客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-資料下載頁
2024-11-04 22:30本頁面
【正文】 用戶未結(jié)算氣費(fèi)，由抄表員電話通知或書面通知用戶。電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費(fèi)，營業(yè)員將用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達(dá)《氣費(fèi)催繳通知單》直至停氣處理。擴(kuò)展資料：客戶服務(wù)管理制度公司日常管理制度實(shí)例客戶服務(wù)管理制度模板，滿足顧客需求，不斷的開拓市場，樹立良好的企業(yè)形象，特制定此制度。，如存在自行無法解決的問題，可請總部相關(guān)部門予以協(xié)助。、供貨商、零售商、個人消費(fèi)者等；所提及的服務(wù)是指對上述人員的全方位系統(tǒng)服務(wù)。包括向客戶介紹企業(yè)概況、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、給客戶發(fā)放宣傳資料、送樣品、提供技術(shù)指導(dǎo)支持等。包括給老客戶相關(guān)優(yōu)惠政策、為老客戶引進(jìn)客源、提供新產(chǎn)品信息、幫助老客戶分析市場現(xiàn)狀等。包括給客戶送售后服務(wù)卡、提供技術(shù)維修、更換產(chǎn)品、進(jìn)行相關(guān)賠償?shù)取б庀蚩蛻艋毓I(yè)園參觀考察、重大節(jié)日給特殊客戶贈送禮品、舉辦交流會和客戶聯(lián)絡(luò)感情等。對客戶提出的合理性、建設(shè)性意見，應(yīng)虛心聽??；客戶意見一經(jīng)采納取得明顯效果的，應(yīng)予以表彰獎勵。，應(yīng)認(rèn)真對待。決定受理的投訴，應(yīng)做詳細(xì)記錄，迅速查明原因，確定雙方的責(zé)任，并將處理結(jié)果以書面形式通知客戶；需要質(zhì)監(jiān)部門、并根據(jù)詳細(xì)填寫《往來客戶明細(xì)表》。各部門在必要時，可隨時財(cái)務(wù)部借閱往來客戶資料。，經(jīng)銷商每銷售出100元產(chǎn)品換算為1分，年底，分公司財(cái)務(wù)部門就全年經(jīng)銷商積分情況予以核算，并對照企業(yè)下發(fā)的積分獎勵表，給予相關(guān)獎勵。銷售人員應(yīng)在銷售過程中將企業(yè)的相關(guān)政策向經(jīng)銷商說明。，分公司不得以任何理由拖欠或調(diào)換獎品。/ 1
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