【文章內(nèi)容簡介】 前完成需要的策劃，在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責、權(quán)限和溝通： 職責和權(quán)限： 公司副總經(jīng)理負責確立組織架構(gòu)，制定《組織結(jié)構(gòu)圖》并在《質(zhì)量手冊》里明確職責權(quán)限及相應的資格和資歷要求，確保各職能部門及其相關(guān)人員的職責和權(quán)限得到規(guī)定和溝通，確保質(zhì)量體系的有效實施和持續(xù)改進。 公司的 職責和權(quán)限通過質(zhì)量管理體系過程的實施貫徹，并根據(jù)過程的需要進行修訂和改進。 管理者代表： 本公司的管理者代表由總經(jīng)理任命，管理者代表行使以下職責和權(quán)限： a) 負責監(jiān)督質(zhì)量管理體系制度之建立及改善整個公司的質(zhì)量活動，依據(jù) ISO9001：20xx 版質(zhì)量管理體系要求，確保質(zhì)量管理體系得到建立、實施和保持。 —— 組織質(zhì)量管理體系文件的編制； —— 組織內(nèi)審； —— 組織改進等； —— 組織管理評審。 b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括： —— 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的情況； —— 第三方審核的情況； —— 現(xiàn)狀、存在的問題及改進情況。 c) 在公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成： —— 參與確定及評審顧客的要求； —— 組織內(nèi)部溝通； —— 組織培訓，把“全員參與管理，推動持續(xù)改進，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶滿意”之意識，貫徹到每一位員工工作中，形成工作習慣。 d) 負責協(xié)調(diào)質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題與外部聯(lián)絡和溝通工作； e) 管理者代表承擔的其它方面的職責和權(quán)限不影響上述職責和權(quán)限的實施。 內(nèi)部溝通 公司確保在組織內(nèi)建立適宜的溝通過程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。 公司定期召開例行會議、專題會議及管理評審會議、板報等途徑，并通過質(zhì)量體系文Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 14 頁，共 28 頁 件的運行，質(zhì)量記錄的 傳遞，使質(zhì)量管理體系要求的過程及其有效性進行溝通。 內(nèi)部溝通應確保下列信息的有效利用： a) 審核（內(nèi)審、外審）結(jié)果的信息； b) 過程符合性的信息及過程效果信息； c) 質(zhì)量目標的要求及貫徹結(jié)果的信息； d) 顧客滿意和不滿意的信息（包括顧客的投訴）等。 內(nèi)部溝通應確保在本公司各個層次和職能之間有效進 行， 內(nèi)部溝通的主體包括： a) 縱向溝通，包括總經(jīng)理管理者代表之間，總經(jīng)理或管理者代表與各職能部門 b) 負責人之間，部門負責人與其下屬之間等。 c) 橫向溝通，包括各職能部門之間、不同專業(yè)人員之間等。 溝通的方式 a) 公司內(nèi)部員工任何有關(guān)質(zhì)量管理之建議 ，可用與質(zhì)管部進行溝通， 由品管部匯總，召集相關(guān)人員處理或針對意見進行處理。 b) 如提議有助于改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，應進行持續(xù)改進并納入管理評審會議中進行評審。 公司內(nèi)的所有人員，都有反映質(zhì)量問題及提出解決質(zhì)量問題建議的權(quán)力和義務。 管理評審 總則： 本公司制訂并實施《管理評審程序》，對公司的質(zhì)量管理體系進行評審。管理評審每年至少進行一次，時間間隔不超過 12 個月，一般在內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)束后進行。 評審輸入： a) 內(nèi)部及外部質(zhì)量體系審核結(jié)果； b) 顧客的反饋意見，顧客滿意度評價結(jié)果與質(zhì)量投訴的處理情況； c) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的達 成情況； d) 質(zhì)量體系過程的績效和產(chǎn)品的符合性； e) 糾正和預防措施落實情況及其有效性； f) 以往管理評審的跟蹤措施； g) 可能會影響質(zhì)量管理體系的各種變更； h) 市場需求、經(jīng)營業(yè)績及改進的需要與機會等。 以上資料由管理者代表組織相關(guān)部門以報告的形式作為管理評審的輸入，提交管理評審。 每次管理評審前由管理者代表收集有關(guān)管理評審的信息，制訂《管理評審計劃》，明確管理評審所需的各種資料的準備和提交時間，經(jīng)管理者代表批準，在評審前兩周下達Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 15 頁，共 28 頁 到公司各職能部門。管理者代表向總經(jīng)理提出管理評審內(nèi)容，并組織審核員進行調(diào)查研究，準備專題文件和資 料。 評審輸出 管理評審會議由總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理主持，管理者代表、各部門主管參加，由管理者代表作管理評審會議記錄。管理評審的輸出結(jié)果記錄于《管理評審報告》中，應包括以下方面內(nèi)容： a) 綜合結(jié)論性評價； b) 上次評審報告落實情況； c) 本次評審發(fā)現(xiàn)的主要問題； d) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施； e) 與客戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進措施； f) 資源需求措施； g) 評審報告發(fā)放范圍。 h) 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的修改； i) 質(zhì)量手冊和程序文件內(nèi)容的修改； 《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準后，由文控中心分發(fā)至各部門主管和參加評審人員。 