【文章內容簡介】 至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電 梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現問題及時做出相應的反映。 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 252021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 入 伙 老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。 （同“大件物品搬出”程序） 業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（ 門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。周五前交回管理處。 大堂（大門）崗每周五下午 17： 30 前將各類《出門證》上交管理處備存。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復 核對搬家工人退場情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 262021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對講機與業(yè)主、住戶聯系確認 送貨、送餐、送票等服務人員 做好相關記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視 ， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內 檢查施工許可證和出入證 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(5)312021 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 消防應急方案流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 根據報警數據確定報警地址 確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。 火 災 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。 消控中心向 119 消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告 誤報 查明誤報原因向消控中心報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現 場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。 成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產 安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣 消控中心消除報警信號，儀器復位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢，保護現場， 維護秩序，協(xié)助調查 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 6） 02021 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現場 封鎖保護現場 報警報告 救護傷員 配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復送電后 維修工操作 崗位恢復工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災 報警報告 緊急通報 疏散救護 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設施保障 電 梯 關 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 其他 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 6） 32021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 管理處領導迅即到出事現場，通 過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯系，隨后在規(guī)定時間內，將事件性質、發(fā)生經過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經理。 部門經理根據管理處的書面 報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。 公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 6） 82021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 電梯困人處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)現電梯因 故障困人 記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕 被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92021 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現場 撥打“ 119” 5分鐘內能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領導匯報 物業(yè)管理部到現場。 向領導匯報 清掃現場、進行總結 物業(yè)管理部 公司領導 帶車去現場運送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住 戶和搶險救災工作 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號