【文章內(nèi)容簡介】 日周月年1地板/地毯（如有）塵推及吸塵無灰塵、污跡1清洗無灰塵、污跡1上保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳12墻身濕/干布抹無灰塵、污跡13門用濕/干布抹無灰塵、污跡1上家具保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳14家俱清抹無灰塵、污跡1上家俱保養(yǎng)蠟臘面均勻、手感佳15電力插頭干布抹無灰塵、污跡16燈外殼干布抹無灰塵、污跡1燈管干布抹無灰塵、污跡17風(fēng)口濕布抹無灰塵、污跡18垃圾筒(調(diào)換垃圾袋)傾倒垃圾，用濕/干布抹無污跡、無異味29天花板除塵無灰塵、污跡1濕/干布抹無灰塵、污跡110沙發(fā)布藝—除塵刷刷無灰塵、污跡111辦公桌清抹無灰塵、污跡112煙灰缸清除廢物及濕/干布抹無煙會、垃圾、污跡經(jīng)常循環(huán)13電話消毒無灰塵、污跡1衛(wèi)生間日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃清洗無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)2衛(wèi)生紙架濕，干布抹補(bǔ)充衛(wèi)生紙無灰塵、污跡1根據(jù)需要3筒燈外殼干布抹燈泡干布抹無灰塵、污跡114電力插頭干布抹無灰塵、污跡15干手機(jī)除塵/濕，干布抹無灰塵、污跡16墻身濕，干布抹無灰塵、污跡17冷氣出/入風(fēng)口高塵掃除塵濕布抹無灰塵、污跡118小便池/坐廁/洗臉盆水盆臺面用幼細(xì)的百潔布擦亮瓷面，不損傷釉面光澤，清潔時(shí)用非腐蝕性清潔劑（清潔劑帶有消毒作用）濕，干布抹無污跡、無異味、水跡經(jīng)經(jīng)常常循循環(huán)環(huán)9水龍頭濕，干布抹之光亮（清潔劑不帶腐蝕性）光亮、無污跡、水跡經(jīng)常循環(huán)10坐廁間隔板濕，干布抹（清潔劑帶有消毒作用）無污跡、水跡111坐廁板及內(nèi)部內(nèi)部用非腐蝕性清潔劑清潔（清潔劑帶有消毒作用）坐廁板濕，干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)12廢紙簍濕，干布抹及時(shí)清倒垃圾清潔、無異味1視乎需要13空氣清新機(jī)洗手液濕/干布抹補(bǔ)充清新劑濕/干布抹補(bǔ)充洗手液無灰塵、污跡、服務(wù)及時(shí)1視1視乎乎需需要要14天花板除塵濕/干布抹無灰塵、污跡1115垃圾筒清除垃圾濕干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)16鏡面濕/干布抹玻璃刮刀刮明亮、無水跡經(jīng)常1循環(huán)電梯日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面用塵推推地面塵埃及垃圾清洗光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常循1環(huán)2墻身用濕/干布抹上不銹鋼油光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)3門（內(nèi)外）用濕/干布抹上不銹鋼油光亮、無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)4門隙及邊清理細(xì)小垃圾無灰塵、垃圾、污跡15橋箱頂燈用濕/干布抹（需工程部配合）無灰塵、污跡46風(fēng)口濕布抹無灰塵、污跡17內(nèi)外電梯樓層指示牌及各按手擎用濕/干布抹上不銹鋼油（若不銹鋼制造）無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)消防通道\樓梯日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃濕拖無灰塵、污跡經(jīng)1常循環(huán)2墻身用濕/干布抹無灰塵、污跡13門（內(nèi)外）用濕/干布抹無灰塵、污跡經(jīng)常循環(huán)4墻角線濕布抹干布抹無灰塵、污跡115燈外殼干布抹燈管干布抹無灰塵、污跡116風(fēng)口除塵濕，干布抹無灰塵、污跡117垃圾筒清倒垃圾，用濕/干布抹無污跡、無異味經(jīng)常循環(huán)8管道除塵濕，干布抹無灰塵、污跡119消防設(shè)施箱及警鐘除塵/濕，干布抹無灰塵、污跡1走道日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1走道地面用塵推推地面塵埃及清洗無灰塵、污跡經(jīng)常循1環(huán)2辦公室指示牌除塵及用濕布抹無灰塵、手指印113筒燈外殼干布抹燈泡干布抹無灰塵、污跡114電力插頭干布抹無灰塵、污跡15消防設(shè)施箱及警鐘高塵掃除塵除塵/濕，干布抹無灰塵、污跡116墻角線濕布抹干布抹無灰塵、污跡117冷氣出/入風(fēng)口高塵掃除塵濕布抹無灰塵、污跡118墻身濕/干布抹無灰塵、污跡19出路門/牌指示器材/喇叭煙感干布抹連門框及門邊濕/干布抹無灰塵、污跡1110天花板高塵掃除塵濕/干布抹無灰塵、污跡11設(shè)備層/天臺日常清潔頻率/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)清潔頻率日周月年1地面清掃濕拖無灰塵、污跡經(jīng)1常循環(huán)2墻身用濕/干布抹無灰塵、污跡13門（內(nèi)外）用濕/干布抹上家具保養(yǎng)蠟無灰塵、污跡經(jīng)常1循環(huán)4燈外殼干布抹燈管干布抹無灰塵、污跡115風(fēng)口除塵濕，干布抹無灰塵、污跡116垃圾筒清倒垃圾，用濕/干布抹上不銹鋼油（若不銹鋼制造）無污跡、無異味經(jīng)常1循環(huán)7管道除塵濕，干布抹無灰塵、污跡118消防設(shè)施箱及警鐘除塵/濕，干布抹無灰塵、污跡1v 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)公共區(qū)域安全防范措施（1） 管理處應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)的養(yǎng)護(hù)和維修，定期檢查消除隱患。