中心大樓物業(yè)管理方案書(編輯修改稿)
2025-05-23 04:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理責(zé)任事故發(fā)生率 %以下? 安保服務(wù)滿意率 99%(3)、維修保養(yǎng)服務(wù)? 維修及時率 100%? 維修合格率 100%12 / 28? 設(shè)備完好率 100%? 維修回訪率 100%? 維修服務(wù)滿意率 99%(4)、保潔服務(wù)? 保潔合格率 100%? 保潔服務(wù)滿意率 99%（5） 、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)? 綠化成活率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)合格率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)滿意率 99%13 / 28四、 物業(yè)管理初步方案（一）說明 本計劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供泰安市廣播電視大樓項目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個方面。在順利進(jìn)場接管泰安市廣播電視大樓后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照貴和物業(yè)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項目，為客戶提供超值服務(wù)。14 / 28（二）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置管理架構(gòu)我公司擬設(shè)泰安市廣電大樓物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)公司在泰安市廣播電視大樓的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管整個泰安市廣播電視大樓的內(nèi)外事務(wù)。項目部下設(shè)：客戶服務(wù)部、維修隊、保安隊、綠化保潔隊。管理處架構(gòu)圖如下所示：設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)泰安廣電大樓管理處客戶服務(wù) 安保隊 清潔綠化隊前臺接待事務(wù)管理大廳崗巡邏崗公共區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護(hù)財務(wù)管理貴和物業(yè)公司監(jiān)控崗維修隊業(yè)主特約清潔服務(wù)車管崗15 / 28人員配置管理處將按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和泰安市廣播電視大樓的實(shí)際情況，科學(xué)、合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和安排人員，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項目標(biāo)，本著“精干、合理、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。崗位安排部門 崗位名稱 人數(shù) 工作區(qū)域主任 1 管理處管理員 1 管理處管理處服務(wù)員 2 會務(wù)隊長 1 公共區(qū)域保潔隊保潔員 6 公共區(qū)域保安隊長 1 大樓內(nèi)保安隊保安員 13 大樓內(nèi)維修隊隊長 1 大樓內(nèi)維修隊維修員 3 大樓內(nèi)綠化隊長 1 院落、樓內(nèi)綠化隊綠化員 1 院落、樓內(nèi)合計共 32 人16 / 28服務(wù)時間及人員安排人員 時間 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日主 任08:3017:301 1 1 1 1 1 0管理員08:0017:301 1 1 1 1 0 1大廳服務(wù)員08:0017:301 1 1 1 1 1 0保潔員07:0017:007 7 7 7 7 5 508:0017:301 1 1 1 1 1 007:0019:008 8 8 8 8 8 8保安員19:0007:004 4 4 4 4 4 407:0019:003 3 3 3 3 2 2維修工19:0007:001 1 1 1 1 1 117 / 28骨干人員的素質(zhì)要求部門 崗位 人數(shù) 職責(zé) 具備條件主任 1 人全面負(fù)責(zé)泰安市廣播電視大樓管理處工作大專以上文化，物業(yè)管理專業(yè)資格，具有 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通質(zhì)量管理體系。管理員 1 人費(fèi)用結(jié)算、客戶回訪、檔案管理大專文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 管理處服務(wù)員 2 人前臺接待、服務(wù)提供高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。隊長 1 人維修管理、檢查、培訓(xùn)、考核維修管理工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的協(xié)調(diào)能力，高級技工以上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。維修隊維修工 3 人處理日常報修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢四級以上技術(shù)等級，熟悉各種設(shè)
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