客戶服務(wù)管理制度及擴展資料(存儲版)
【正文】 并將有關(guān)準備工作完成（包括準備項目條形章）后方能移交銷售內(nèi)勤。三、協(xié)助完成各項公關(guān)、促銷活動及其他事宜協(xié)助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負連帶責任扣工資50元/件。，如存在自行無法解決的問題，可請總部相關(guān)部門予以協(xié)助。銷售人員應(yīng)在銷售過程中將企業(yè)的相關(guān)政策向經(jīng)銷商說明。各部門在必要時，可隨時財務(wù)部借閱往來客戶資料。電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關(guān)工作進度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報公司副總監(jiān)總監(jiān)?？蛻舴?wù)部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。回訪管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心每天對報修項目進行100%電話回訪，如實記錄用戶反饋意見，每月進行匯總，形成書面報告，上交客戶服務(wù)中心主任。二、首問責任人對于不屬于自己職責范圍內(nèi)的問題要及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決。三、禁止使用39。三、接班人員提前5分鐘到崗，清點物品，如：電話、電腦、飲水機等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說明原因并做好記錄，雙方簽字認可。三、按規(guī)定接聽電話、接待來訪。五、值班期間有事外出，須向客戶服務(wù)中心主任請假，經(jīng)批準，有人替班后方可離開，擅自離崗按曠工
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