【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗，身體素質(zhì)好，政治作風(fēng)優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。 世貿(mào)大樓群樓部分的物業(yè)管理處擬配備專職安全護(hù)衛(wèi)員。分門崗、巡邏崗、監(jiān)控人員、車管員等。 二、人員分布及工作范圍 門崗護(hù)衛(wèi)：門衛(wèi)室 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)人員、車輛進(jìn)出大門，信 件收發(fā)、來(lái)訪人員登記及大門口區(qū)域安全保衛(wèi)工作。 監(jiān)控值班：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可疑情況或接到報(bào)警時(shí)及時(shí)妥善處理。 巡邏護(hù)衛(wèi)： 24 小時(shí)不定時(shí)在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，對(duì)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)，及時(shí)阻止不安全、不文明的現(xiàn)象，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查及接受業(yè)主的求助、報(bào)警。 車管員：引導(dǎo)進(jìn)入?yún)^(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛有序停放和指導(dǎo)自行車有序停放。 三、各項(xiàng)管理規(guī)程 ㈠治安保衛(wèi)管理規(guī)程 物業(yè)管理處設(shè)專職安全護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行管理，區(qū)域范圍內(nèi) 24 小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)進(jìn)行巡視，大門口門衛(wèi)室有專人負(fù)責(zé)。 門衛(wèi)安全護(hù)衛(wèi)對(duì)于外來(lái)人員有權(quán)詢問(wèn)要求出示有效證件并來(lái)訪登記，對(duì)于可疑人員將拒絕進(jìn)入，如情節(jié)嚴(yán)重者將移送公安機(jī)關(guān)處理。 ㈡消防管理規(guī)程 管理區(qū)域范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易 爆危險(xiǎn)品。嚴(yán)禁未經(jīng)同意生明火、燃放煙花爆竹。 請(qǐng)注意加強(qiáng)防火宣傳意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)各種消防設(shè)施、設(shè)備。嚴(yán)禁損壞消防箱、消防龍頭等設(shè)備。未發(fā)現(xiàn)火情任何人不得動(dòng)用消防器材及手動(dòng)報(bào)警器。 配備滅火器，物管處配有滅火器材分布圖。壓力器每半年檢查一次壓力指數(shù)、指針低于綠區(qū)的應(yīng)重新灌裝，并做好檢查記錄。 為保障業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設(shè)備完畢后關(guān)閉閥門以防止意外。 消防通道應(yīng)保持暢通，不得上鎖、堵塞及停放車輛。 ㈢車輛交通管理規(guī)程 為保護(hù)全體業(yè)主及工 作秩序，一切車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)需按照指定地點(diǎn)停放，積極配合管理。 自行車進(jìn)入物業(yè)區(qū)域后不得騎行，請(qǐng)統(tǒng)一推行到指定區(qū)域停放。 外單位機(jī)動(dòng)車原則上不得進(jìn)入管理區(qū)域，業(yè)主的車輛需在車管員指導(dǎo)下有序停放。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)禁止鳴號(hào)，限速 15 公里 /小時(shí)。 載有易燃、易爆危險(xiǎn)品車輛、大噸位載重車輛及出租汽車禁止進(jìn)入。 車輛進(jìn)出時(shí)小心駕駛，注意觀察，避免損壞他人車輛及公用設(shè)施。 施工車輛及大件物品運(yùn)輸車輛進(jìn)出管理區(qū)域請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)管理處。物品出門 應(yīng)持業(yè)主的出門證。 ㈣車輛停放管理規(guī)程 所有車輛按指定地點(diǎn)停放。 車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務(wù)， 保證車輛安全，維護(hù)好車輛的停放秩序。 車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道， 車管員認(rèn)真核查車鎖、車牌號(hào)，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。 車管員對(duì)收容業(yè)主未鎖車輛、遺失物品統(tǒng)一交門衛(wèi)登記保存， 由業(yè)主憑相關(guān)證件領(lǐng)取。 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告上級(jí)主管， 并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時(shí)將其它需要注意 的事項(xiàng)記錄在登記薄上以備查。 ㈤監(jiān)控室管理 監(jiān)控室是掌握區(qū)域內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，設(shè)備運(yùn)行控制工作指揮中心，其管理十分重要，特制訂如下制度： 監(jiān)控室是最核心部位，閑人不得進(jìn)入。 監(jiān)控室實(shí)行定時(shí)值班，設(shè)備專人操作，值班人員不得擅離職守。 保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，設(shè)備無(wú)塵、保養(yǎng)完好無(wú)損。 監(jiān)控室值班人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)值班時(shí)的原始記錄，存檔備案。 隨時(shí)檢查各類信號(hào)是否正常，并作記錄。如有報(bào)警立即通知安全護(hù)衛(wèi)以最快速度核查報(bào)警真?zhèn)尾㈦S時(shí)與監(jiān)控室聯(lián)系，以便隨時(shí)調(diào)度，合理處理。 監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)處于自動(dòng)位置，每季作一次手 動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢 查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 遇真實(shí)報(bào)警時(shí)控制室人員應(yīng)立即通知管理處經(jīng)理及業(yè)主相關(guān)部 門人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并時(shí)刻監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調(diào)各方面的配合。 如警情較大，應(yīng)立即與“ 120， 119”等聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)通報(bào)情況，求援，事后總結(jié)事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 定期對(duì)每種信號(hào)、報(bào)警做累計(jì)從中分析，總結(jié)不足，不斷改善系統(tǒng)工作態(tài)勢(shì)，合理安排管理人員工作崗位，加強(qiáng)管理工作。 ㈥郵件收發(fā)管理規(guī)程 郵局投遞的私人信件、包裹等郵件由門崗安全護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)收取并在門口黑板公布收件人姓名，收件人憑相關(guān) 證件領(lǐng)取。 業(yè)主各辦公室的報(bào)刊、雜志、公務(wù)信函接收后由巡邏安全護(hù)衛(wèi)送至各相關(guān)科室或由專人領(lǐng)取。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需給郵局辦理簽收的郵件，安全護(hù)衛(wèi)認(rèn)真填寫(xiě)《掛號(hào)信件登記表》及時(shí)通知各處室，并讓收件人簽字。 對(duì)地址不明或人名不清的郵件要認(rèn)真核對(duì)確定無(wú)誤后及時(shí)退回郵局。 業(yè)主需要外寄的信函，請(qǐng)寫(xiě)明地址貼足郵資后送至門衛(wèi)室、門崗護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)與送信郵遞員聯(lián)系交遞。 ㈦施工管理規(guī)程 施工單位在進(jìn)場(chǎng)前到物管處辦理登記備案手續(xù)，辦理相關(guān)人員、車輛出入證。 施工人員不得在辦公區(qū)域內(nèi) 無(wú)故逗留。干擾正常辦公秩序的由物管處移交有關(guān)部門處理。 施工單位如需夜間加班、材料垃圾進(jìn)出等須提前書(shū)面通知物管處。 施工單位未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得在正常辦公期間施工而產(chǎn)生噪音影響正常辦公秩序。 ㈧應(yīng)急處理預(yù)案 為確保在發(fā)生應(yīng)急事件和異常情況能迅速、正確、果斷得到處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)的安全，特制定以下預(yù)案。 火警處理預(yù)案 發(fā)生火警區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作程序： a) 接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確作出判斷。 b) 若火情沒(méi)漫延趨勢(shì)，屬初起之火，應(yīng)立即用滅火器撲滅。 c) 若火情有漫延趨勢(shì)，立即報(bào)告管理處經(jīng)理，請(qǐng)求支援，同時(shí)參 與撲救。 d) 應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。 e) 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)協(xié)助消防隊(duì)工作，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，保 障器材供應(yīng)。 f) 確定疏散路線，引導(dǎo)全體業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)域。 監(jiān)控值班工作程序 a) 撥打“ 119”電話報(bào)警。 b) 用組織人員疏散。 c) 立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)撲救。 d) 報(bào)告管理處經(jīng)理及業(yè)主相關(guān)部門。 管理處經(jīng)理工作程序 a) 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、搶運(yùn)物品。 b) 調(diào)動(dòng)所有力量趕到火 災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 c) 撲救完畢組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。 d) 做好事故記錄，分析著火原因并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)業(yè)主。 門崗護(hù)衛(wèi)工作程序 a) 維護(hù)好本轄區(qū)的秩序，配合人員疏散工作。 b) 禁止人員及車輛的進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)（除消防隊(duì)員、消防車），并確保消防車道的暢通。 滅火器的選用 a) 電器 1211 b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案 護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）外單位人員公開(kāi)使用暴力或其它手段，強(qiáng)行索取財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí) 履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，迅速制止犯罪。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即 呼叫支援。 巡邏人員及靠近發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)聽(tīng)到呼叫后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng) 支援，犯罪分子擒獲后，由物業(yè)管理處送公安部門處理。 若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征、交通工具特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理，重大案件要即撥“ 110”電話報(bào)警。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人 不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn) 入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，護(hù)衛(wèi)不得離開(kāi)。 記錄當(dāng)事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄搶（盜）物 品及價(jià)值，詢問(wèn)當(dāng)事人是否有何線索，懷疑對(duì)象等情況。 若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工 具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存。交由公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。 當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，應(yīng)先作處理，傷勢(shì)較重應(yīng)盡快 送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 管理處經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并書(shū)面報(bào)告業(yè)主。 斗毆事件處理預(yù)案 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、接到舉報(bào)管理區(qū)域內(nèi)的爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)加以制止。 制止原則 a) 勸阻雙方住手、住口。 b) 爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。 c) 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方。 d) 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。 迅速報(bào)告管理處經(jīng)理并出面勸阻，勸阻時(shí)若個(gè)人力量單薄，應(yīng) 請(qǐng)求支援。 