【正文】 及工作調(diào)配。 嚴于職守――堅守本崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客要以誠相待，不得陽奉陰違。 團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所負擔的工作。 服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待顧客。 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接顧客及與同事相處。 熱情――盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。 耐心――對顧客的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。――一視同仁地對待所有顧客，不能有貧富之分，厚此薄彼。 儀容儀表 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正地佩戴在左胸前。 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身相送。 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與雙肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的顧客、女士或來訪人員先行。 對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 接聽電話 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 拿起聽筒先說“您好，（單位）！”，語氣平和。 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。 上班時間，私人電話通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。 考勤制度 工作時間及節(jié)假日 公司本部為五天工作制，周六、周日休息，上班時間為8:00－12:00、14:00－18:00。 管理處為六天工作制，休息采取輪休，上班時間為8:00－11:14:00－17:30；保安員24小時值班，分三班制，早班8:00—12:00、14:00—18:00，中班12:00—14:00、18:00—24:00，晚班24:00—次日8:00。 員工享受國家規(guī)定的元旦１天、勞動節(jié)３天、國慶節(jié)３天和春節(jié)３天的假期，工作半年以上的員工享有７天的年補休假，并享有公司規(guī)定的其它假期。 考勤制度 遵守上、下班時間，不遲到、不早退。遲到或早退30分鐘內(nèi)按曠工半天計算，超過30分鐘按曠工一天計算，一個月內(nèi)累計曠工三天以上者，公司有權(quán)將其辭退。 考勤記錄采取打卡制度。 每日上、下班時間必須打卡。不得代他人打卡或請他人代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工一天處理。 各管理處指定考勤記錄員，在每月２日前根據(jù)打卡情況填寫《考勤記錄表》，經(jīng)管理處主任簽字后連同《假期記錄表》一起上報公司物業(yè)部。 公司物業(yè)部應(yīng)將各部門每月上報的考勤情況進行認真審查核對，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，視情況進行糾正。如有需要，可向上級領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。 全體員工均有認真執(zhí)行考勤制度和互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。 請、休假 請、休假 員工請、休假，事先應(yīng)由本人填寫《假期審批表》，并按管理權(quán)限逐級審批后報物業(yè)部備案，方可休假，否則按曠工處理。請、休假一般不得超過６天。 因突發(fā)事件或急病未能先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式向所在部門主管報告，事后再補辦請假手續(xù)。 請假期滿，要及時向所在部門主管辦理銷假，如特殊情況需延長假期，必須先向所在部門主管申請，并知會物業(yè)部，按事假處理；否則按曠工處理。 管理處主任正常休息２天或以上的，需報公司物業(yè)部備案。 病假必須有醫(yī)院證明，病假３天或以下的，工資全額發(fā)放，超過3天的，發(fā)放50%的基本工資；事假不發(fā)放工資；特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準，按其批準的工資額發(fā)放。 請、休假審批權(quán)限 正常調(diào)休由所在部門主管批準。 公司本部員工、管理處主任請假必須由部門主管審批，總經(jīng)理批準。 管理處員工（保安員除外）請假３天以下的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準；請假３天或以上的，由部門主管、物業(yè)部部長審批，總經(jīng)理批準。 保安員請假３天或以下的，由管理處主任批準；請假３天以上的，由管理處主任審批，物業(yè)部部長批準。 工資及福利待遇 工資：根據(jù)《工資結(jié)構(gòu)表》按定級發(fā)放。保安員工資按深新物字[2001]第017號文件《關(guān)于調(diào)整保安員工資結(jié)構(gòu)的通知》執(zhí)行。 福利 每年510月份發(fā)放清涼飲料費，標準為已轉(zhuǎn)正員工每人每月100元，未轉(zhuǎn)正及編外員工每人每月50元，各部門根據(jù)預(yù)算參照此標準發(fā)放。 國家法定假期及民俗節(jié)日的過節(jié)費發(fā)放標準由總經(jīng)理根據(jù)實際情況制定（另行通知），各部門根據(jù)預(yù)算參照標準發(fā)放。 加班工資：國家法定假期（元旦１天、勞動節(jié)３天、國慶節(jié)３天和春節(jié)３天）的加班工資按300%發(fā)放，其余時間的加班工資由總經(jīng)理根據(jù)實際情況制定發(fā)放標準（另行通知），部門根據(jù)預(yù)算參照標準發(fā)放。核算標準為（基本工資+崗位工資）247。應(yīng)發(fā)天數(shù)。 為安定員工生活，增進員工福利，每年發(fā)放年終雙薪。具體是：為本公司工作滿一年或以上的發(fā)一個月，滿半年或以上但不滿一年的發(fā)半個月。 本公司根據(jù)員工業(yè)績，發(fā)給員工年終獎金（非定額）。 員工住宿 員工入住員工宿舍必須遵守《宿舍管理規(guī)定》。 保安員入住保安宿舍必須遵守《保安員宿舍管理規(guī)定》。 員工培訓(xùn) 為提高員工素質(zhì)和工作效率，全體員工必須接受不同階段的培訓(xùn)，如非特殊原因，不得拒絕參加。