客戶服務管理制度及擴展資料-文庫吧
2025-10-21 22:30 本頁面
【正文】 ，上報客戶服務中心主任。五、客戶服務中心主任根據(jù)咨詢服務記錄反映的問題，確定下季度宣傳欄內(nèi)容。首問責任制管理規(guī)定一、公司實行首問責任制，即在公司內(nèi)部第一個接到用戶反映問題的員工（首問責任人）應負責將用戶的問題落實到底，直至用戶滿意。二、首問責任人對于不屬于自己職責范圍內(nèi)的問題要及時與相關部門溝通，協(xié)調(diào)解決。三、首問責任人負責對接受的問題進行回訪，征求用戶的`意見和建議。四、對在處理問題中不配合的部門或相關人員，首問責任人有權向主管經(jīng)理投訴。五、首問責任人禁止有下列行為：對用戶反映的問題不予處理，推諉責任。對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發(fā)生爭吵。接受的問題沒有及時處理或在限期內(nèi)沒有答復。對上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。對較重大的問題不及時匯報，造成時間延誤，引起用戶不滿。回訪管理規(guī)定一、客戶服務中心每天對報修項目進行100%電話回訪，如實記錄用戶反饋意見，每月進行匯總，形成書面報告，上交客戶服務中心主任。二、客戶服務中心接到用戶投訴，須如實登記、備案，小問題立即處理，大問題上報客戶服務中心主任，3天內(nèi)給予用戶明確的答復。投訴問題和解決方法記錄歸檔。三、客戶服務中心主任每季度對報修記錄抽查回訪20%，回訪內(nèi)容包括維修服務、前臺接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務項目。四、客戶服務中心主任對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，并將處理結果記錄歸檔。五、客戶服務中心主任在回訪中，征詢用戶意見和建議，不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量。六、公司品質(zhì)管理
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1