【管理制度】上海xx電子商務有限公司供應商管理條例(編輯修改稿)
2025-09-16 16:56 本頁面
【文章內容簡介】 航信IBE資源從事不通過易行天下平臺交易的銷售業(yè)務； （六） 擾亂機票市場秩序的其他行為。 第十三條 成為易行天下供應商，須遵從以下易行天下供應商服務質量標準：(一)人員配備 供應商配備一人及以上專職人員，處理易行天下平臺業(yè)務。 供應商提供有應急聯(lián)系方式，能處理非正常工作時間的業(yè)務。（二）運價維護。如供應商政策維護出錯，客人付款成功后，供應商必須出票。 供應商公布在易行天下平臺的特殊價格運價，客人一旦付款成功，供應商保障正常出票。如出現(xiàn)差錯，由供應商負責解決。()，若只有3%優(yōu)惠政策，供應商預留支付成本后發(fā)布在易行天下平臺。 供應商除維護本港出發(fā)政策外，同時負責維護周邊二三線城市的出港政策。（三）訂單處理 供應商在____點到____點內正常處理易行天下平臺出票、退票、廢票、維護政策以及其他相關業(yè)務。如服務時間需要延長，供應商應積極配合調整?！? ，處理時間在5分鐘之內，超過規(guī)定時限未出票，導致座位NO狀態(tài)，由供應商負責解決。（四）廢、退票處理，嚴格按照各航空公司客規(guī)處理退款。 處理廢票訂單，當天處理、當天退款。 處理退票訂單，如是旅客自愿退票，當天處理、當天退款。 處理退票訂單時，如PNR不能提取，供應商主動恢復PNR或及時易行天下退票部聯(lián)系，按恢復記錄處理退票。 處理退票訂單時，如是非自愿退票，記錄編碼中有UN狀態(tài)，供應商應直接提交航空公司全退。記錄編碼中沒有UN狀態(tài)時，供應商主動聯(lián)系航空公司取得延誤或取消證明，為客人保障全退。（五）日常操作 正常工作時間內，保持良好的溝通，碰到一些臨時性問題，應及時解決，如不能處理，應向上級反應，以最快速度解決問題。 （六）應急問題處理 供應商應最大限度保障票號充足。 供應商如票號斷缺，聯(lián)系易行
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