客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料(已修改)
2025-10-30 22:30 本頁(yè)面
【正文】 正文：客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度3篇客戶服務(wù)管理制度1值班管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度。二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問題，立即上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。三、按規(guī)定接聽電話、接待來訪。四、按規(guī)定著裝，佩戴胸卡。值班期間不做與值班工作無關(guān)的事情（如下棋、打撲克、玩游戲、喝酒、聊天、睡覺等）。五、值班期間有事外出，須向客戶服務(wù)中心主任請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)，有人替班后方可離開，擅自離崗按曠工處理。六、客戶服務(wù)中心主任不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。七、遇特殊情況或節(jié)日，客戶服務(wù)中心須有中級(jí)以上管理人員值班。交接班管理規(guī)定一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅干凈、整潔。二、交班人員認(rèn)真做好值班記錄，無漏項(xiàng)、缺項(xiàng)。三、接班人員提前5分鐘到崗，清點(diǎn)物品，如：電話、電腦、飲水機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說明原因并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可。四、交班人員將工作未盡事宜交代清楚，接班人員認(rèn)真查閱值班記錄。五、交接雙方確認(rèn)無誤后，在值班記錄上簽字，接班人員開始值班。六、接班人員做到39。四不接39。：記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。咨詢服務(wù)管理規(guī)定一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。二、遇到不清楚的問題，須向用戶解釋清楚，立即咨詢有關(guān)人員，及時(shí)予以正確答復(fù)。三、禁止使用39。我不知道39。、39。這事情不歸我管39。等服務(wù)忌語(yǔ)。四、有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄，每季度末將咨詢服務(wù)記錄進(jìn)行匯總
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