【正文】 賃基本價格。（2）、財務人員根據(jù)《租賃合同》計收費用，并將客戶資料輸入電腦。（3）、客戶服務中心對區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點實施統(tǒng)一管理。合同修改和續(xù)簽（1）、當管理處有特殊情況需要更改合同時，客戶服務中心及時以書面形式告知租戶，達成一致意見，取得租戶的書面認可。（2）、當客戶提出修改時，客戶服務中心必要時組織相關部門評審，以書在形式對租戶提出的修改進行確認。（3）、當租賃合同期滿，租戶在原有條件下提出續(xù)簽合同時，由客戶服務中心和租戶在原合同書上簽署書面意見，加蓋公章，以示確認。（4）、更改過的合同和續(xù)簽過的合同由客戶服務中心以書面形式傳送到各相關部門，亦作相應變更。退房手續(xù)的辦理租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。內部質量審核管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及使用范圍目的：規(guī)定內部質量審核的要求，以確定質量體系所涉及的各部門開展的質量活動及其結果是否符合標準要求。適用范圍：公司組織開展的內部質量體系審核。二、各自職責管理者代表負責制定《年度內部質量審核計劃》?？偨?jīng)理批準《年度內部質量審核計劃》。審核組按計劃照標準開展審核活動。各部門/小區(qū)管理處負責糾正審核中發(fā)現(xiàn)的問題。三、工作程序準備工作（1）、管理者代表制定《年度內部質量審核計劃》，確保對與質量體系運作有關的部門至少每年一次實施內部質量審核。（2）、總經(jīng)理批準《年度內部質量審核計劃》。（3）、管理者代表任命審核組長。審核組長和審核員都應是經(jīng)過培訓的內部質量審核員，審核組所有成員都必須對審核對象不負直接責任。（4）、審核組長根據(jù)《年度內部質量審核計劃》制定本次審核的具體實施計劃——《內部質量審核實施計劃》，其中應包括以下內容：A 審核目的B 審核范圍C 受審核部門/管理處D 依據(jù)的文件E 審核日期F 審核組成員（5）、管理者代表批準《內部質量審核實施計劃》，并由審核組長批準。實施階段（1）、審核組根據(jù)《內部質量審核檢查單》及質量手冊、程序文件及相關作業(yè)指導書實施審核。主要內容是檢查現(xiàn)場、收集證據(jù)從而證明質量體系是否有效運行。（2）、對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格審核員應記錄在《審核不合格報告》上，并由受審核部門負責人簽字確認。（3）、審核組長負責準備該次審核的《內部質量審核報告》其中應包括：A 審核概況B 審核綜述C 不合格項目及糾正措施建議（4）、審核報告須經(jīng)總經(jīng)理和管理者代表批準后，在審核結束后二周內發(fā)送以下人員：A 總經(jīng)理B 管理者代表C 審核組成員D 受審核部門經(jīng)理E 小區(qū)管理處主任糾正與驗證（1）、審核員應與被審核部門負責人先共同確定必要性的糾正措施，在《審核不合格報告》中作出描述，并由審核組長批準下發(fā)各部門。（2）、各部門在收到《審核不合格報告》后，應在規(guī)定時限內制訂糾正措施計劃并組織實施。（3）、審核人員負責監(jiān)督糾正措施的實施，驗證采取的糾正措施是否有效并跟蹤檢查，直到達到要求為止。（4）、所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經(jīng)驗證確認有效時，確認人填寫《審核不合格報告》“確認結果”欄，表示糾正措施已完成，經(jīng)管理者代表批準后通知相關部門/管理處。進行存檔全部內部質量審核記錄由辦公室歸檔保存。糾正和預防措施的管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及范圍目的：建立糾正措施和預防措施的提出、實施及有效性驗證的程序，以保證服務質量滿足要求。適用范圍：本程序適用于糾正和預防不合格，包括服務過程，以及質量體系等方面已發(fā)生或潛在的不合格。二、各自職責某小區(qū)管理處各部門負責針對服務過程中對其職責范圍內出現(xiàn)不合格提出糾正或預防措施。管理者代表負責批準糾正和預防措施并對其有效性進行驗證。三、工作程序總則（1）、管理處內所有要求采取糾正或預防措施的問題均以《糾正和預防措施報告》的形式提出，《糾正和預防措施報告》可以發(fā)到管理處內任何責任部門，及相關的原材料供應商和服務供應商。（2）、管理處內任何部門或人員都可以提出采取或預防措施的要求，但所有的《糾正和預防措施報告》必須管理者代表批準后，才可發(fā)至相應責任部門執(zhí)行。（3）、針對以下情況，應考慮采取糾正或預防措施。內部/外部質量體系審核提出的不合格項目：A 服務質量出現(xiàn)嚴重不合格，包括重大事故，設備故障；B 重復出現(xiàn)的服務不合格；C 物料、服務采購重復出現(xiàn)的質量問題；D 住戶投訴；E 監(jiān)控總值班室日報表、月報表反映的重大問題/質量趨勢問題；F 管理評審中出現(xiàn)的問題；G 定期分析發(fā)現(xiàn)的潛在不合格現(xiàn)象；H 物業(yè)管理大檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格。應采取糾正、預防措施的問題分類A類問題涉及公司或公司管理處其他部門的問題；B類問題涉及本部門問題。A類問題的處理（1）、管理處各部（班）人員均可根據(jù)有關原則提出需采取糾正/預防措施的問題，填寫《糾正和預防措施報告》的問題欄（也可寫建議采取的糾正/預防措施），直接送管理者代表。（2）、管理者代表負責審查《糾正和預防措施報告》是否清楚描述不合格狀況以及對質量的影響，當決定采取糾正/預防措施時，在相關《糾正和預防措施報告》上填寫指定采取糾正/預防措施的責任部門或人員，提出糾正/預防措施的意見和解決問題的期限。（3）、負責制訂糾正/預防措施的相關部門經(jīng)理/部長接到管理者代表簽發(fā)的《糾正和預防措施報告》，組織人員分析問題產(chǎn)生的原因、潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預防措施報告》的糾正/預防措施欄，報管理者代表審批。（4）、根據(jù)管理者代表批準的意見，組織實施糾正/預防措施，完成后，由部門主管在《糾正和預防措施報告》上填寫處理情況、處理結果，交管理者代表審閱。（5）、管理者代表或管理者代表指定的人負責對糾正措施的實施情況進行驗證以確定糾正或預防措施是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據(jù)證實糾正或預防措施是有效的，《糾正和預防措施報告》即予關閉；如糾正或預防措施尚未完成，或沒有實際效果，應規(guī)定新的跟蹤驗證期限，要求現(xiàn)任部門繼續(xù)執(zhí)行。B類問題的處理各部門經(jīng)理/部長對于所轄班提交 的問題，決定應采取糾正/預防措施時，組織有關人員分析問題產(chǎn)生的原因、傾向和潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預防措施報告》的相關欄目，報管理者代表審批。糾正和預防措施記錄經(jīng)管理者代表或管理者代表指定的人驗證簽字已關閉的《糾正和預防措施報告》，由發(fā)出部門收集交質量記錄管理員保存，年底歸檔。