醫(yī)院后勤管理與績(jī)效考核(編輯修改稿)
2024-12-19 19:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 付 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 副 組長(zhǎng) 副 組長(zhǎng) 三、 后勤的質(zhì)量管理 —— ISO9001 對(duì)后勤的質(zhì)量控制 充分認(rèn)識(shí) ISO90001 質(zhì)量管理體系 在后勤管理中 的重要 性 ISO9000 質(zhì)量管理的核心內(nèi)容是建立系列文件，明確控制程序，劃分管理職責(zé)，策劃質(zhì)量目標(biāo)，建立有效的檢查制度和監(jiān)測(cè)方法。把執(zhí)行制度、規(guī)范與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程、結(jié)果與提高全體員工的素質(zhì)密切結(jié)合起來(lái)，依靠全體員 工對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素進(jìn)行防范和控制，使員工在規(guī)章制度的約束下 規(guī)范行為，以保證 為臨床提供 滿意的服務(wù)。 運(yùn)用 ISO90001 質(zhì)量管理體系 能使管理在標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，獲得良好的成效。 ISO90001 質(zhì)量管理體系核心的是確定質(zhì)量目標(biāo)，注重環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。質(zhì)控管理的核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的是全過(guò)程、各環(huán)節(jié)、表格化管理及反饋?zhàn)粉櫃z查，是以規(guī)章制度和操作規(guī)程為依據(jù)，建立健全規(guī)范的程序， 使 后勤工作第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績(jī)效管理研討班 7 文件化、制度化、程序化和規(guī)范化。 要使員工做到自覺(jué)執(zhí)行 ISO 質(zhì)量體系程序，必須用科學(xué)的方法實(shí)施管理，具體做法有以下方面： （ 1） 建 立質(zhì)量管理體系以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù) 按 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范辦事 是 ISO 的精髓，也是后勤工作 的準(zhǔn)則。 我們將實(shí)施ISO9000 質(zhì)量管理體系 作為后勤質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的控制，提高后勤員工的規(guī)范意識(shí)。讓員工都了解質(zhì)量管理體系的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明白工作不能僅憑經(jīng)驗(yàn)，不重視報(bào)表、臺(tái)帳的記錄，這會(huì)影響到后勤的服務(wù)形象，同時(shí)對(duì)設(shè)備的維護(hù)不能提供正確的數(shù)據(jù)，將會(huì)影響到醫(yī)院工作的正常進(jìn)行。通過(guò)多種方式持續(xù)不斷地向員工宣傳和教育，使員工知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評(píng)估和自我控制。形成一個(gè)全面控制、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，克服以 往那種憑經(jīng)驗(yàn)操作的不規(guī)范做法。查找和分析原因，感到以往在操作中存在的這些問(wèn)題主要還是沒(méi)有規(guī)范的程序，要解決這些問(wèn)題，必須建立和完善規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)操作過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制，對(duì)工作流程進(jìn)行疏理，按過(guò)程制訂相應(yīng)的記錄表單，每班按規(guī)定抄錄數(shù)據(jù)、做好記錄分析。這些看似簡(jiǎn)單的工作，規(guī)范了員工的工作行為。為有可能發(fā)生的隱患提供可查依據(jù)。 （ 2） 建立質(zhì)量管理體系以執(zhí)行規(guī)章制度為基礎(chǔ) 后勤制度化管理的主體是人，在對(duì)人的管理中 ，制度的完善尤其重要。但長(zhǎng)期以來(lái)，后勤由于制度管理的意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完整的、系統(tǒng)化的文件，質(zhì)量考核沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，缺乏制度的約束，使工作隨意性大，給工作帶來(lái)一定的負(fù)面影響。究其原因，一是后勤管理的制度不健全，有些問(wèn)題無(wú)章可依；二是管理者的檢查監(jiān)督不力，程序不到位；三是員工的職業(yè)培訓(xùn)不夠，素質(zhì)有待提高。要改變這些現(xiàn)象，必須建立起一套完整的、全面的質(zhì)量管理體系。 我們把建立制度作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，把執(zhí)行制度作為質(zhì)量管理的依據(jù)，結(jié)合實(shí)際對(duì)每個(gè)程序中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量點(diǎn)進(jìn)行疏理，將可影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素納入管理體系中。如： 對(duì)后勤資金管理，我們制訂了一些相應(yīng)的制度，即《醫(yī)院經(jīng)費(fèi)支出實(shí)施細(xì)則》《合同管理實(shí)施細(xì)則》《庫(kù)房管理制度》《工作質(zhì)量考核制度》等，使各部門明確管理職責(zé)及行為和任務(wù)。嚴(yán)格后勤經(jīng)費(fèi)支出程序，改變了原來(lái)對(duì)有的發(fā)票不審核、合同不比價(jià)的習(xí)第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績(jī)效管理研討班 8 慣。通過(guò)制度的制訂從根本上改變一些人的思想觀念，改變管理模式上的陳舊戒律，對(duì)約束和規(guī)范行為起到一定的作用。 （ 3） 建立質(zhì)量管理體系以嚴(yán)格考核作保證 為了樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，我 們 把追求服務(wù)質(zhì)量作為 后勤 的立身之
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