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正文內(nèi)容

世貿(mào)大廈物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2025-06-05 22:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 日周月年1地板/地毯(如有)塵推及吸塵無灰塵、污跡1清洗無灰塵、污跡1上保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳12墻身濕/干布抹無灰塵、污跡13門用濕/干布抹無灰塵、污跡1上家具保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳14家俱清抹無灰塵、污跡1上家俱保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳15電力插頭干布抹無灰塵、污跡16燈外殼干布抹無灰塵、污跡1燈管干布抹無灰塵、污跡17風(fēng)口濕布抹無灰塵、污跡18垃圾筒(調(diào)換垃圾袋)傾倒垃圾,用濕/干布抹無污跡、無異味29天花板除塵無灰塵、污跡1濕/干布抹無灰塵、污跡110沙發(fā)布藝—除塵刷刷無灰塵、污跡111辦公桌清抹無灰塵、污跡112煙灰缸清除廢物及濕/干布抹無煙會(huì)、垃圾、污跡經(jīng)常循環(huán)13電話消毒無灰塵、污跡1衛(wèi)生間日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃清洗無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)2衛(wèi)生紙架濕,干布抹補(bǔ)充衛(wèi)生紙無灰塵、污跡1根據(jù)需要3筒燈外殼干布抹燈泡干布抹無灰塵、污跡114電力插頭干布抹無灰塵、污跡15干手機(jī)除塵/濕,干布抹無灰塵、污跡16墻身濕,干布抹無灰塵、污跡17冷氣出/入風(fēng)口高塵掃除塵濕布抹無灰塵、污跡118小便池/坐廁/洗臉盆水盆臺面用幼細(xì)的百潔布擦亮瓷面,不損傷釉面光澤,清潔時(shí)用非腐蝕性清潔劑(清潔劑帶有消毒作用)濕,干布抹無污跡、無異味、水跡經(jīng)經(jīng)常常循循環(huán)環(huán)9水龍頭濕,干布抹之光亮(清潔劑不帶腐蝕性)光亮、無污跡、水跡經(jīng)常循環(huán)10坐廁間隔板濕,干布抹(清潔劑帶有消毒作用)無污跡、水跡111坐廁板及內(nèi)部內(nèi)部用非腐蝕性清潔劑清潔(清潔劑帶有消毒作用)坐廁板濕,干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)12廢紙簍濕,干布抹及時(shí)清倒垃圾清潔、無異味1視乎需要13空氣清新機(jī)洗手液濕/干布抹補(bǔ)充清新劑濕/干布抹補(bǔ)充洗手液無灰塵、污跡、服務(wù)及時(shí)1視1視乎乎需需要要14天花板除塵濕/干布抹無灰塵、污跡1115垃圾筒清除垃圾濕干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)16鏡面濕/干布抹玻璃刮刀刮明亮、無水跡經(jīng)常1循環(huán)電梯日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面用塵推推地面塵埃及垃圾清洗光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常循1環(huán)2墻身用濕/干布抹上不銹鋼油光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)3門(內(nèi)外)用濕/干布抹上不銹鋼油光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)4門隙及邊清理細(xì)小垃圾無灰塵、垃圾、污跡15橋箱頂燈用濕/干布抹(需工程部配合)無灰塵、污跡46風(fēng)口濕布抹無灰塵、污跡17內(nèi)外電梯樓層指示牌及各按手擎用濕/干布抹上不銹鋼油(若不銹鋼制造)無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)消防通道\樓梯日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃濕拖無灰塵、污跡經(jīng)1常循環(huán)2墻身用濕/干布抹無灰塵、污跡13門(內(nèi)外)用濕/干布抹無灰塵、污跡經(jīng)常循環(huán)4墻角線濕布抹干布抹無灰塵、污跡115燈外殼干布抹燈管干布抹無灰塵、污跡116風(fēng)口除塵濕,干布抹無灰塵、污跡117垃圾筒清倒垃圾,用濕/干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)8管道除塵濕,干布抹無灰塵、污跡119消防設(shè)施箱及警鐘除塵/濕,干布抹無灰塵、污跡1走道日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1走道地面用塵推推地面塵埃及清洗無灰塵、污跡經(jīng)常循1環(huán)2辦公室指示牌除塵及用濕布抹無灰塵、手指印113筒燈外殼干布抹燈泡干布抹無灰塵、污跡114電力插頭干布抹無灰塵、污跡15消防設(shè)施箱及警鐘高塵掃除塵除塵/濕,干布抹無灰塵、污跡116墻角線濕布抹干布抹無灰塵、污跡117冷氣出/入風(fēng)口高塵掃除塵濕布抹無灰塵、污跡118墻身濕/干布抹無灰塵、污跡19出路門/牌指示器材/喇叭煙感干布抹連門框及門邊濕/干布抹無灰塵、污跡1110天花板高塵掃除塵濕/干布抹無灰塵、污跡11設(shè)備層/天臺日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃濕拖無灰塵、污跡經(jīng)1常循環(huán)2墻身用濕/干布抹無灰塵、污跡13門(內(nèi)外)用濕/干布抹上家具保養(yǎng)蠟無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)4燈外殼干布抹燈管干布抹無灰塵、污跡115風(fēng)口除塵濕,干布抹無灰塵、污跡116垃圾筒清倒垃圾,用濕/干布抹上不銹鋼油(若不銹鋼制造)無污跡、無異味經(jīng)常1循環(huán)7管道除塵濕,干布抹無灰塵、污跡118消防設(shè)施箱及警鐘除塵/濕,干布抹無灰塵、污跡1v 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)公共區(qū)域安全防范措施(1) 管理處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修,定期檢查消除隱患。