客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料(更新版)
【正文】 契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。六、公司品質(zhì)管理部、生產(chǎn)運(yùn)行部每季度對(duì)客戶服務(wù)中心的回訪服務(wù)工作進(jìn)行抽查、考核。對(duì)上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。五、客戶服務(wù)中心主任根據(jù)咨詢服務(wù)記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內(nèi)容。咨詢服務(wù)管理規(guī)定一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。交接班管理規(guī)定一、交班人員提前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌面、坐椅干凈、整潔。正文：客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度3篇客戶服務(wù)管理制度1值班管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)值班制度。七、遇特殊情況或節(jié)日，客戶服務(wù)中心須有中級(jí)以上管理人員值班。：記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。四、有關(guān)人員必須做好咨詢服務(wù)記錄，每季度末將咨詢服務(wù)記錄進(jìn)行匯總，上報(bào)客戶服務(wù)中心主任。接受的問題沒有及時(shí)處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。五、客戶服務(wù)中心主任在回訪中，征詢用戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。簽約律師辦理預(yù)售登記所需的39。二、處理客戶投訴的管理客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。每月上報(bào)月度抄收?qǐng)?bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、清楚，時(shí)間要求及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100﹪；公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。包括向客戶介紹企業(yè)概況、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、給客戶發(fā)放宣傳資料、送樣品、提供技術(shù)指導(dǎo)支持等。對(duì)客戶提出的合理性、建設(shè)性意見，應(yīng)虛心聽?。豢蛻粢庖娨唤?jīng)采納取得明顯效果的，應(yīng)予以表彰獎(jiǎng)
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