【正文】 ，無灰塵、無污痕、無手印、無水漬。 (5)衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。 停車場、車庫 操作程序 (1)定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。 (3)及時清除地下室進出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。 (5)經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。 (2)保持地面無灰塵、無垃圾。 (2)用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面。 (3)如遇玻璃表面較臟，在進行第二步操作前，先用水涂在玻璃 上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。 衛(wèi)生標準 (1)玻璃無灰塵、無水漬，保持干凈、光亮； (2)玻璃上的污跡、手印應及時清除，保持清潔。 (4)愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。 金箔和紫銅的保潔 金箔是指在建筑物與構筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金簿片，其外型美觀，但容易積灰，保潔困難，稍不留意就會被部分 擦掉。 在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據(jù)需要輕擦，或輕重結合擦去厚灰、油灰。 紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾檫凈，最后使用銅亮劑。 保潔員負責責任區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 (2)公司批準的衛(wèi)生標準作為管理處組織保潔工作和檢查保潔質量的依據(jù)。 (2)保潔員 聘用及管理按《勞務工管理程序》進行。 保潔質量的檢查監(jiān)督。 (2)保潔主管每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交管理處經(jīng)理閱批。 管 理處經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質量巡視記錄表》 (必要時可《統(tǒng)計技術應用程序》采用統(tǒng)計技術進行分析 )，對經(jīng)常發(fā)生的問題，采取進一步的措施。 (2)抹凈玻璃門、玻璃幕和玻璃間格。 (4)抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物。 (6)垃圾桶的清倒、抹凈。 保潔注意事項 1)大廳入口區(qū)域應派人清潔保養(yǎng)，隨時擦除客人進入時留下的 腳印和其他灰塵。 3)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，如柱身、扶手、標志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用清潔劑、保護劑，保養(yǎng)時注意不要留劃 痕。 垃圾收集處理規(guī)程 垃圾的存放應視情況分別設置垃圾桶、垃圾箱、字紙簍、集葉筐等臨時存放垃圾的容器。 存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放 置在各個場所。 有些場所的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)。 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾問的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 玻璃門、窗、鏡面清潔作業(yè)程序 一、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污 垢。 三、把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪惫巍? 五、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將削橫向移。 七、最后用拖把抹凈地向上的污水。 安全護衛(wèi)部分管理運行方案 世貿(mào)大樓群樓的安全保衛(wèi)實施全天候封閉式管理，安全護衛(wèi)員 24小時值班。 一、人員配備 我公司配備有專職安全護衛(wèi)人員，均接受過專業(yè)保安培訓，持證上崗，身體素質好，政治作風優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。分門崗、巡邏崗、監(jiān)控人員、車管員等。 監(jiān)控值班：負責監(jiān)控設備的運行、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可疑情況或接到報警時及時妥善處理。 車管員：引導進入?yún)^(qū)域的機動車輛有序停放和指導自行車有序停放。 門衛(wèi)安全護衛(wèi)對于外來人員有權詢問要求出示有效證件并來訪登記，對于可疑人員將拒絕進入，如情節(jié)嚴重者將移送公安機關處理。嚴禁未經(jīng)同意生明火、燃放煙花爆竹。嚴禁損壞消防箱、消防龍頭等設備。 配備滅火器，物管處配有滅火器材分布圖。 為保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設備完畢后關閉閥門以防止意外。 ㈢車輛交通管理規(guī)程 為保護全體業(yè)主及工 作秩序，一切車輛進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)需按照指定地點停放，積極配合管理。 外單位機動車原則上不得進入管理區(qū)域，業(yè)主的車輛需在車管員指導下有序停放。 