【文章內(nèi)容簡介】 至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電 梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 252021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。 （同“大件物品搬出”程序） 業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（ 門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證》清點(diǎn)、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。 大堂（大門）崗每周五下午 17： 30 前將各類《出門證》上交管理處備存。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對搬家工人退場情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 262021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視 ， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(5)312021 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 消控中心向 119 消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報告 誤報 查明誤報原因向消控中心報告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn) 場指揮，呼叫機(jī)動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖保護(hù)現(xiàn)場 報警報告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報警報告 緊急通報 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 其他 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 32021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項報告處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通 過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報告部門經(jīng)理。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面 報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 82021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現(xiàn)電梯因 故障困人 記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時間，由管理處組織對被困人員進(jìn)行探望。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92021 版號 /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“ 119” 5分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 物業(yè)管理部到現(xiàn)場。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住 戶和搶險救災(zāi)工作 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號