客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料(編輯修改稿)
2024-11-04 22:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部、生產(chǎn)運(yùn)行部每季度對(duì)客戶服務(wù)中心的回訪服務(wù)工作進(jìn)行抽查、考核。客戶服務(wù)管理制度2一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔?？蛻舴?wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢?？蛻粑募?、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后，必須嚴(yán)格保管，其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷售總監(jiān)簽批。如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師?？头吭诮拥絻?nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記。簽約律師辦理預(yù)售登記所需的39。文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)?？头繎?yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。1客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。1客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅。1客服部未能及時(shí)完成工作，銷售總監(jiān)視情況給予20—50元處罰。二、處理客戶投
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