客戶(hù)服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-wenkub
2024-11-04 22 本頁(yè)面
【正文】 制管理規(guī)定一、公司實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即在公司內(nèi)部第一個(gè)接到用戶(hù)反映問(wèn)題的員工（首問(wèn)責(zé)任人）應(yīng)負(fù)責(zé)將用戶(hù)的問(wèn)題落實(shí)到底，直至用戶(hù)滿(mǎn)意。這事情不歸我管39。二、遇到不清楚的問(wèn)題，須向用戶(hù)解釋清楚，立即咨詢(xún)有關(guān)人員，及時(shí)予以正確答復(fù)。六、接班人員做到39。二、交班人員認(rèn)真做好值班記錄，無(wú)漏項(xiàng)、缺項(xiàng)。五、值班期間有事外出，須向客戶(hù)服務(wù)中心主任請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)，有人替班后方可離開(kāi)，擅自離崗按曠工處理。二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問(wèn)題，立即上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心主任。三、按規(guī)定接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)。六、客戶(hù)服務(wù)中心主任不定期對(duì)值班情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。三、接班人員提前5分鐘到崗，清點(diǎn)物品，如：電話(huà)、電腦、飲水機(jī)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失，交班人員須說(shuō)明原因并做好記錄，雙方簽字認(rèn)可。四不接39。三、禁止使用39。等服務(wù)忌語(yǔ)。二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)解決。對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題粗野辯解，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵?；卦L(fǎng)管理規(guī)定一、客戶(hù)服務(wù)中心每天對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行100%電話(huà)回訪(fǎng)，如實(shí)記錄用戶(hù)反饋意見(jiàn)，每月進(jìn)行匯總，形成書(shū)面報(bào)告，上交客戶(hù)服務(wù)中心主任。四、客戶(hù)服務(wù)中心主任對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果記錄歸檔。客戶(hù)服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的《北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù)售契約》后及時(shí)上網(wǎng)登記?？头勘仨毥唇?、登記、公證、立契過(guò)戶(hù)等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單，監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上
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