醫(yī)院后勤管理與績效考核-預覽頁
【正文】 可查依據。要改變這些現象，必須建立起一套完整的、全面的質量管理體系。通過制度的制訂從根本上改變一些人的思想觀念，改變管理模式上的陳舊戒律，對約束和規(guī)范行為起到一定的作用。如：維修運行班組考核表的制訂較全面地對整個質量進行了控制：（附表 1） 附表 1：維修運行班組質量考核表 基本內容和要求 分值 評分標準 得分 扣分 原因 一、 科室滿意率 40分 每季度調查 二、中心工作協調 20分 每季度評議 三、工作規(guī)范 40分 各中心每月相互考核 崗位職責齊全技術操作規(guī)程齊全 1 缺崗位職責操作規(guī)程扣 1分 重大危險性設備設施有警示標志 1 設備設施無警示標志扣 1分 特種工種持證上崗 1 缺持證上崗扣 1分 做到水通、電通、汽通 3 發(fā)生斷水電汽分別扣 1分 有定期巡查記錄 1 缺記錄扣 1分 維修、急修、搶修即到 2 未按規(guī)定時間到扣 2分 空調完好率 98% 2 完好率不達標扣 2分 室內照明燈完好率符合要求 3 急診室、監(jiān)護室、手術室完好率為 100%，不達標分別扣 1分 室外照明燈完好率符合要求 3 路燈、走廊燈、廁所燈完好率 90% 變配電設備運轉良好 1 未做好扣 1分 有值班巡視記錄 1 未做好扣 1分 有維修保養(yǎng)記錄 1 未做好扣 1分 變配電房內結構及防護設施良好 1 未做好扣 1分 移動工具維修保養(yǎng)良好，有驗收制度 1 每一例扣 1分 用電設備性能好，機件完整 2 故障運行、設施不完整，分別扣1分 電器及線路安裝使用符合低規(guī)要 求 2 每一例扣 1分 空調、泵房、醫(yī)用氣體運行正常 3 故障運行分別扣 1分 第三屆仁濟醫(yī)院績效管理研討班 9 鍋爐、壓力容器無跑、冒、滴、漏 4 發(fā)現分別扣 1分 安全附件、保護裝置完好 2 安全附件失效扣 2分 有定期檢驗記錄 1 無記錄扣 1分 水質處理符合規(guī)范 2 水質處理不達標扣 2分 煙塵排放合格 1 煙塵排放不合格扣 1分 廢水、污水處理達標 1 不達標分別扣 1分 按照考核的內容去發(fā)現服務質量的問題，分析原因，屬于技術責任等問題造成返修的追查責任人的責任，這一考核舉措，使員工的工作責任心增強 ，返修率明顯下降，服務的滿意率有了明顯的提高。 我們根據 ISO90001 的標準，對服務的各個過程進行分析，注重加強各“過程”間的支持與互補，如：在服務中了解到有的醫(yī)務人員對后勤部門的職責分工不明確，有時候幾個電話還是沒有找到解決問題的地方，往 往一件事情要拖好幾天才能解決。 四、 后勤工作的績效考核 考核方法 （ 1） 辦公室人員、中心主任的考核，由保障部部長根據崗位職責、工作完成情況進行打分。 （ 4） 每季度根據工作質量互查的分數和滿意率調查的分數（考核分值按滿第三屆仁濟醫(yī)院績效管理研討班 10 意率 50 分、各中心之間工作協調配合 10 分、中心工作互查考核 40分），測算考核分。檢查中發(fā)現的問題，專職安全員應提出解決方法，幫助班組及時進行整改。對于檢查出的問題，各有關部門在三天內進行整改，反饋、由檢查小組進行抽查整改結果。巡視員根據整改反饋結果進行復查。 每月組織醫(yī)院愛衛(wèi)會對全院的室內外環(huán)境進行一次大檢查。 每季度組織班組長對各分中心的工作質量進行互查。 2） 保障部組成管理考核小組，每月不定期對各分中心主任的 工作質量進行考核。 第三屆仁濟醫(yī)院績效管理研討班 12 ，帶領班組參與搶險有重大貢獻者； 服務質量調查中，滿意率達到部門滿意率標準者。
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