【正文】 。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)， 提 交部門(mén)經(jīng)理審核。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 管理 工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6． 顧客滿意管理流程圖 7． 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程 圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 16．車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫(kù)（場(chǎng)）異常情況處置流程圖 18． 車輛沖卡處理流程圖 19． 可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 清潔 綠化 工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠 化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修 接待 處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12． 業(yè)主看房收樓流程圖 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 編 號(hào)： ZH/NJ 05版號(hào) /狀態(tài)： C/0 發(fā) 放 號(hào)： 中海物業(yè)管理有限公司 南 京 公 司 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2020年 9月 日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2020年 9月 日 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章 責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 2020 年 月 日發(fā)布 2020 年 月 日實(shí)施 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū) 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計(jì)劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評(píng)審合同 12 審批、實(shí)施 16 小 區(qū) 15 標(biāo)識(shí)管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測(cè)量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過(guò)程、服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 14 采購(gòu)及外包管理 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè) 管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 文件控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核 /評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā) 放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購(gòu)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)） C 類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià) 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過(guò) 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià) 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 符合判定 重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 采購(gòu)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 二、采購(gòu)控制流程圖 物品需求計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 初審、會(huì)簽 勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 審 批 采 購(gòu) 實(shí) 施 直 接 采 購(gòu) 合同、協(xié)議采購(gòu) 驗(yàn) 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證 入 庫(kù) 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 02020 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 22020 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書(shū)面的形式反饋物管部。 部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 組織部門(mén)人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。