【導(dǎo)讀】◆◆◆本文件自批準之日起生效，未經(jīng)許可，不得翻印。冊》，《質(zhì)量手冊》全面闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司的質(zhì)量管理體系，符合公司的實際情況，具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和適用性。量活動的法規(guī)依據(jù)。本質(zhì)量手冊也是顧客和第三方評價本公司質(zhì)量管理體系。負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀、業(yè)績及改進之需要。之意識，并貫徹到每一位員工工作中，形成工作習(xí)慣。負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。管理者代表具有例行質(zhì)量事件之獨立處理權(quán)及協(xié)議處理權(quán)。本手冊現(xiàn)正式批準發(fā)布，公司全體員工必須嚴格遵守執(zhí)行。a)證實作用：評審本公司質(zhì)量管理體系符合ISO9001：20xx版要求。質(zhì)量手冊修改后仍須按規(guī)定進行審核、批。前在1000萬港元以上。方向，確保全公司質(zhì)量體系經(jīng)濟、合理、有效運作。4)本手冊描述并界定公司組織架構(gòu)﹑責(zé)權(quán)﹑互相關(guān)系及為達成品質(zhì)目標(biāo)所需程序。5)本公司已授權(quán)由管理者代表全權(quán)負責(zé)保證各環(huán)節(jié)滿足ISO9000：20xx版的要求。

　　

【正文】 和維修保養(yǎng) a) 對特殊過程能力的鑒定 b) 組織人員培訓(xùn) 過程表現(xiàn)的測量可包括： 準確性、及時性、可信性，過程的人員對特定內(nèi)部和外部要求的反應(yīng)時間，測量有關(guān)的頻次，員工工作的有效性和效率，費用的降低等。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控： . 本公司制定并組織實施《產(chǎn)品的測量和監(jiān)視控制程序》程序，對產(chǎn) 品的特性進行測量和監(jiān)控，以驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足。測量和監(jiān)控應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的進料、生產(chǎn)過程、成品安裝階段進行。 . 本公司制定相應(yīng)的檢驗規(guī)范、標(biāo)準等作業(yè)指導(dǎo)文件作為生產(chǎn)過程、設(shè)計開發(fā)過程。 服務(wù)的提供的驗收準則。 各類檢驗記錄應(yīng)有負責(zé)產(chǎn)品放行的責(zé)任者的簽名。 在所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動均已圓滿完成之前，不得放行因生產(chǎn)急需或其它原因而放行產(chǎn)品和交付，應(yīng)得到相關(guān)授權(quán)人，以及（適用時）顧客的批準。 不合格品控制 公司制訂并實施《不合格品控制程序》，確保不合格品的控制符合規(guī)定要求，以防止不合格品的非預(yù)期使用和安裝， 控制不合格品的標(biāo)識、記錄、評價、隔離（可行時）和處置。 不合格品的評審和處置 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 23 頁，共 28 頁 規(guī)定對不合格品進行評審的職責(zé)和處置的權(quán)限。 不合格品經(jīng)評審后可能以進行返工、作讓步接收、修改需求，當(dāng)作合格品、拒收或報廢方式處理。 合同要求時，若要使用或返修不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品應(yīng)向顧客或其代表提出讓步申請。同意后，應(yīng)記錄不合格和返修情況，以說明不合格品的實際狀況。 返修和 /或返工后的產(chǎn)品應(yīng)重新檢驗。 數(shù)據(jù)分析 公司確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價何處可以進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 數(shù)據(jù)分析 應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a) 顧客滿意； b) 與產(chǎn)品要求的符合性； c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； d) 供方。 收集數(shù)據(jù)及資料的方法 品管部每月對所收集的數(shù)據(jù)和資料進行整理分析，并就顧客投訴進行匯總，形成質(zhì)量分析報告，并根據(jù)對顧客滿意度分析，每月形成一份《顧客滿意度評價報告》。 管理者代表或其指定人員每半年對質(zhì)量體系運行情況進行分析，提供一份《質(zhì)量體系運行情況報告》。 公司數(shù)據(jù)和資料的分析和使用： 各項報告報總經(jīng)理審閱，需要時由總經(jīng)理指示各部門進一步調(diào)查核實或批轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱。 總經(jīng)理分析公司數(shù)據(jù) 和資料的發(fā)展趨勢，應(yīng)與公司業(yè)務(wù)計劃相比較，并采取措施，以便： a) 優(yōu)先解決顧客相關(guān)的問題； b) 確定關(guān)鍵的與顧客相關(guān)的趨勢及相互關(guān)系，以支持管理評審、質(zhì)量改進和長期決策。 改進 持續(xù)改進的策劃： 本公司制定并組織實施持續(xù)改進，策劃和管理持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所必要的過程，并制訂相應(yīng)持續(xù)改進計劃。 