載有易燃、易爆危險品車輛、大噸位載重車輛及出租汽車禁止進入。 施工車輛及大件物品運輸車輛進出管理區(qū)域請?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)管理處。 ㈣車輛停放管理規(guī)程 所有車輛按指定地點停放。 車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道， 車管員認真核查車鎖、車牌號，避免業(yè)主財產(chǎn)損失。 車輛安全管理員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報告上級主管， 并注意其事態(tài)發(fā)展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需要注意 的事項記錄在登記薄上以備查。 監(jiān)控室實行定時值班，設備專人操作，值班人員不得擅離職守。 監(jiān)控室值班人員應詳細填寫值班時的原始記錄，存檔備案。如有報警立即通知安全護衛(wèi)以最快速度核查報警真?zhèn)尾㈦S時與監(jiān)控室聯(lián)系，以便隨時調度，合理處理。 遇真實報警時控制室人員應立即通知管理處經(jīng)理及業(yè)主相關部 門人員到現(xiàn)場處理，并時刻監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的各部位呼叫，組織協(xié)調各方面的配合。 定期對每種信號、報警做累計從中分析，總結不足，不斷改善系統(tǒng)工作態(tài)勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。 業(yè)主各辦公室的報刊、雜志、公務信函接收后由巡邏安全護衛(wèi)送至各相關科室或由專人領取。 對地址不明或人名不清的郵件要認真核對確定無誤后及時退回郵局。 ㈦施工管理規(guī)程 施工單位在進場前到物管處辦理登記備案手續(xù)，辦理相關人員、車輛出入證。干擾正常辦公秩序的由物管處移交有關部門處理。 施工單位未經(jīng)有關部門批準，不得在正常辦公期間施工而產(chǎn)生噪音影響正常辦公秩序。 火警處理預案 發(fā)生火警區(qū)域護衛(wèi)工作程序： a) 接警后應立即到火警現(xiàn)場仔細觀察，準確作出判斷。 c) 若火情有漫延趨勢，立即報告管理處經(jīng)理，請求支援，同時參 與撲救。 e) 消防隊到達現(xiàn)場后，負責協(xié)助消防隊工作，疏導現(xiàn)場，保 障器材供應。 監(jiān)控值班工作程序 a) 撥打“ 119”電話報警。 c) 立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場撲救。 管理處經(jīng)理工作程序 a) 趕赴火災現(xiàn)場參與火災撲救及組織人員疏散、搶運物品。 c) 撲救完畢組織有關部門查明原因，查明損失。 門崗護衛(wèi)工作程序 a) 維護好本轄區(qū)的秩序，配合人員疏散工作。 滅火器的選用 a) 電器 1211 b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應急處理預案 護衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報）外單位人員公開使用暴力或其它手段，強行索取財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實 履行護衛(wèi)職責，迅速制止犯罪。 巡邏人員及靠近發(fā)案現(xiàn)場的護衛(wèi)聽到呼叫后，立即趕到現(xiàn)場 支援，犯罪分子擒獲后，由物業(yè)管理處送公安部門處理。 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶動現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人 不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進 入現(xiàn)場，在公安機關未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，護衛(wèi)不得離開。 若是運動過程作案，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工 具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存。 當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，應先作處理，傷勢較重應盡快 送醫(yī)院搶救并報告公安機關。 斗毆事件處理預案 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、接到舉報管理區(qū)域內(nèi)的爭吵、斗毆的現(xiàn)象時要及時趕赴現(xiàn)場加以制止。 b) 爭吵或斗毆的雙方或一方遠離現(xiàn)場。 d) 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。 迅速報告管理處經(jīng)理并出面勸阻，勸阻時若個人力量單薄，應 請求支援。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預 案 安全護衛(wèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員應加強對該人的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn) 有可疑行動，立即制止。 停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要對其進行詢查，無正當理由者， 勸其離開現(xiàn)場，確有嫌疑行為帶到物管處進一步審查。 