參加評審的責任部門 對評審后的改善要求制定糾正、預防措施，經(jīng)管理者代表審核后組織實施，詳見《糾正和預防措施控制程序》。管理者代表授權(quán)內(nèi)審員跟蹤監(jiān)督評審后糾正措施或預防措施實施情況，并驗證實施效果。 管理評審后的糾正措施和預防措施的成功經(jīng)驗應納入體系文件，作為標準以推動質(zhì)量體系的改進。 由品管部對質(zhì)量目標的達成狀況進行統(tǒng)計，相關(guān)記錄交管理者代表審核， 并作為管理評審會議的提交資料和會議議題之一。 各種管理評審記錄依據(jù)《品質(zhì)記錄管制程序》程序進行管理。 資源管理 資源的提供： 公司及時確定實施和改進質(zhì)量管理體系的過程及達到 顧客滿意所需要的資源，并通過制定和組織實施相應培訓對工作環(huán)境的控制來提供這些資源。 人力資源： 總則 公司通過適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗的判斷和考核，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任本職工作。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 16 頁，共 28 頁 培訓、意識和能力 公司對質(zhì)量管理體系相關(guān)職責的人員能力需求作出規(guī)定。 每年 12 月，公司編制下一年度《年度培訓計劃》，管理者代表核準后實施。 需培訓的部門如需臨時追加培訓項目，應提前一周提出培訓申請，填報《員工培訓申請單》，經(jīng)部門主管審查簽字后，報副總經(jīng)理審批并組織實施。 人事部依據(jù)《年度培訓計劃》分階段組織培訓工作的實施驗證。 培訓結(jié)束，應給予評價或必要的考核，以驗證培訓效果的有效性。 公司通過企業(yè)文化的建立和其他形式的宣傳、培訓，使員工能夠意識到所從事的工作與公司整體的相關(guān)性及其重要性，以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻而應采取的方法。 所有教育、經(jīng)歷、培訓和資格的記錄按《品質(zhì)記錄管制程序》的要求管理。 設施 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設施包括： 建筑物、工作場所和相應的設施； 過程設備； 支持服務 相應設施的提供可由使用部門提出申請，通過總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理批準后，由采購 人員對外采購，設施的維護由相關(guān)部門、使用人員負責。 工作環(huán)境： 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人的因素包括： a) 發(fā)揮所有員工潛能的創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會； b) 提供安全管理和指南，包括防護設備的使用； c) 人體工效學； d) 員工所使用的特殊設施。 本公司為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中物的因素應明確規(guī)定。 由相關(guān)部門對工作環(huán)境進行管理，達到人的因素和物的因素的最佳組合，以最大的限度的發(fā)揮員工的主觀能動性、滿意程度，提高員工的工作業(yè)績，從而提高公司的整體業(yè)績。 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 本公司按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導文件策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質(zhì) 量管理體系其他過程的要求保持一致，并形成相應的文件。 本公司對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進行策劃，應確定以下方面的適用內(nèi)容： Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 17 頁，共 28 頁 a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b) 相應產(chǎn)品的控制程序、必要時的質(zhì)量計劃和作業(yè)指導書，包括所需提供的資源和設施； c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 策劃的輸出應針對具體產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)過程和要求編制相適應的質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃分為體系標準要 求的內(nèi)容與項目需要的特殊內(nèi)容，一般包括： a) 質(zhì)量計劃由相關(guān)負責編制 b) 質(zhì)量計劃應考慮的內(nèi)容 對于產(chǎn)品 a) 質(zhì)量目標 b) 有關(guān)人員職責 c) 專門的質(zhì)量措施 d) 需配備的資源 e) 活動的順序 f) 驗證方法和驗收標準 g) 質(zhì)量記錄等。 質(zhì)量計劃經(jīng)管理者代表審批之后按《文件控制作業(yè)程序》以受控文件執(zhí)行與分發(fā)。技術(shù)部負責質(zhì)量計劃的實施，測試部負責質(zhì)量計劃的實施效果驗證。 與顧客有關(guān)的過程： 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定： 為保證對顧客要求的充分理解，公司制定并實施《合同評審程序》，對顧客要求的內(nèi)容進行確定。包括： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 ,包括對交付、交付后的活 動的要求； b) 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必要的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)法律或法規(guī)要求； d) 公司確定的任何附加要求。 產(chǎn)品要求的評審： 公司制定《合同評審程序》程序評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行（如：投標、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改），并應確保： a) 產(chǎn)品要求得到了規(guī)定； b) 與