不聽(tīng)勸阻并造成后果的，物管處交有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)處 理。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù) 案 安全護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該人的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn) 有可疑行動(dòng)，立即制止。 巡邏執(zhí)勤若在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加強(qiáng)詢查，必 要時(shí)帶到物管處進(jìn)一步審查。 停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要對(duì)其進(jìn)行詢查，無(wú)正當(dāng)理由者， 勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，確有嫌疑行為帶到物管處進(jìn)一步審查。 對(duì)夜班護(hù)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送派出 所審查。 對(duì)不服從管理事件的處理 強(qiáng)行進(jìn)入大門不愿出示證件處理 a) 要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，耐心說(shuō)服，做到以理服人。 b) 發(fā)生糾紛，要沉 著冷靜，注意掌握政策和工作原則。 c) 若社會(huì)上閑雜人員故意擾亂、不聽(tīng)勸阻，情節(jié)嚴(yán)重者， 打電話報(bào)“ 110”處理。 車輛亂停亂放的處理 a) 發(fā)現(xiàn)亂停放車輛，車管員及護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)及時(shí)阻止，引導(dǎo)其停放 在指定位置。 b) 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，做到以理服人。 c) 對(duì)于不聽(tīng)勸阻仍然亂停亂放的車輛，報(bào)告管理處經(jīng)理出面處理。 d) 對(duì)打罵執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)及車管員。蠻橫無(wú)理的人，記下其車牌號(hào)碼， 請(qǐng)有關(guān)部門處理。 觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人員觸電后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應(yīng)用絕緣的東西 把線頭或人拉開(kāi)。 立即進(jìn)行人工急救，并撥打“ 120”急救電話。 突發(fā)性水浸事故處理 在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）水浸事件，應(yīng)立即找出水的來(lái)源， 檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電擎，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸 漏電傷人。 停水停電處理預(yù)案 發(fā)生突然停水停電情況，設(shè)備管理員在切斷水源和相應(yīng)的電源回路閥門后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)。 如有應(yīng)急電源應(yīng)立即啟動(dòng)，確保教學(xué) 和辦公的正常進(jìn)行。 排除故障原因，如不能及時(shí)解決應(yīng)通知相關(guān)部門請(qǐng)求給予解決。 ㈨安全護(hù)衛(wèi)儀容、儀表要求及規(guī)范用語(yǔ) 著裝 統(tǒng)一著服，佩帶胸牌。 著裝應(yīng)干凈整齊。紐扣按要求扣好，不得敞開(kāi)外衣，挽袖或 卷起褲腳。 非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi) 校區(qū)。 行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。 頭發(fā)整潔。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得東倒西歪，前傾后靠 。不袖手，插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙，吃零食。 不得哼歌曲、吹口哨，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 服務(wù)用語(yǔ) a: 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō) “您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” “請(qǐng)您出示證件”！ b: 對(duì)違章行車者應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，這是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”。 “謝謝您合作 !” c: 對(duì)違章停車者說(shuō)： “對(duì)不起，這里不可以停車，請(qǐng)您將車停在 ......” “謝謝合作 !” d: 對(duì)校園、道路內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說(shuō)： “您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在此?！? “多謝您的合作 !” 各部門崗位職責(zé) ㈠ 安全保衛(wèi)部崗位職責(zé) 建立健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度落實(shí)情況。 根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。 貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，搞好消防的安全工作，防止火災(zāi)的發(fā)生。 以各要害部門為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。 做好本部門員工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識(shí)。 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生在管理區(qū)域周邊有業(yè)主參與的各類安全事故和治安刑事案件的應(yīng)急處理，并 組織人員調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。 ㈡安全護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高管理藝術(shù)。具有崇尚不懈的敬業(yè)精神，廉潔自律，盡忠職守。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)消防工作的安排、落實(shí)。統(tǒng)一對(duì)門衛(wèi)，巡邏員的管理，準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排。 主持召開(kāi)本部人員會(huì)議，制定人員考核標(biāo)準(zhǔn)，并按月對(duì)本部門人員的工作情況進(jìn)行檢查和考核。 向管理處經(jīng)理提交月度、年度工作總結(jié)，真實(shí)及時(shí)向經(jīng)理反映 管理工作中出現(xiàn)、存在的問(wèn)題。對(duì)內(nèi)檢中的不合格項(xiàng)及時(shí)填寫(xiě)《不合格服務(wù)報(bào)告》，提出整改措施，對(duì)工作中不稱職者上報(bào)處理 。 與所轄地派出所保持