客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-閱讀頁(yè)
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門(mén)簽字認(rèn)可?？蛻舴?wù)管理制度3為加強(qiáng)天然氣用戶的氣費(fèi)收取工作，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。每月上報(bào)月度抄收?qǐng)?bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、清楚，時(shí)間要求及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100﹪；公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費(fèi)，由抄表員電話通知或書(shū)面通知用戶。擴(kuò)展資料：客戶服務(wù)管理制度公司日常管理制度實(shí)例客戶服務(wù)管理制度模板，滿足顧客需求，不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定此制度。、供貨商、零售商、個(gè)人消費(fèi)者等；所提及的服務(wù)是指對(duì)上述人員的全方位系統(tǒng)服務(wù)。包括向客戶介紹企業(yè)概況、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、給客戶發(fā)放宣傳資料、送樣品、提供技術(shù)指導(dǎo)支持等。包括給老客戶相關(guān)優(yōu)惠政策、為老客戶引進(jìn)客源、提供新產(chǎn)品信息、幫助老客戶分析市場(chǎng)現(xiàn)狀等。包括給客戶送售后服務(wù)卡、提供技術(shù)維修、更換產(chǎn)品、進(jìn)行相關(guān)賠償?shù)取б庀蚩蛻艋毓I(yè)園參觀考察、重大節(jié)日給特殊客戶贈(zèng)送禮品、舉辦交流會(huì)和客戶聯(lián)絡(luò)感情等。對(duì)客戶提出的合理性、建設(shè)性意見(jiàn)，應(yīng)虛心聽(tīng)?。豢蛻粢庖?jiàn)一經(jīng)采納取得明顯效果的，應(yīng)予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。決定受理的投訴，應(yīng)做詳細(xì)記錄，迅速查明原因，確定雙方的責(zé)任，并將處理結(jié)果以書(shū)面形式通知客戶；需要質(zhì)監(jiān)部門(mén)、并根據(jù)詳細(xì)填寫(xiě)《往來(lái)客戶明細(xì)表》。，經(jīng)銷商每銷售出100元產(chǎn)品換算為1分，年底，分公司財(cái)務(wù)部門(mén)就全年經(jīng)銷商積分情況予以核算，并對(duì)照企業(yè)下發(fā)的積分獎(jiǎng)勵(lì)表，給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。，分公司不得以任何理由拖欠或調(diào)換獎(jiǎng)
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