對不服從管理事件的處理 強行進入大門不愿出示證件處理 a) 要使用禮貌規(guī)范的服務用語，耐心說服，做到以理服人。 c) 若社會上閑雜人員故意擾亂、不聽勸阻，情節(jié)嚴重者， 打電話報“ 110”處理。 b) 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，做到以理服人。 d) 對打罵執(zhí)勤護衛(wèi)及車管員。 觸電事故的應急處理 發(fā)現(xiàn)有人員觸電后應及時關閉電源。 立即進行人工急救，并撥打“ 120”急救電話。 觀察現(xiàn)場附近的電擎，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸 漏電傷人。 如有應急電源應立即啟動，確保教學 和辦公的正常進行。 ㈨安全護衛(wèi)儀容、儀表要求及規(guī)范用語 著裝 統(tǒng)一著服，佩帶胸牌。紐扣按要求扣好，不得敞開外衣，挽袖或 卷起褲腳。 行為舉止 上崗時舉止應文明、大方。 頭發(fā)整潔。不袖手，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙，吃零食。 服務用語 a: 對來訪人員應說 “您好，請問您找誰？” “請您出示證件”！ b: 對違章行車者應說： “對不起，這是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛”?！? “多謝您的合作 !” 各部門崗位職責 ㈠ 安全保衛(wèi)部崗位職責 建立健全各項安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項制度落實情況。 貫徹“預防為主，防治結合”的方針，搞好消防的安全工作，防止火災的發(fā)生。 做好本部門員工的法制教育和安全教育，提高全員安全意識。 ㈡安全護衛(wèi)主管崗位職責 加強學習，不斷提高自身素質，提高管理藝術。 負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)消防工作的安排、落實。 主持召開本部人員會議，制定人員考核標準，并按月對本部門人員的工作情況進行檢查和考核。對內(nèi)檢中的不合格項及時填寫《不合格服務報告》，提出整改措施，對工作中不稱職者上報處理 。 督導本部門人員的日常工作，對每日各班次安全護衛(wèi)工作進行檢查，將檢查結果如實作工作日志。 ㈢門崗護衛(wèi)崗位職責 加強學習，提高業(yè)務能力和技術水平，提高服務質量。 堅守本職崗位，做到按時到崗，不隨意缺崗，如遇緊急事件需要請假，須提前向管理處經(jīng)理提出申請，并經(jīng)批準同意。 嚴格車輛出入。 值班期間做到不與外人閑聊，對人態(tài)度和藹，認真做好值班記錄，交接班記錄，發(fā)生問題能及時處理，并及時向管理處經(jīng)理匯報。 嚴格自身勞動紀律文明執(zhí)法，認真履行工作職責，因工作責任心不強，給公司聲譽造成不良影響者，視情節(jié)按照相關條例，予以嚴肅處理。 值班期間按照規(guī)定執(zhí)行巡邏任務，維持治安秩序，巡查時注意各公共部位、設備的完好情況，做好各項記錄。 巡邏中發(fā)現(xiàn)違章停車、違規(guī)施工等意外事件應按照相關管理規(guī)定妥善處理。 統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀表、服飾的整潔。 ㈤車管員崗位職責 熟悉本崗位任務和工作程序，接受管理處經(jīng)理及學校相關部門 的督察。 引導機動車的停放，對違反規(guī)定亂停亂放、超速行駛、高音鳴叫的車輛及時糾正。 對停車場（棚）加強巡視，確保業(yè)主財產(chǎn)避免損失。 統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀表、服飾的整潔。 ㈥監(jiān)控值班員崗位職責 負責監(jiān)控系統(tǒng)的檢測、運行操作。 負責監(jiān)控值班室及儀器設備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生工作。 做好工作記錄和交接班記錄。 嚴格勞動紀律 六、大樓應急事件處理流程 監(jiān)控人員接警確認； 安全護衛(wèi)人員現(xiàn)場查看，是否誤報； 否： 要進行原因分析、記錄、總結、匯 報； 是： 屬那類報警； 系統(tǒng)故障檢測維修更換零部件記錄故障排除確認后工作匯報； 屬火警 1)火災情輕，由護衛(wèi)人員自行處理； 2)災情嚴重，報火警 119，通知安保負責人及管理處經(jīng)理； 3)組織人員疏散，進行安全保護； 4)組織護衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場滅火； 5)切斷電源，如有可能轉換事故電源； 6)檢查已經(jīng)自動啟動的消防設備工作情況，必要時可強行啟動其它消防設施； 7)監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位； 8)火災現(xiàn)場，做好災情記錄追究火災責任人，向有關部門匯報。 二、大樓設備設施管理 所有設備設施、圖紙資料檔案齊全、管理完善、交接手續(xù)齊備； 設施設備完好率 100%，運行正常，設備管理、保養(yǎng)檢修制度完備； 配電房嚴格按國家標準規(guī)范管理； 消防監(jiān)控控制中心及消防系統(tǒng)設備可 隨時啟用，并制定有突發(fā)性火災應急方案，緊急疏散指示明顯道路暢通。 照明系統(tǒng)外觀整潔無缺損松落，光源完好率、維修及時率 100%。 嚴格上崗證制度、值班制度、檢查制度、巡查制度并做好記錄，確保正常供電，萬無一失。 建立嚴格的修繕制度，設立 12小時報修服務。 每季度對消防設備進行測試，須知好記錄，每年針對應急方案進行一次消防演習，平時注意巡查，出現(xiàn)異常情況及時處理。 建立嚴格的供水、蓄水設備、設施清洗、消毒制度，嚴格按規(guī)定每年至少清洗一次、消毒一次，對水質送驗；落實責任人進行養(yǎng) 護，實行巡查制度，做好記錄，確保排水、排污暢通。 建立嚴格巡查制度，采購合格產(chǎn)