vip會(huì)員卡流程與管理(編輯修改稿)
2024-12-19 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 VIP卡消費(fèi)，就可以參與此項(xiàng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品豐厚 . ★◆ 9）可獲本公司提供的終身保修和熨燙服務(wù) . ★◆ 10）可優(yōu)先參加 AEMAPE 品牌舉辦的 VIP專屬活動(dòng)。 VIP會(huì)員卡專賣店 /專柜執(zhí)行規(guī)范： 1） VIP銷售 ★ 任何店鋪人員不得拒絕客人使用 VIP卡；（否則每次處罰 200元 VIP管理違約金） ★ 任何店鋪不得拒絕公司全國(guó)性推廣活動(dòng)相關(guān) VIP會(huì)員優(yōu)惠措施； ★ 銷售時(shí)必必核對(duì) VIP 卡有效性及真實(shí)性，如有問題請(qǐng)及時(shí)上報(bào)公司總部； ★ 不得拒絕持有效之 VIP 卡 /續(xù)卡申請(qǐng)者，享有相應(yīng)優(yōu)惠； ★ 目前有電腦銷售系統(tǒng)的店鋪，顧客來店鋪消費(fèi)時(shí)，店員須將 VIP 卡號(hào)打印在電腦銷售單備注攔內(nèi)。以便日后根查；如無電腦銷售系統(tǒng)者，店員須將卡面資料擦印或?qū)懺阡N售發(fā)票上，并在每日銷售報(bào)表上將 VIP卡號(hào)一起填寫，定期每周一次回傳總公司記錄。 2） 辦卡申請(qǐng) ★ 提醒顧客詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容，基本內(nèi)容必須填寫； ★ 申請(qǐng)資料必須注明顧客常用手機(jī)、 EMail、 、 MS 等相關(guān)資料 ★ 在 VIP 卡申請(qǐng)表上填寫申請(qǐng)日期、顧客姓名，如為續(xù)卡申請(qǐng)時(shí)須記錄下原有 VIP 卡號(hào)作為資料備查（須確保申請(qǐng)單上的地址準(zhǔn)確無誤）； ★ 認(rèn)真回應(yīng)顧客有關(guān) VIP 內(nèi)容的咨詢，及時(shí)向顧客介紹有關(guān)流程內(nèi)容； ★ 及時(shí)將相關(guān)會(huì)員申請(qǐng)資料上傳于公司總部，同時(shí)將原件全部寄回； ★ 及時(shí)跟進(jìn)有關(guān)會(huì)員卡申請(qǐng)； 3） VIP會(huì)員服務(wù) ★ 及時(shí)反映顧客所提出的疑問； ★ 對(duì)于顧客相關(guān)投訴，認(rèn)真處理并及時(shí)記錄相關(guān)內(nèi)容，如遇無法處理的問題須反饋于公司相關(guān)部門加以解決； ★ 對(duì)公司所推行全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)或短信類會(huì)員優(yōu)惠時(shí)須認(rèn)真處理（并無條件接受）； ★ 如遇 VIP 相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位或相關(guān)服務(wù)被顧客投訴，公司將有權(quán)做出相應(yīng)處罰； ★ 協(xié)助公司進(jìn)行相關(guān) VIP會(huì)員推廣宣傳活動(dòng)，當(dāng)專賣店在當(dāng)?shù)氐?VIP推廣及 VIP服務(wù)達(dá)到一定層次時(shí)，公司將對(duì)此店加以相獎(jiǎng)勵(lì)。 公司總部有關(guān) VIP執(zhí)行規(guī)范： ★◆ 1） 銷售部： ★ 定期溝通專賣店有關(guān)目前 VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。 ★ 協(xié)調(diào)并解決顧客對(duì)專賣店有關(guān) VIP 會(huì)員服務(wù)內(nèi)容之投訴； ★ 強(qiáng)化指導(dǎo)專賣店的 VIP 服務(wù)及管理執(zhí)行； ★ 及時(shí)反饋專賣店 或顧客于 VIP會(huì)員服務(wù)的相關(guān)意見 。 ★◆ 2） 客服部： ★ 設(shè)立 VIP 專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān) VIP服務(wù)內(nèi)容； ★ 負(fù)責(zé)完成各階段性的 VIP會(huì)員服務(wù)形象推廣規(guī)劃； ★ 策劃相關(guān)會(huì)員活動(dòng)及跟進(jìn)。 ★ 適時(shí)維護(hù)銷售系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中 VIP會(huì)員資料； ★ 資料寄發(fā)； ★ 會(huì)員投訴，上報(bào)部門主管及相關(guān)部門處理，并將最終解決方案通知該會(huì)員； ★ 完成相應(yīng)推廣內(nèi)容多渠道的信息發(fā)布； ★ 有關(guān)會(huì)員互動(dòng)信息發(fā)布（電郵、短信、 、 MSN、會(huì)員論壇） ★ 定期收集會(huì)員信息；
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