物業(yè)管理制度匯編第一部分 物業(yè)管理規(guī)章制度目錄匯編一、公眾制度部分業(yè)主管理委員會章程業(yè)主管理委員會與管理處權利及義務關系精神文明建設公約消防管理規(guī)定裝修管理規(guī)定非機動車輛管理規(guī)定出租屋及暫住人員管理規(guī)定二、崗位職責部分管理處主任職責管理處業(yè)務人員崗位職責管理處財務內勤人員崗位職責管理處保安員崗位職責管理處保潔員崗位職責管理處綠化人員崗位職責管理處車輛看員崗位職責管理處洗車服務人員崗位職責二、 運作制度部分員工守則辦公設備使用制度管理處文件管理制度管理處財務管理制度管理處值班管理規(guī)定管理處保安員內務管理規(guī)定管理處消防責任制（附：消防設施養(yǎng)護及使用規(guī)范）管理處員工工作服管理規(guī)定第二部分 物業(yè)管理服務規(guī)程目錄匯編管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程入住管理標準作業(yè)規(guī)程裝修管理標準作業(yè)規(guī)程報修管理標準作業(yè)規(guī)程投訴處理標準作業(yè)規(guī)程住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程空置房管理標準作業(yè)規(guī)程1業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程1小件物品寄存保管標準作業(yè)規(guī)程1管理處值班、交接班管理標準作業(yè)規(guī)程1業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程1宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標準作業(yè)規(guī)程1社區(qū)文化活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程1文化設施管理標準作業(yè)規(guī)程1有償便民服務標準作業(yè)規(guī)程1物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調標準作業(yè)規(guī)程設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程2值班管理標準作業(yè)規(guī)程2測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程2供配電設備設施安全操作標準作業(yè)規(guī)程2供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程2供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程2給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程2給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程2給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程2柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程3柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程3中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程3中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程3中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程3電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程3電梯日常維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程3電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程3電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程3二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程4公共設施維修、安裝標準作業(yè)規(guī)程4住戶家庭安裝、維修標準作業(yè)規(guī)程4工具管理標準作業(yè)規(guī)程4保安班交接班管理標準作業(yè)規(guī)程4保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程4出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程4封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程4交通管理標準作業(yè)規(guī)程4停車場管理標準作業(yè)規(guī)程50、保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程5治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程5突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程5消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程5消防學習標準作業(yè)規(guī)程5滅火預案標準作業(yè)規(guī)程5火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程5防火管理標準作業(yè)規(guī)程5消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程5消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程60、消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程6消防系統(tǒng)維修、保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程6清潔工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程6室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程6室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程6高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程6垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程6衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程6清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程6清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程70、地面清潔標準作業(yè)規(guī)程7墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程7地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程7玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程7特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程7住戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程7綠化工程施工標準作業(yè)規(guī)程7綠化工程驗收接管標準作業(yè)規(guī)程7草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程7喬灌木養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程80、時花養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程8綠籬養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程8室內觀葉植物管理標準作業(yè)規(guī)程8盆景管理標準作業(yè)規(guī)程8綠化機具操作標準作業(yè)規(guī)程8綠化機具維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程8殘花處理標準作業(yè)規(guī)程8植物病蟲害防治標準作業(yè)規(guī)程8園林綠化災害預防標準作業(yè)規(guī)程90、綠化環(huán)境布置標準作業(yè)規(guī)程57 / 57