【文章內(nèi)容簡介】 通訊暢通（必要時準(zhǔn)備對講機）。所有接待車輛必需保證整潔，每臺車準(zhǔn)備足夠的飲用水（每個座位旁均需提前放置1瓶水）、紙巾、遮陽帽、雨傘等。嚴(yán)格司機駕車禮儀，不得聽音樂、收音機、行車途中接打電話等，在來賓上車前司機需協(xié)助將行李物品裝車，不得超速，一般路段將車速控制在60km/h以內(nèi)。此外，其中至少一輛車上應(yīng)配備一個醫(yī)用應(yīng)急箱和常用藥物。送行：接待人員根據(jù)行程安排為需要預(yù)訂機票的來賓提前預(yù)定好機票，并提前打印好紙質(zhì)機票。在來賓離開前3小時收集好來賓護(hù)照，赴機場辦理更換登機牌以及行李托運等工作。辦理機場送行的接待人員需提前聯(lián)系機場開通VIP登機通道，持登機牌和行李票提前在VIP入口處等候。送機人員需提前1小時陪同來賓抵達(dá)機場VIP候機室，與換取登機牌的接待人員匯合，安排好來賓在VIP候機室候機的相關(guān)工作，如填寫過境卡，茶水服務(wù)等。（二）二級標(biāo)準(zhǔn)：需二級接待標(biāo)準(zhǔn)的人員：政府市級領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司部門級別領(lǐng)導(dǎo)、有業(yè)務(wù)往來的兄弟單位總公司正副職、業(yè)主項目經(jīng)理級官員、一般項目監(jiān)理人員等。接待管理制度5一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費用支出，特制定本制度。二、接待原則（一）歸口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。（二）對口接待原則：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。（三）事前審批原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。（五）定點接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進(jìn)行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。三、接待范圍（一）國家稅務(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機關(guān)各單位工作人員。（二）外省、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。（三）前來我局檢查工作的各類檢查組工作人員。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。（五）本系統(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。（六）市局領(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。四、接待標(biāo)準(zhǔn)來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。（一）國家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費用據(jù)實列支。摘自wenmi。net司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。（二）外?。▍^(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。（四）省黨委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的`飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。五、接待程序及要求（一）市局機關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費預(yù)算。（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）各單位要嚴(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。（五）除接待國家稅務(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。（六）公務(wù)接待工作統(tǒng)一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報銷接待費用。六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。接待管理制度6項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。5)。6)按照項目運作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。接待管理制度7為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負(fù)責(zé)。三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒?；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費由經(jīng)手人自理。六、工作餐及宴請所用的39。酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標(biāo)準(zhǔn)交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。接待管理制度8管理處前臺接待工作崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達(dá)各大堂。2)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時反映給予相關(guān)部門。3)負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理。4)控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。接待管理制度9一、招待所只接待本局范圍內(nèi)日常公務(wù)接待,本局以外的單位及個人不予接待。二、公務(wù)接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。三、招待所根據(jù)辦公室的39?！秮砜驼写才艈巍?安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認(rèn)后方可入帳,計入招待所支出。四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關(guān)人員,以便采購物品。五、接待單位就餐后須在《招待所結(jié)算單》上簽字認(rèn)可,招待所會計憑簽字后的《招待所結(jié)算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準(zhǔn),到局財務(wù)室報帳。六、招待所與各接待單位結(jié)算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔(dān)。七、招待所公共費用支出,要嚴(yán)格控制,嚴(yán)格建賬核算,定期報局財務(wù)室審計。八、招待所工作人員按各自分工,各司其責(zé)、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。接待管理制度10一、目的：為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。二、原則：接待工作原則是：服務(wù)