對公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標(biāo)識,告示注意事項(xiàng),明確禁止行為。并對下列部位強(qiáng)化防范措施:216。 照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。216。 樓宇玻璃大門:應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識。216。 電梯:應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項(xiàng)的標(biāo)識,維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)措施。216。 電表箱、消防箱:應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好,設(shè)置警示標(biāo)識。216。 水箱:應(yīng)加蓋或加門并上鎖。216。 垃圾堆放:應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放,建筑垃圾實(shí)行袋裝化。216。 挖溝排管:應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識。(2) 組建安全應(yīng)急防范搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)伍,每年要組織開展二次以上的安全防范知識培訓(xùn)和對突發(fā)事件處理的實(shí)戰(zhàn)演練。(3) 管理部要加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,不留隱患。門崗交接班:(1) 上班提早15分鐘到崗,按規(guī)定著裝,保持制服整潔,襯衫干凈,領(lǐng)帶端正,鈕扣扣好,不卷衣袖,褲腳,皮鞋干凈,口袋不宜裝過多物品,高級管理員檢查管理員儀容儀表,布置工作及注意事項(xiàng)。(2) 按劃分區(qū)域做班前巡查,巡查后做好記錄,發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財(cái)物損壞,須向上一班管理員確認(rèn)。(3) 與上一班管理員相互致禮換崗,接對講機(jī),接崗?fù)戤厛?bào)告高級管理員,門崗值勤跨步立崗,保持注意力集中,密切注視四周情況。(4) 交班記錄完整,物品器械清楚無誤,上一班管理員交班須將本班有關(guān)情況和注意事項(xiàng)交代清楚,交班人必須待接班人接崗后方可離崗??刂迫肆鳎海?) 接待大廈客戶、訪客問訊做到舉止大方得體,態(tài)度和藹可親,嚴(yán)禁無禮待客,遇老、弱、殘等有困難者,主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行幫助,勸阻推銷人員進(jìn)入大廈區(qū)域,阻止衣冠不整、閑雜人等進(jìn)入大廈。(2) 嚴(yán)格按照《施工現(xiàn)場管理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行檢查、監(jiān)督,對于大廈施工人員進(jìn)出,檢查其施工證,并檢查施工證與本人是否相符。巡檢(1) 巡檢管理員負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察,巡邏到位,每次巡邏在《巡檢表》上做好記錄,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問,并要求監(jiān)控中心配合,有情況必須詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn),處理結(jié)果,并簽名。(2) 熟悉各層面消防設(shè)施位置、數(shù)量,防止漏查,檢查消火栓、安全指示燈、警鈴、滅火機(jī)、防火門是否完好,檢查通道是否暢通,發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時(shí)予以處理,如有異常及時(shí)向上級匯報(bào)。(3) 巡查門、窗、燈等公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)損壞,立即報(bào)工程部檢修,巡查樓層的整潔情況,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時(shí)與清潔部聯(lián)系,檢查公共設(shè)施是否在運(yùn)行狀態(tài)。(4) 查驗(yàn)施工裝修許可證,合適裝修內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工,責(zé)令停止施工,查驗(yàn)施工人員施工證,發(fā)現(xiàn)無施工證之施工人員將其帶離大廈,查看施工安全情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素,令其立即整改。