卡專賣店 /專柜執(zhí)行規(guī)范： 1） VIP銷售 ★ 任何店鋪人員不得拒絕客人使用 VIP卡；（否則每次處罰 200元 VIP管理違約金） ★ 任何店鋪不得拒絕公司全國性推廣活動相關 VIP會員優(yōu)惠措施； ★ 銷售時必必核對 VIP 卡有效性及真實性，如有問題請及時上報公司總部； ★ 不得拒絕持有效之 VIP 卡 /續(xù)卡申請者，享有相應優(yōu)惠； ★ 目前有電腦銷售系統(tǒng)的店鋪，顧客來店鋪消費時，店員須將 VIP 卡號打印在電腦銷售單備注攔內。以便日后根查；如無電腦銷售系統(tǒng)者，店員須將卡面資料擦印或寫在銷售發(fā)票上，并在每日銷售報表上將 VIP卡號一起填寫，定期每周一次回傳總公司記錄。 2） 辦卡申請 ★ 提醒顧客詳細填寫相關內容，基本內容必須填寫； ★ 申請資料必須注明顧客常用手機、 EMail、 、 MS 等相關資料 ★ 在 VIP 卡申請表上填寫申請日期、顧客姓名，如為續(xù)卡申請時須記錄下原有 VIP 卡號作為資料備查（須確保申請單上的地址準確無誤）； ★ 認真回應顧客有關 VIP 內容的咨詢，及時向顧客介紹有關流程內容； ★ 及時將相關會員申請資料上傳于公司總部，同時將原件全部寄回； ★ 及時跟進有關會員卡申請； 3） VIP會員服務 ★ 及時反映顧客所提出的疑問； ★ 對于顧客相關投訴，認真處理并及時記錄相關內容，如遇無法處理的問題須反饋于公司相關部門加以解決； ★ 對公司所推行全國統(tǒng)一的網絡或短信類會員優(yōu)惠時須認真處理（并無條件接受）； ★ 如遇 VIP 相關優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位或相關服務被顧客投訴，公司將有權做出相應處罰； ★ 協(xié)助公司進行相關 VIP會員推廣宣傳活動，當專賣店在當地的 VIP推廣及 VIP服務達到一定層次時，公司將對此店加以相獎勵。 公司總部有關 VIP執(zhí)行規(guī)范： ★◆ 1） 銷售部： ★ 定期溝通專賣店有關目前 VIP會員服務內容。 ★ 協(xié)調并解決顧客對專賣店有關 VIP 會員服務內容之投訴； ★ 強化指導專賣店的 VIP 服務及管理執(zhí)行； ★ 及時反饋專賣店 或顧客于 VIP會員服務的相關意見 。 ★◆ 2） 客服部： ★ 設立 VIP 專員負責跟進相關 VIP服務內容； ★ 負責完成各階段性的 VIP會員服務形象推廣規(guī)劃； ★ 策劃相關會員活動及跟進。 ★ 適時維護銷售系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)中 VIP會員資料； ★ 資料寄發(fā)； ★ 會員投訴，上報部門主管及相關部門處理，并將最終解決方案通知該會員； ★ 完成相應推廣內容多渠道的信息發(fā)布； ★ 有關會員互動信息發(fā)布（電郵、短信、 、 MSN、會員論壇） ★ 定期收集會員信息；
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