【正文】 質(zhì)量記錄的控制 公司制訂并實(shí)施《品質(zhì)記錄管制程序》，確保質(zhì)量記錄的控制和管理符合規(guī)定要求。 文件和資料須經(jīng)授權(quán)人員審批后發(fā)布，質(zhì)量手冊須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)、質(zhì)量程序文件須經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后發(fā)行。 d) 所有的質(zhì)量管理體系文件都將在實(shí)施中通過修改管理得到改進(jìn)和保持，文件可以是紙張或電子媒體等形式。 文件的總要求： 總則： 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b) 質(zhì)量手冊。 公司運(yùn)用“過程方法”模式，系統(tǒng)的識別、確定并管理質(zhì)量管理體系所需要的過程，并明確其順序和相互作用，見本手冊附件二。 通過持續(xù)的測量和監(jiān)控以及定期的管理評審以促進(jìn)持續(xù)的改善。 6) 本手冊中單位一詞是指公司內(nèi)部相對獨(dú)立開展工作的一個組織機(jī)構(gòu) /功能單位，可以是部門、也可以是委員會。公司以質(zhì)量方針為總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，確保全公司質(zhì)量體系經(jīng)濟(jì)、合理、有效運(yùn)作。 迅達(dá)公司現(xiàn)有員工 300 余人 ，本公司信譽(yù)一慣良好 ，產(chǎn)品質(zhì)量可靠 ，本公司的宗旨是 ：為客戶提供最優(yōu)良的產(chǎn)品 。 8) 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管，丟失者按《文件控制作業(yè)程序》辦理，調(diào)離者須將手冊交回文控中心。 5) 本手冊在內(nèi)部使用時，作為質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件和質(zhì)量活動的準(zhǔn)則。 4) 本手冊對外部具有以下四種用途： a) 證實(shí)作用：評審本公司質(zhì)量管理體系符合 ISO9001： 20xx 版要求。 本手冊自即日起生效。 在整個公司內(nèi)形成“全員參與管理，推動持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶滿意”之意識，并貫徹到每一位員工工作中，形成工作習(xí)慣。本質(zhì)量手冊也是顧客和第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評價本公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)之一。 SHUN TAT ENTERPRISE CO. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件編號 STQM001 文件版本 A 頁 碼 1 of 28 質(zhì) 量 手 冊 會簽及分發(fā) ： 編制 ： 日期 ： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 審核 ： 日期 ： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 批準(zhǔn) ： 日期 ： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 受控印 章 ： ◆◆◆ 本文件自批準(zhǔn)之日起生效，未經(jīng)許可，不得翻印。 為加強(qiáng)質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)，在公司建立 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系，并確保體系的有效運(yùn)行，特任命 歐陽捷 先生為公司管理者代表，行使管理者代表職責(zé)。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 4 頁，共 28 頁 緒 論 1) 本手冊是依據(jù) ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定的。 b) 保證協(xié)議作用：簽訂合同作為顧客與本公司之間的質(zhì)量保證協(xié)議。 6) 本手冊由副總經(jīng)理控制，各職能部門及全體員工在質(zhì)量活動中必須貫徹執(zhí)行 。 9) 質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表或其指定的人員。 目前我公司產(chǎn)品品種多樣 ， 主要銷往泰國 、馬來西亞 、印度 、印度尼西亞 、菲律賓 、英國 、墨西哥 、新加坡和中國大陸（如深圳 、中山 、蘇州等地） 。 2) 本公司鑒于必須不斷地提升品質(zhì)，才能達(dá)到并維持良好的績效，并且所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須能滿足顧客需求，方能在競爭中立于不敗之地，公司才能茁壯發(fā)展，維持永繼經(jīng)營的目標(biāo)。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 7 頁，共 28 頁 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 1. 質(zhì)量方針 全員參與管理，推動持續(xù)改進(jìn)，凝聚優(yōu)秀人材，致力客戶滿意 2. 質(zhì)量目標(biāo) 見《質(zhì)量目標(biāo)一覽表》 方針理解： 我們的產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足客戶及有關(guān)法律 、法規(guī)的要求。 對全體員工進(jìn)行必要的訓(xùn)練，以了解及遵守這些要求。 公司通過建立質(zhì)量手冊、程序文件等質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，確定過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 c) ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系要求的形成文件的程序見《手冊與程序文件一覽表》。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 10 頁，共 28 頁 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊將由品管部按 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系要求和公司的實(shí)際情況組織編制，內(nèi)容包括： b) 質(zhì)量管理體系的范圍涵蓋了 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系的所有要求； c) 形成文件的程序； d) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。 