南廣物業(yè)管理公司客戶服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-08-03 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 告作為附件） 落實(shí)人員簽字： 糾正意見 落實(shí)人員簽字： 實(shí)施情況 投訴處理人員： 投訴人意見 簽字： 客戶服務(wù)中心意見： 部門經(jīng)理簽字： 注：如投訴人無法提供意見，由責(zé)任部門負(fù)責(zé) 人在部門經(jīng)理欄中簽字 客戶投訴周報(bào) ( 年 月 日 ) 本周 A 座客戶投訴 次，投訴率為 ； B 座客戶投訴 次，投訴率為 ； C 座客戶投訴 次，物業(yè)項(xiàng)目部共接到投訴電話 次，總投訴戶為 戶，與上周同期相比上升 /下降 %。 設(shè)備設(shè)施問題引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 房屋質(zhì)量問題引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 處理緊急事件引發(fā)的投訴 序 單元 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 號(hào) 號(hào) 情況 物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 配套服務(wù)引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 社區(qū)文化活動(dòng)組織引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 毗鄰關(guān)系處理引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 其他方面原因引發(fā)的投訴 序號(hào) 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 當(dāng)日解決情況 未解決問題 跟進(jìn)措施 跟進(jìn)人 備注 走訪客戶信息反饋表 信息收集情況 走訪對(duì)象 走訪方式 □ 入戶 □ 電話 □ 信函 □其他 走訪日期 信息收集人 走訪內(nèi)容及處理結(jié)果 客戶滿意度： 請(qǐng)被回訪客戶在對(duì)應(yīng)的□內(nèi)畫“√” □ 滿意 □ 基本滿意 □ 不滿意 信息溝通情況 信息溝通內(nèi)容： 記錄人簽名： 客戶簽名： 備注 信息處理情況 責(zé)任部門 處理時(shí)間 處理措施
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