醫(yī)院后勤管理與績(jī)效考核-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 可查依據(jù)。要改變這些現(xiàn)象，必須建立起一套完整的、全面的質(zhì)量管理體系。通過(guò)制度的制訂從根本上改變一些人的思想觀念，改變管理模式上的陳舊戒律，對(duì)約束和規(guī)范行為起到一定的作用。如：維修運(yùn)行班組考核表的制訂較全面地對(duì)整個(gè)質(zhì)量進(jìn)行了控制：（附表 1） 附表 1：維修運(yùn)行班組質(zhì)量考核表 基本內(nèi)容和要求 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 扣分 原因 一、 科室滿意率 40分 每季度調(diào)查 二、中心工作協(xié)調(diào) 20分 每季度評(píng)議 三、工作規(guī)范 40分 各中心每月相互考核 崗位職責(zé)齊全技術(shù)操作規(guī)程齊全 1 缺崗位職責(zé)操作規(guī)程扣 1分 重大危險(xiǎn)性設(shè)備設(shè)施有警示標(biāo)志 1 設(shè)備設(shè)施無(wú)警示標(biāo)志扣 1分 特種工種持證上崗 1 缺持證上崗扣 1分 做到水通、電通、汽通 3 發(fā)生斷水電汽分別扣 1分 有定期巡查記錄 1 缺記錄扣 1分 維修、急修、搶修即到 2 未按規(guī)定時(shí)間到扣 2分 空調(diào)完好率 98% 2 完好率不達(dá)標(biāo)扣 2分 室內(nèi)照明燈完好率符合要求 3 急診室、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室完好率為 100%，不達(dá)標(biāo)分別扣 1分 室外照明燈完好率符合要求 3 路燈、走廊燈、廁所燈完好率 90% 變配電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好 1 未做好扣 1分 有值班巡視記錄 1 未做好扣 1分 有維修保養(yǎng)記錄 1 未做好扣 1分 變配電房?jī)?nèi)結(jié)構(gòu)及防護(hù)設(shè)施良好 1 未做好扣 1分 移動(dòng)工具維修保養(yǎng)良好，有驗(yàn)收制度 1 每一例扣 1分 用電設(shè)備性能好，機(jī)件完整 2 故障運(yùn)行、設(shè)施不完整，分別扣1分 電器及線路安裝使用符合低規(guī)要 求 2 每一例扣 1分 空調(diào)、泵房、醫(yī)用氣體運(yùn)行正常 3 故障運(yùn)行分別扣 1分 第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績(jī)效管理研討班 9 鍋爐、壓力容器無(wú)跑、冒、滴、漏 4 發(fā)現(xiàn)分別扣 1分 安全附件、保護(hù)裝置完好 2 安全附件失效扣 2分 有定期檢驗(yàn)記錄 1 無(wú)記錄扣 1分 水質(zhì)處理符合規(guī)范 2 水質(zhì)處理不達(dá)標(biāo)扣 2分 煙塵排放合格 1 煙塵排放不合格扣 1分 廢水、污水處理達(dá)標(biāo) 1 不達(dá)標(biāo)分別扣 1分 按照考核的內(nèi)容去發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，分析原因，屬于技術(shù)責(zé)任等問(wèn)題造成返修的追查責(zé)任人的責(zé)任，這一考核舉措，使員工的工作責(zé)任心增強(qiáng) ，返修率明顯下降，服務(wù)的滿意率有了明顯的提高。 我們根據(jù) ISO90001 的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，注重加強(qiáng)各“過(guò)程”間的支持與互補(bǔ)，如：在服務(wù)中了解到有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)后勤部門(mén)的職責(zé)分工不明確，有時(shí)候幾個(gè)電話還是沒(méi)有找到解決問(wèn)題的地方，往 往一件事情要拖好幾天才能解決。 四、 后勤工作的績(jī)效考核 考核方法 （ 1） 辦公室人員、中心主任的考核，由保障部部長(zhǎng)根據(jù)崗位職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行打分。 （ 4） 每季度根據(jù)工作質(zhì)量互查的分?jǐn)?shù)和滿意率調(diào)查的分?jǐn)?shù)（考核分值按滿第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績(jī)效管理研討班 10 意率 50 分、各中心之間工作協(xié)調(diào)配合 10 分、中心工作互查考核 40分），測(cè)算考核分。檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，專職安全員應(yīng)提出解決方法，幫助班組及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)于檢查出的問(wèn)題，各有關(guān)部門(mén)在三天內(nèi)進(jìn)行整改，反饋、由檢查小組進(jìn)行抽查整改結(jié)果。巡視員根據(jù)整改反饋結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。 每月組織醫(yī)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)對(duì)全院的室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行一次大檢查。 每季度組織班組長(zhǎng)對(duì)各分中心的工作質(zhì)量進(jìn)行互查。 2） 保障部組成管理考核小組，每月不定期對(duì)各分中心主任的 工作質(zhì)量進(jìn)行考核。 第三屆仁濟(jì)醫(yī)院績(jī)效管理研討班 12 ，帶領(lǐng)班組參與搶險(xiǎn)有重大貢獻(xiàn)者； 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，滿意率達(dá)到部門(mén)滿意率標(biāo)準(zhǔn)者。
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