(5) 夜間巡邏,留意“偏角”、“死角”,留意各業(yè)戶加班情況,采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法,檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,確定所有業(yè)戶辦公單元門完整、鎖好,并在《巡檢表》上記錄,檢查安全措施是否完整,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。(6) 頻次:早班四次,夜班四次監(jiān)控中心交接班:(1) 接班人員提前15分鐘上崗,按規(guī)定著裝,佩帶胸卡,檢查設(shè)備和各類器材,注意對講機(jī)充電處于正常狀態(tài),各類器材擺放整齊,各類設(shè)備指示燈處于正常狀態(tài),保持設(shè)備無積灰,地面清潔。(2) 做好當(dāng)班記錄,將本班情況交代清楚。(3) 中控中心除當(dāng)班人員、管理處經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外,其他未經(jīng)許可人員一律不得進(jìn)入。經(jīng)同意進(jìn)入者必須在《中控室外來人員及國家政府機(jī)關(guān)人員來訪登記表》上做好登記。(4) 工程維修、保養(yǎng)人員進(jìn)入時(shí),須持有操作許可證明,并做好登記。(5) 設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)商須有管理處工程部人員陪同方可進(jìn)入,并做好登記。(6) 其他人員需經(jīng)業(yè)主及管理處同意方可進(jìn)入。(7) 當(dāng)值人員必須督促做好所有外來人員的登記工作。電視屏幕監(jiān)視:(1) 熟悉各個(gè)畫面所對應(yīng)的位置,集中思想觀察電視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知高級管理員,確保屏幕畫面清晰,設(shè)備運(yùn)行良好,及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人故障,并迅速通知高級管理員和工程部。(2) 快速切換屏幕,操縱云臺攝像頭,調(diào)整焦距,跟蹤觀察。(3) 數(shù)碼錄像:確保錄像機(jī)運(yùn)行正常,錄像資料按規(guī)定時(shí)間保存,調(diào)看錄像必須經(jīng)主管同意。(4) 消防控制系統(tǒng)操作:確保消防報(bào)警設(shè)備處于正常狀態(tài),熟悉消防報(bào)警系統(tǒng)各回路位置,報(bào)警點(diǎn)位置,聽到警鈴報(bào)警及時(shí)通知高級管理員派人到現(xiàn)場查看,待消除警報(bào)后將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位,報(bào)警記錄清楚。(5) 客戶報(bào)修接報(bào):接聽報(bào)修電話態(tài)度良好、親切,準(zhǔn)確記錄報(bào)修單元號、報(bào)修人姓名、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間,并及時(shí)通知工程部或相關(guān)人員赴現(xiàn)場維修。報(bào)修單填寫清楚,按序擺放,有檔可查。(6) 客戶投訴記錄:接聽電話時(shí)態(tài)度親切,準(zhǔn)確清晰記錄投訴單元號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、時(shí)間并及時(shí)通知相關(guān)人員處理。根據(jù)租戶投訴處理流程圖操作。(7) 巡更系統(tǒng)操作:負(fù)責(zé)操作巡更器,檢查管理員的巡更記錄,巡更資料按序擺放,清晰可查,巡更記錄及時(shí)交高級管理員簽收,并配合主管檢查。(8) 電梯管理系統(tǒng):全面監(jiān)視電梯運(yùn)行狀況,確保電梯管理系統(tǒng)正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修,并在《電梯故障統(tǒng)計(jì)一欄表》上準(zhǔn)確記錄故障發(fā)生時(shí)間、梯號。v 車輛停放管理:機(jī)動(dòng)車:(1) 地下停車庫進(jìn)出車輛接受大廈監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控;(2) 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車庫內(nèi)徘徊,應(yīng)上前禮貌詢問是否需要協(xié)助,防止偷車事件;(3) 車庫管理員在巡視時(shí),需檢查地下停車庫設(shè)置的滅火器是否完好,并同時(shí)注意車庫內(nèi)有無雜物及易燃品堆放;(4) 車庫管理員在巡視時(shí),應(yīng)特別注意停放之車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生,若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)通知車主;(5) 月租卡車位供本大樓客戶使用,車位租用者若更換車輛,須事先書面告知管理中心;(6) 車輛進(jìn)入車庫需按照指定路線、路標(biāo)行駛,不準(zhǔn)逆向行駛,否則造成之后果自行負(fù)責(zé);(7) 駕駛員進(jìn)入車庫,需聽從現(xiàn)場管理員指揮,不得任意侵占他人車位;(8) 駕駛員進(jìn)入車庫,不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品,禁止吸煙,禁止動(dòng)用明火,不準(zhǔn)亂扔垃圾;(9) 客戶在泊車時(shí)不得占用公共通道,一張?jiān)伦饪ㄖ荒芡7乓徊寇囕v;(10) 車庫內(nèi)禁止修車、試車、洗車行為;(11) 駕駛員不得任意動(dòng)用消防設(shè)施;(12) 車庫內(nèi)移動(dòng)車輛碰撞他
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