會員卡管理制度(編輯修改稿)
2024-10-21 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從中獲取經(jīng)濟(jì)利益行為，將按所涉金額進(jìn)行處罰。，對顧客所購產(chǎn)品進(jìn)行刷卡，從中套取贈送金額及電子券行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以罰款100500元，并視情節(jié)輕重進(jìn)行教育或直致開除。顧客在門店多充值，原則上不予沖轉(zhuǎn)。確屬操作失誤造成的多充值，各分公司應(yīng)及時(shí)向總部資金部反饋，認(rèn)真核實(shí)情況后填寫會員卡故障單，并于當(dāng)天傳至總部進(jìn)行處理。,，充值款項(xiàng)由責(zé)任人自行墊付，次日總部反充值操作后，分公司應(yīng)根據(jù)簽批后的會員卡故障單，填寫費(fèi)用報(bào)銷單，返還反充值金額。誤充值的卡號應(yīng)及時(shí)報(bào)備客服部及資金部凍結(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時(shí)或幾個(gè)工作日后（內(nèi)）憑與卡內(nèi)信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會員卡。，應(yīng)主動詢問是否持有會員卡，提醒顧客使用會員卡消費(fèi)，會員卡消費(fèi)則能享受相應(yīng)積分及促銷折扣等優(yōu)惠；會員卡在購物付款時(shí)積分自動生成，過后不再補(bǔ)加積分。（會員卡故障單 ）第六章 會員卡掛失、補(bǔ)辦、故障卡處理管理、補(bǔ)辦管理、掛失、補(bǔ)辦、會員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對會員資料安全負(fù)責(zé)。，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護(hù)會員的利益，代辦會員卡掛失手續(xù)須憑雙方的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡號，并由客服部注銷遺失的卡號。補(bǔ)辦后原會員卡內(nèi)余額及積分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補(bǔ)辦會員卡內(nèi)。：負(fù)責(zé)對有卡、無卡等各類故障卡的處理工作。對不同類型的故障，做好處理的同時(shí)；客服部有權(quán)要求營運(yùn)部，按故障會員卡處理流程操作，對信息不詳或不符的資料，重新補(bǔ)充完整后，再進(jìn)行故障會員卡處理工作。對新卡故障（卡片彎折、消磁、卡信息不能讀?。┘皶r(shí)反饋供應(yīng)鏈，及時(shí)與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。第七章會員數(shù)據(jù)、資料管理，客服部負(fù)責(zé)對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理?？头繎?yīng)對ERP系統(tǒng)有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限。，反映會員卡當(dāng)月充值消費(fèi)促銷活動等信息。會員卡的使用率的活躍度；做好相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)工作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會員數(shù)據(jù)依據(jù)。，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會員信息，錄入時(shí)會員卡號按照會員卡類型進(jìn)行分類（如新會員卡、星運(yùn)卡、師生卡、團(tuán)購卡等）；聯(lián)系方式在錄入時(shí)如遇座機(jī)號碼，在號碼前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時(shí)錄入或更新，各分公司營運(yùn)部應(yīng)按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費(fèi)單，在最遲不晚于15日內(nèi)將轉(zhuǎn)交客服部。，區(qū)別不同地區(qū)/不同類型的會員卡、不同的卡號段內(nèi)部編碼不同，導(dǎo)入前需嚴(yán)格檢查內(nèi)部編碼的前綴、位數(shù)和卡類型代號，確保會員卡正常使用。，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交申請函至客服部，待客服部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可查詢會員數(shù)據(jù)。，以及會員其他數(shù)據(jù)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)；以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。，同時(shí)做好數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)備的維護(hù)。做好有效數(shù)據(jù)的備份；定期檢查硬盤工作狀態(tài)，關(guān)注硬盤存儲空間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時(shí)擴(kuò)容。對所有紙檔會員單據(jù)，由客服部負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會員單據(jù)的安全性及保密性。，安排專人向客服部進(jìn)行交接，由客服部對會員信息資料進(jìn)行專項(xiàng)管理。，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關(guān)安全，會員個(gè)人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司內(nèi)部使用，嚴(yán)禁外泄甚至作為商業(yè)用途。第八章附則 ： 食品有限公司。、9月進(jìn)行兩次會員卡管理制度執(zhí)行情況檢查，
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