對公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識、可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌、用語簡明且醒目的警示標(biāo)識，告示注意事項(xiàng)，明確禁止行為。并對下列部位強(qiáng)化防范措施：216。 照明及線路應(yīng)有防漏電裝置。216。 樓宇玻璃大門：應(yīng)有醒目的防撞條等防護(hù)措施及警示標(biāo)識。216。 電梯：應(yīng)設(shè)有安全使用和故障注意事項(xiàng)的標(biāo)識，維修養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍護(hù)措施。216。 電表箱、消防箱：應(yīng)保持箱體、插銷、表具和器材完好，設(shè)置警示標(biāo)識。216。 水箱：應(yīng)加蓋或加門并上鎖。216。 垃圾堆放：應(yīng)規(guī)定生活和建筑垃圾分類堆放，建筑垃圾實(shí)行袋裝化。216。 挖溝排管：應(yīng)標(biāo)明施工期、設(shè)置圍護(hù)和警示標(biāo)識。（2） 組建安全應(yīng)急防范搶險(xiǎn)預(yù)備隊(duì)伍，每年要組織開展二次以上的安全防范知識培訓(xùn)和對突發(fā)事件處理的實(shí)戰(zhàn)演練。（3） 管理部要加強(qiáng)對公共區(qū)域安全防范重點(diǎn)部位的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不留隱患。門崗交接班：（1） 上班提早15分鐘到崗，按規(guī)定著裝，保持制服整潔，襯衫干凈，領(lǐng)帶端正，鈕扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品，高級管理員檢查管理員儀容儀表，布置工作及注意事項(xiàng)。（2） 按劃分區(qū)域做班前巡查，巡查后做好記錄，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財(cái)物損壞，須向上一班管理員確認(rèn)。（3） 與上一班管理員相互致禮換崗，接對講機(jī)，接崗?fù)戤厛?bào)告高級管理員，門崗值勤跨步立崗，保持注意力集中，密切注視四周情況。（4） 交班記錄完整，物品器械清楚無誤，上一班管理員交班須將本班有關(guān)情況和注意事項(xiàng)交代清楚，交班人必須待接班人接崗后方可離崗?？刂迫肆鳎海?） 接待大廈客戶、訪客問訊做到舉止大方得體，態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮待客，遇老、弱、殘等有困難者，主動及時(shí)進(jìn)行幫助，勸阻推銷人員進(jìn)入大廈區(qū)域，阻止衣冠不整、閑雜人等進(jìn)入大廈。（2） 嚴(yán)格按照《施工現(xiàn)場管理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行檢查、監(jiān)督，對于大廈施工人員進(jìn)出，檢查其施工證，并檢查施工證與本人是否相符。巡檢（1） 巡檢管理員負(fù)責(zé)仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏在《巡檢表》上做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問，并要求監(jiān)控中心配合，有情況必須詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)，處理結(jié)果，并簽名。（2） 熟悉各層面消防設(shè)施位置、數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓、安全指示燈、警鈴、滅火機(jī)、防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時(shí)予以處理，如有異常及時(shí)向上級匯報(bào)。（3） 巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)工程部檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時(shí)與清潔部聯(lián)系，檢查公共設(shè)施是否在運(yùn)行狀態(tài)。（4） 查驗(yàn)施工裝修許可證，合適裝修內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責(zé)令停止施工，查驗(yàn)施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證之施工人員將其帶離大廈，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。