客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料(專業(yè)版)
【正文】 對客戶提出的合理性、建設(shè)性意見，應(yīng)虛心聽?。豢蛻粢庖娨唤?jīng)采納取得明顯效果的，應(yīng)予以表彰獎勵。每月上報(bào)月度抄收報(bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、清楚，時間要求及時，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100﹪；公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。簽約律師辦理預(yù)售登記所需的39。接受的問題沒有及時處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。：記錄不清不接、衛(wèi)生不潔不接、公物缺失不接、重大維修未完不接。正文：客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度3篇客戶服務(wù)管理制度1值班管理規(guī)定一、客戶服務(wù)中心實(shí)行24小時值班制度。咨詢服務(wù)管理規(guī)定一、熱情接待用戶咨詢，解答問題。對上門反映問題的用戶不理不睬，態(tài)度冷漠。文件及《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。居民用戶在一周內(nèi)到營業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。，應(yīng)認(rèn)真對待。上門抄收、送達(dá)結(jié)算單等嚴(yán)格遵照“入戶工作準(zhǔn)則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，三日內(nèi)用戶上門繳納氣款，氣費(fèi)回收率達(dá)到≥95﹪；每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費(fèi)結(jié)算單》給客簽字確認(rèn)，抄表員將《氣費(fèi)結(jié)算單》交由前臺收費(fèi)處，由收費(fèi)員把用氣量輸入公司收費(fèi)系統(tǒng)。客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的《北京市外銷售商品房預(yù)售契約》后及時上網(wǎng)登記。對用戶提出的問題粗野辯解，甚至發(fā)生爭吵。四不接39。二、值班人員認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)生重大問題
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