確實因特殊原因或工作關(guān)系不能參加培訓(xùn)的，必須事先以書面請假方式報上級領(lǐng)導(dǎo)審批并由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可請假。 公司員工因業(yè)務(wù)需要而參加社會舉辦的各類培訓(xùn)或進修，在獲得合格證書后，均要報物業(yè)部備案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，方可在公司報銷費用。 具體操作按程序文件PD11《教育培訓(xùn)控制程序》及各作業(yè)指導(dǎo)書進行。 員工考核 每月進行崗位考核，具體操作按《關(guān)于崗位考核的規(guī)定》執(zhí)行。 試用期考核：聘用員工試用期滿由相關(guān)部門主管負責績效考核，物業(yè)部統(tǒng)一進行筆試，根據(jù)成績由總經(jīng)理作出正式聘用、延長試用期或解聘的決定。 綜合考核：公司每年進行２次綜合考核，時間在每年６月底和12月月底進行，考核內(nèi)容為各崗位相關(guān)知識的筆試和技能測試。 根據(jù)實際需要各部門可自行組織進行日?？己恕?公司員工下崗的年淘汰率定為10%，實行競爭上崗，“能者上、庸者下”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。 獎懲為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“小過即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。 獎勵：有功表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：A、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；B、在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；C、在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；D、為公司節(jié)約資金和能源的；E、防止或挽救事故有功，使顧客和公司利益免受重大損失的；F、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；G、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公的；H、見義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的；I、其他應(yīng)當給予獎勵的情況； 獎勵形式：A、口頭或通報表揚；B、晉升工資或晉級；C、發(fā)給一次性獎金。 處罰 過失種類：過失表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予處罰：A、上班遲到、早退的；B、非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；C、拖延執(zhí)行上級命令的；D、不按規(guī)定著裝的；E、有其他不道德的行為的。F、代人打卡或遲到、早退當月累計達5次以上的；G、不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的；H、當值時擅自離崗、睡崗或干私活的；I、私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的；J、涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；K、在禁煙場所吸煙的；L、沒有盡職及時報告事故的；M、使用不文明語言的；N、服務(wù)態(tài)度差，遭顧客合理投訴的；O、一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。P、連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工15天以上的；Q、貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；R、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；S、損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟損失的；T、不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；U、服務(wù)態(tài)度差，當年累計被顧客投訴5次以上或損害顧客利益的；V、公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；W、參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；X、其他嚴重違犯公司規(guī)定的。員工有上述行為，情節(jié)嚴重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。 處罰方式：A、口頭或通報批評；B、降級、撤職、罰款；C、辭退或開除。 公司全體員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟損失的還應(yīng)予以賠償。 本制度由公司物業(yè)部負責解釋。第五篇：物業(yè)管理公司管理制度物業(yè)管理公司管理制度物業(yè)篇第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責第二章 大廈管理的早期介入第三章 大廈的接管驗收、入住第四章 治安管理第五章 車輛管理第六章 清潔管理第七章 綠化管理第八章 消防管理工程篇第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責第二章 機房管理規(guī)定第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運行及維護保養(yǎng)第五章 給排水設(shè)備第六章 空調(diào)系統(tǒng)第七章 電梯系統(tǒng)第八章 弱電系統(tǒng)第九章 消防系統(tǒng)第十章 裝修管理行政篇第一章 辦公室的機構(gòu)設(shè)置和崗位職責第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核第三章 文書資料管理第四章 采購和倉庫管理第五章 公共關(guān)系財務(wù)篇第一章 財務(wù)部的機構(gòu)設(shè)置及崗位職責第二章 物業(yè)管理財務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇第一章 社區(qū)文化的開展第二章 物業(yè)管理的招、投標第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺形象附錄：法規(guī)