（5） 夜間巡邏，留意“偏角”、“死角”，留意各業(yè)戶加班情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，確定所有業(yè)戶辦公單元門完整、鎖好，并在《巡檢表》上記錄，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（6） 頻次：早班四次，夜班四次監(jiān)控中心交接班：（1） 接班人員提前15分鐘上崗，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，檢查設(shè)備和各類器材，注意對講機(jī)充電處于正常狀態(tài)，各類器材擺放整齊，各類設(shè)備指示燈處于正常狀態(tài)，保持設(shè)備無積灰，地面清潔。（2） 做好當(dāng)班記錄，將本班情況交代清楚。（3） 中控中心除當(dāng)班人員、管理處經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程維修、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不得進(jìn)入。經(jīng)同意進(jìn)入者必須在《中控室外來人員及國家政府機(jī)關(guān)人員來訪登記表》上做好登記。（4） 工程維修、保養(yǎng)人員進(jìn)入時(shí)，須持有操作許可證明，并做好登記。（5） 設(shè)備供應(yīng)商、維修保養(yǎng)商須有管理處工程部人員陪同方可進(jìn)入，并做好登記。（6） 其他人員需經(jīng)業(yè)主及管理處同意方可進(jìn)入。（7） 當(dāng)值人員必須督促做好所有外來人員的登記工作。電視屏幕監(jiān)視：（1） 熟悉各個(gè)畫面所對應(yīng)的位置，集中思想觀察電視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知高級管理員，確保屏幕畫面清晰，設(shè)備運(yùn)行良好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人故障，并迅速通知高級管理員和工程部。（2） 快速切換屏幕，操縱云臺攝像頭，調(diào)整焦距，跟蹤觀察。（3） 數(shù)碼錄像：確保錄像機(jī)運(yùn)行正常，錄像資料按規(guī)定時(shí)間保存，調(diào)看錄像必須經(jīng)主管同意。（4） 消防控制系統(tǒng)操作：確保消防報(bào)警設(shè)備處于正常狀態(tài)，熟悉消防報(bào)警系統(tǒng)各回路位置，報(bào)警點(diǎn)位置，聽到警鈴報(bào)警及時(shí)通知高級管理員派人到現(xiàn)場查看，待消除警報(bào)后將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，報(bào)警記錄清楚。（5） 客戶報(bào)修接報(bào)：接聽報(bào)修電話態(tài)度良好、親切，準(zhǔn)確記錄報(bào)修單元號、報(bào)修人姓名、報(bào)修內(nèi)容、報(bào)修時(shí)間，并及時(shí)通知工程部或相關(guān)人員赴現(xiàn)場維修。報(bào)修單填寫清楚，按序擺放，有檔可查。（6） 客戶投訴記錄：接聽電話時(shí)態(tài)度親切，準(zhǔn)確清晰記錄投訴單元號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、時(shí)間并及時(shí)通知相關(guān)人員處理。根據(jù)租戶投訴處理流程圖操作。（7） 巡更系統(tǒng)操作：負(fù)責(zé)操作巡更器，檢查管理員的巡更記錄，巡更資料按序擺放，清晰可查，巡更記錄及時(shí)交高級管理員簽收，并配合主管檢查。（8） 電梯管理系統(tǒng)：全面監(jiān)視電梯運(yùn)行狀況，確保電梯管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并在《電梯故障統(tǒng)計(jì)一欄表》上準(zhǔn)確記錄故障發(fā)生時(shí)間、梯號。v 車輛停放管理：機(jī)動車：（1） 地下停車庫進(jìn)出車輛接受大廈監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控；（2） 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車庫內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢問是否需要協(xié)助，防止偷車事件；（3） 車庫管理員在巡視時(shí)，需檢查地下停車庫設(shè)置的滅火器是否完好，并同時(shí)注意車庫內(nèi)有無雜物及易燃品堆放；（4） 車庫管理員在巡視時(shí)，應(yīng)特別注意停放之車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)通知車主；（5） 月租卡車位供本大樓客戶使用，車位租用者若更換車輛，須事先書面告知管理中心；（6） 車輛進(jìn)入車庫需按照指定路線、路標(biāo)行駛，不準(zhǔn)逆向行駛，否則造成之后果自行負(fù)責(zé)；（7） 駕駛員進(jìn)入車庫，需聽從現(xiàn)場管理員指揮，不得任意侵占他人車位；（8） 駕駛員進(jìn)入車庫，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動用明火，不準(zhǔn)亂扔垃圾；（9） 客戶在泊車時(shí)不得占用公共通道，一張?jiān)伦饪ㄖ荒芡７乓徊寇囕v；（10） 車庫內(nèi)禁止修車、試車、洗車行為；（11） 駕駛員不得任意動用消防設(shè)施；（12） 車庫內(nèi)移動車輛碰撞他