供熱客戶服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-09-16 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 )引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因?！ ?四)用戶主動(dòng)要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時(shí)對斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故?！ ∑摺⒐徇\(yùn)行、維護(hù)服務(wù)制度 (一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃（樓房用戶）；平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。 ?。ǘ┓蔷用裼脩舻氖覂?nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定?！“恕y溫服務(wù)制度 (一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點(diǎn)，定期、定點(diǎn)檢測用戶室溫?！ ?二)登門測溫對用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別?！ ?三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測溫紀(jì)錄?！ ?四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準(zhǔn)確，記錄真實(shí)。 (五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點(diǎn)的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)，并及時(shí)調(diào)查?！ ?六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點(diǎn)用戶的意見，對用戶的意見要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。 (七)要按時(shí)填制測溫報(bào)表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)，測溫記錄無用戶簽字無效。九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度 (一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運(yùn)行。 (二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù)。對供熱報(bào)修請求做到快速反應(yīng)、有效處理?！ ?三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。 (四)接
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