客戶服務(wù)管理制度及擴(kuò)展資料-在線瀏覽
2024-11-04 22:30本頁(yè)面
【正文】 ，征求用戶的`意見和建議。五、首問責(zé)任人禁止有下列行為：對(duì)用戶反映的問題不予處理，推諉責(zé)任。接受的問題沒有及時(shí)處理或在限期內(nèi)沒有答復(fù)。對(duì)較重大的問題不及時(shí)匯報(bào)，造成時(shí)間延誤，引起用戶不滿。二、客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，須如實(shí)登記、備案，小問題立即處理，大問題上報(bào)客戶服務(wù)中心主任，3天內(nèi)給予用戶明確的答復(fù)。三、客戶服務(wù)中心主任每季度對(duì)報(bào)修記錄抽查回訪20%，回訪內(nèi)容包括維修服務(wù)、前臺(tái)接待、保潔綠化、治安管理、綠化等服務(wù)項(xiàng)目。五、客戶服務(wù)中心主任在回訪中，征詢用戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量?？蛻舴?wù)管理制度2一、協(xié)調(diào)律師、及文件交接工作的管理：客戶服務(wù)部接收銷售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢。如需辦理按揭，客戶服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來的客戶文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。簽約律師辦理預(yù)售登記所需的39。簽約律師將預(yù)售登記后的合同交客服部，客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門。客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度，丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元/件。1客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開發(fā)商方面的印花稅。二、處理客戶投訴的管理客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當(dāng)日協(xié)商解決。：：客戶服務(wù)部未及時(shí)解決客戶投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元/件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元/件。客
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