失效和 /或作廢的質(zhì)量體系文件應(yīng)蓋有“作廢”章，以免誤用舊有資料，若為法律和 /或積累知識的參考目的的需要，則需蓋“僅供參考”章加以識別。質(zhì)量記錄的控制和管理 : 對有關(guān)質(zhì)量記錄的編號、填寫、使用、管理進(jìn)行控制，以證明質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定的要求和保持。 質(zhì)量記錄達(dá)保存年限后，依規(guī)定處理，也可視保管空間大小決定是否銷毀。 管理職責(zé) 管理承諾： 公司副總經(jīng)理依照 ISO9001： 20xx 版質(zhì)量管理體系要求，建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 公司副總經(jīng)理確保公司各職能部門及相關(guān)人員，能夠充分理解顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)換成旨在獲得顧客信任的要求，并予以滿足。 質(zhì)量方針的教育工作，納入培訓(xùn)計劃，確保在公司范圍內(nèi)的各個層面予以傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施。 副總經(jīng)理確保在各個部門建立可測量的，并與公司質(zhì)量方針標(biāo)相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 質(zhì)量手冊、程序文件及作業(yè)指導(dǎo)文件及各類質(zhì)量記錄構(gòu)成本公司的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通： 職責(zé)和權(quán)限： 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)確立組織架構(gòu)，制定《組織結(jié)構(gòu)圖》并在《質(zhì)量手冊》里明確職責(zé)權(quán)限及相應(yīng)的資格和資歷要求，確保各職能部門及其相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通，確保質(zhì)量體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括： —— 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的情況； —— 第三方審核的情況； —— 現(xiàn)狀、存在的問題及改進(jìn)情況。 公司定期召開例行會議、專題會議及管理評審會議、板報等途徑，并通過質(zhì)量體系文Shun Tat Enterprise Co. 迅 達(dá) 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 14 頁，共 28 頁 件的運(yùn)行，質(zhì)量記錄的 傳遞，使質(zhì)量管理體系要求的過程及其有效性進(jìn)行溝通。 溝通的方式 a) 公司內(nèi)部員工任何有關(guān)質(zhì)量管理之建議 ，可用與質(zhì)管部進(jìn)行溝通， 由品管部匯總，召集相關(guān)人員處理或針對意見進(jìn)行處理。管理評審每年至少進(jìn)行一次，時間間隔不超過 12 個月，一般在內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)束后進(jìn)行。管理者代表向總經(jīng)理提出管理評審內(nèi)容，并組織審核員進(jìn)行調(diào)查研究，準(zhǔn)備專題文件和資 料。 參加評審的責(zé)任部門 對評審后的改善要求制定糾正、預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審核后組織實(shí)施，詳見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 各種管理評審記錄依據(jù)《品質(zhì)記錄管制程序》程序進(jìn)行管理。 每年 12 月，公司編制下一年度《年度培訓(xùn)計劃》，管理者代表核準(zhǔn)后實(shí)施。 公司通過企業(yè)文化的建立和其他形式的宣傳、培訓(xùn)，使員工能夠意識到所從事的工作與公司整體的相關(guān)性及其重要性，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)而應(yīng)采取的方法。 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中物的因素應(yīng)明確規(guī)定。 策劃的輸出應(yīng)針對具體產(chǎn)品、項目或合同的實(shí)現(xiàn)過程和要求編制相適應(yīng)的質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃分為體系標(biāo)準(zhǔn)要 求的內(nèi)容與項目需要的特殊內(nèi)容，一般包括： a) 質(zhì)量計劃由相關(guān)負(fù)責(zé)編制 b) 質(zhì)量計劃應(yīng)考慮的內(nèi)容 對于產(chǎn)品 a) 質(zhì)量目標(biāo) b) 有關(guān)人員職責(zé) c) 專門的質(zhì)量措施 d) 需配備的資源 e) 活動的順序 f) 驗(yàn)證方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) g) 質(zhì)量記錄等。包括： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 ,包括對交付、交付后的活 動的要求； b) 顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必要的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)法律或法規(guī)要求； d) 公司確定的任何附加要求。 f) 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，公司確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。 d) 有關(guān)顧客的信息，如交期、售后服務(wù)、包裝方式等，由業(yè)務(wù)部在接受合同前就產(chǎn)品要求進(jìn) 行識別，依《合同評審程序》進(jìn)行評審和記錄后，由各相關(guān)部門就產(chǎn)品信息對合同的適宜性與顧客進(jìn)行溝通商洽。 顧客的反饋與投訴： 顧客對產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有反饋意見，如顧客投訴等，由業(yè)務(wù)部和公司各部門收集顧客信息，并傳遞給管理者代表，管理者代表指定人員進(jìn)行調(diào)查，并做出對策及時反饋給顧客。 采購信息： 本公司外購產(chǎn)品要根據(jù)采購文件《采購單》進(jìn)行采購，公司采購人員確保采購的物料足以滿足公司每個過程的輸入要求，包括： a) 產(chǎn)品標(biāo)識、物料名稱、規(guī)格、價格、數(shù)量、交貨方式和交貨期、付款方式、驗(yàn)證方式； b) 設(shè)備、人員 , 技術(shù)資料：規(guī)范、圖樣、過程要求、檢驗(yàn)規(guī)程等； c) 質(zhì)量管理體系