各部門應(yīng)不斷尋求對其過程的改進，可能采取的改進措施可以是日常的改進活動，甚至長遠的改進項目，包括通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的檢討、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、糾Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 24 頁，共 28 頁 正和預(yù)防措施以及管理評審的結(jié)論。 持續(xù)改進的項目可以從以下方面獲得和確定： a) 通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個激勵和改進的氛圍與環(huán)境； b) 質(zhì)量目標(biāo)值的優(yōu)化和質(zhì)量目標(biāo)跟進； c) 質(zhì)量管理體系的提高； d) 內(nèi)審、管理評審結(jié)果； e) 生產(chǎn)效率改善； f) 成本（不限于質(zhì)量成本）控制和優(yōu)化； g) 基準確定和競爭對手狀況；營銷戰(zhàn)略的實施動態(tài)； h) 員工合理化建議的采納； i) 顧客的呼聲和期望； j) 其它方面：如數(shù)據(jù)分析的結(jié)論。 持續(xù)改進措施的組織實施按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的流程進行，經(jīng)管理者代表確定后的持續(xù)改進項目由各部門實施，由品管部跟蹤、驗證。 持續(xù)改進的效果通過管理評審會議進行評價，以確定新的改進方向。 糾正措施 本公司制訂并實施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。 糾正措施的信息來源： a) 不合格報告； b) 管理評審報告； c) 質(zhì)量分析會議記錄； d) 顧客投訴報告； e) 月質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計報告； f) 生產(chǎn)過程質(zhì)量記錄； 品管部對所收集質(zhì)量信息進行匯總分析，確定不合格項目。 相關(guān)部門對不合格項原因進行分析，制定糾正措施計劃時須權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本，進行實施，由管理者代表指定人員對效果進行跟蹤、驗證。 指定人員驗證后，須書面記錄，對于效果不明顯，應(yīng)要求相關(guān)部門作進一步分析和改進，并采取新的措施，對富有成效的改進 作出永久更改，以防止不合格項的再發(fā)生。 糾正措施的信息應(yīng)提交管理評審。 預(yù)防措施： 公司制訂《糾正 和預(yù)防 措施控制程序》 從以下方面收集潛在不合格的信息： Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 25 頁，共 28 頁 a) 質(zhì)量統(tǒng)計報告； b) 檢驗和試驗報告的讓步接受； c) 顧客投訴或意見； d) 管理評審報告。 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 26 頁，共 28 頁 9 質(zhì)量手冊程序文件一覽表 章號 序號 文件名稱 備注 質(zhì)量管理體系 1 質(zhì)量手冊 2 文件控制作業(yè)程序 3 品質(zhì)記錄管制程序 管理職責(zé) 4 管理評審程序 5 質(zhì)量目標(biāo) 6 職務(wù)說明 資源管理 7 人力資源作業(yè)程序 8 機器設(shè)備管理程序 9 模具管理程序 10 環(huán)保物質(zhì)控制程序 產(chǎn)品實現(xiàn) 11 合同評審程序 12 供應(yīng)商評估程序 13 采購控制程序 14 產(chǎn)品防護程序 15 生產(chǎn)策劃及控制程序 16 工程變更管理程序 17 樣品制作管理程序 18 監(jiān)視和測量裝置控制程序 測量、分析 與改進 19 顧客滿意度調(diào)查程序 20 內(nèi)部審核程序 21 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 22 不合格品控制程序 23 糾正和預(yù)防措施控制程序 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 27 頁，共 28 頁 附件一： ISO9001 條文與 本公司 各部門責(zé)任分擔(dān)對照表 部 門 條文章節(jié) 總經(jīng)理 管理者 代表 /副總經(jīng)理 P M C 工 程 部 人 事 部 生 產(chǎn) 部 品 管 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ● ● ○ ○ ● ○ ○ 文件化總要求 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ● ● 顧 客焦點 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 6 資源管理 資源提供 ● 人力資源 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 設(shè)施 ● ○ ○ ● 工作環(huán)境 ● ○ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程實現(xiàn)策劃 ○ ○ ● ● ● ○ 顧客相關(guān)過程 ○ ○ ● ○ ○ ○ 采購 ● ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)運作 ● ○ ● ○ 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 ○ ● 8 測量、分析和改進 策劃 ● ● ● ○ 測量和監(jiān)控 ● ● ○ ○ ● 不合格控制 ○ ● ● 資料分析 ○ ● ● ○ ○ ● ● 改進 ● ● ● ● ● ● ● 注 : [○ ]表示次要責(zé)任單位或協(xié)辦單位 [● ]表示主要責(zé)任單位或主導(dǎo)單位 Shun Tat Enterprise Co. 迅 達 企 業(yè) 公 司 文件名稱： 質(zhì)量手冊 文件編號 STQM001 版本編號 A 頁 碼 第 28 頁，共 28 頁 附件二： 過程圖