南廣物業(yè)管理公司客戶服務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-06-19 00:54本頁面
【導(dǎo)讀】經(jīng)營發(fā)展部作為主控部門，對接受新增服務(wù)項(xiàng)目的客戶，進(jìn)行滿意程度測量，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，有效處理客戶意見。滿意信息收集的方式：回訪記錄、客戶意見調(diào)查表等。收率應(yīng)達(dá)到80%以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析。在客戶入住一月內(nèi)進(jìn)行客戶日?；卦L；回訪內(nèi)容執(zhí)行《回訪工作規(guī)程》；戶投訴管理工作規(guī)程》。改進(jìn)的方面，并對照公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。見以書面形式轉(zhuǎn)送客戶及相關(guān)部門。適用于驗(yàn)證各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的訪問工作。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》?？蛻粽{(diào)查回訪率為100%。理單》上，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門。⑶對重大問題的投訴各責(zé)任部門不能處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，心再將處理結(jié)果反饋給客戶。⑴各工作人員上崗需按規(guī)定著裝。原則上每年不少于二次。析統(tǒng)計(jì)，并制定整改計(jì)劃、措施。示，征詢客戶滿意與否，不合格的繼續(xù)整改。5．整個(gè)調(diào)查活動結(jié)束后提交工作報(bào)告至總經(jīng)理辦公室。6．將《客戶意見調(diào)查表》收存入檔，以便對照分析。
【正文】 3 □ 2 □ 1 □ 有償服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 戶內(nèi)維修質(zhì)量 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 戶內(nèi)保潔服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 合同履約服務(wù) 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 投訴受理服務(wù) 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿 意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 處理態(tài)度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 處理結(jié)果 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 物業(yè)管理總體滿意度 評定標(biāo)準(zhǔn)： 5 非常滿意 4 滿意 3 一般 2 不滿意 1 很不滿意 服務(wù)總體滿意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □ 對物業(yè)服務(wù)的意見與建議 ？（可另附紙） —————————————————————— — ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— ？ ——————————————————————— ——————————————————————— 客戶（公司）名稱： 房間號： 聯(lián)系電話： 客戶常駐大廈辦公人員數(shù)量： 人 客戶上下班時(shí)間： （早） （晚） 客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章： 填寫日期： 說明： （公司）名稱、房間號及客戶（公司）負(fù)責(zé)人簽章請務(wù)必填寫，以便幫助我們作出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 。 客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 序號 客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目 非常 滿意（戶） 滿意 （戶） 一般 （戶） 不滿意（戶） 很不滿意（戶） 滿意度（ %） 備注 1 服務(wù)人員儀態(tài) 客戶服務(wù)員 維修人員 安全管理員 車輛管理員 保潔服務(wù)員 2 客戶服務(wù) 客服工作態(tài)度 工作及時(shí)性 處理問題效果 3 工程 公共設(shè) 服務(wù) 備 運(yùn)行保養(yǎng) 設(shè)備維修 及時(shí)性 維修服務(wù)質(zhì)量 4 安全服務(wù) 停車與 交通管理 治安管理 消防管理 5 環(huán)境管理服務(wù) 清潔狀況 蟲控消殺 綠化狀況 6 有償服務(wù) 戶內(nèi)維修質(zhì)量 戶內(nèi)保潔服務(wù) 合同履約服務(wù) 7 投訴受理服務(wù) 處理態(tài)度 處理結(jié)果 8 物業(yè)管理總體滿意度 服務(wù)總體 滿意度
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